Marionnaud est une chaîne de parfums, cosmétiques et produits pour le corps, qui propose ses produits dans plus de 250 salons de beauté en France. Elle distribue également ses produits via son site internet marionnaud.fr.
Peut-être vous est-il arrivé de commander en ligne ou d’acheter en magasin un produit Marionnaud qui ne répondait pas à vos attentes. Ou bien il était défectueux ou vous avez changé d’avis après avoir fait votre achat.
Dans ce cas, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour rendre ou échanger facilement les produits vendus par Marionnaud.
Retourner un produit Marionnaud en magasin
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit Marionnaud. Vous pouvez pour cela vous rendre dans n’importe quel magasin de l’enseigne. Il faudra cependant vérifier auparavant que le magasin Marionnaud que vous avez choisi distribue bien le produit que vous souhaitez retourner. Dans le cas contraire, le produit ne pourra pas être repris. Pour vous en assurer, contactez le magasin par téléphone.
Pour être repris, le produit devra être complet et en parfait état ; il ne devra avoir été ni déballé ni utilisé.
Il ne sera effectué aucun remboursement en magasin. L’article pourra uniquement être échangé contre un produit similaire ou différent, mais de valeur au moins identique.
Pour obtenir l’échange, vous devez vous munir de votre facture. Si vous l’avez égarée, vous la retrouverez très facilement sur le site marionnaud.fr, rubrique mon compte. En vous rendant sur l’onglet « historique de mes commandes », et vous pourrez l’imprimer.
Retourner un produit Marionnaud à l’entrepôt
Vous pourrez de cette manière obtenir un remboursement.
Les conditions de retour sont les mêmes que pour un échange en magasin. Des produits en parfait état, non déballés ni utilisés, dans un délai de 14 jours.
Remplissez lisiblement le bon de retour qui se trouve dans votre colis. Joignez-le au produit que vous souhaitez retourner et envoyez le tout en Colissimo Suivi (à vos frais) à l’adresse suivante :
ID Logistics/MRN ZAC Val du BREON Site 6 77610 CHARTRES
Conditions et délais de remboursement
Si vous avez payé par carte bancaire, celle-ci sera créditée du montant du remboursement dans un délai maximum de 30 jours. Dans le cas où votre carte aurait expiré ou si vous y avez fait opposition, il faudra contacter le Service Clients. Marionnaud vous remboursera alors par chèque bancaire.
Si vous avez utilisé une Carte Cadeau, une eCarte Cadeau ou un chèque Fidélité, Marionnaud vous en fera parvenir une nouvelle. Sous quelques semaines après réception du colis dans l’entrepôt Marionnaud.
Contacter le service client Marionnaud
Vous pouvez contacter le Service Clients Marionnaud en leur envoyant un mail. Ou en les appelant au numéro cristal suivant (appel non surtaxé). Du lundi au samedi de 8h à 20h : 0 969 360 500.
Vous pouvez également vous rendre sur la page Service Clients du site Marionnaud.fr et chatter avec un conseiller en ligne.
Bonjour
Je viens d’effectuer en magasin un achat de coffret de parfum ce jour.
En rentrant à la maison j’ai reçu le même coffret en cadeau.
Que dois-je faire pour retourner l’achat en magasin afin d’être remboursée?
Cordialement
Bonjour je viens de acheter un parfum que je pouvais pas sentir dans le magasin car Il y avait plus des échantillons Une fois entré à la maison j’ai l’ai ouvert et je l’ai senti et j’aime pas du tout Est-ce que Je pouvais le changer avec un autre le parfum.?