Mathon est une société spécialisée dans la vente d’ustensiles et d’outils de cuisine depuis 1989. Mathon.fr est présente en tant qu’e-commerce depuis 2009. Concernant la procédure de retour des produits, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation et d’échange.
Les conditions de retour d’un produit acheté sur le site Mathon
Sur le site e-commerce Mathon, vous pouvez effectuer un retour en cas de non-conformité de la commande et vous disposez d’un délai de rétractation et d’échange si le produit commandé n’est pas en adéquation avec vos attentes.
Non-conformité de la commande effectuée sur Mathon.fr
Sur le site Mathon.fr, vous pouvez effectuer un retour du produit acheté en cas de non-conformité de la commande. Attention, vous êtes tenu dans un premier temps, lors de la réception de votre colis, de contrôler l’état de l’emballage et la conformité des produits livrés. Si le carton d’emballage est abimé, cela peut signifier que le produit à l’intérieur est peut-être endommagé. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis afin qu’il retourne auprès du vendeur. N’oubliez pas de prendre une photo du colis afin d’avoir une preuve de ce que vous avancez.
Si vous n’aviez rien constaté lors de la réception du colis Mathon et que finalement, après ouverture, vous vous rendez compte que la commande est non conforme ou que le produit est dysfonctionnel, vous pouvez contacter le service après-vente de Mathon qui fera le nécessaire pour le remplacer.
Vous avez un délai maximum de 14 jours francs pour retourner votre commande dans son emballage d’origine. S’il s’agit d’une erreur de Mathon, le site prendra en charge les frais de retour sur simple demande.
Rétractation et échange sur Mathon
Si finalement, l’article commandé ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous un délai de 14 jours francs. Vous n’aurez alors aucun justificatif à transmettre et aucune pénalité ne pourra être appliquée.
Pour exercer votre droit de rétractation, il faudra télécharger le formulaire de rétractation, disponible à l’article 8 des CGV de Mathon et l’envoyer soit par mail soit par courrier.
Vous devez alors renvoyer votre article sous 14 jours francs, à vos frais, mais vous pourrez demander le remboursement par la suite sous réserve que l’article Mathon n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Coordonnées du service après-vente Mathon
Vous trouverez dans cet article les coordonnées du SAV Mathon.fr facilitant les retours de vos articles Mathon.
Coordonnées du SAV en cas de non-conformité de la commande Mathon
En cas de non-conformité de votre commande Mathon, vous pouvez contacter le service après-vente de Mathon.fr au 04 58 08 03 00 (numéro non surtaxé) qui remplacera vos articles dans les conditions susmentionnées.
Coordonnées du SAV en cas de rétractation ou d’échange de vos produits Mathon
Pour utiliser votre droit de rétractation sur votre commande réalisée sur Mathon.fr, vous devez envoyer le formulaire de rétractation à l’adresse e-mail commercial@mathon.fr ou par courrier à l’adresse postale Mathon Développement – Service Client – 495 rue du Pommarin – CS20099- 38342 VOREPPE Cédex.
Les articles ou la commande seront à renvoyer à l’adresse Mathon Développement, retour de marchandises suite Rétractation, ZI la gloriette – Chatte, 38165 Saint Marcellin Cedex.
Concernant les échanges, ils pourront se faire soit par téléphone, soit par mail, soit par courrier, aux numéros et adresses susmentionnées.
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