Moleskine est une marque spécialisée depuis plus de 20 ans dans la papeterie (carnets, agendas, etc.). Aujourd’hui, elle s’est diversifiée en proposant des articles de bagagerie, des applications et outils numériques ou encore des objets personnalisés.
Vous souhaitez retourner, échanger une commande passée sur Moleskine ou être remboursé, nous vous donnons les démarches à suivre, disponible également ici (https://www.moleskine.com/fr-fr/faq/) ou dans les CGV.
Les conditions de retour pour l’échange ou le remboursement d’un achat Moleskine
Le retour des produits Moleskine dans le but d’un échange ou d’un remboursement doit se faire 14 jours suivant l’achat en magasin ou la réception de la commande réalisée sur le site en ligne moleskine. Le retour ne concerne pas les produits personnalisés, sauf dans le cas où il y ait un défaut au niveau du produit ou de la personnalisation.
Les produits faisant l’objet d’un retour doivent être intacts, c’est-à-dire être dans leur emballage d’origine avec les étiquettes de codes-barres. Si cela n’est pas respecté, vos produits ne seront ni échangés, ni remboursés, car ils seront jugés incomplets/endommagés/inutilisables et le retour ne sera pas pris en compte.
Retourner une commande Moleskine en magasin
Si vous avez acheté des produits depuis le site moleskine.com, la politique actuelle de Moleskine ne vous autorise pas à retourner votre commande dans une de ses boutiques physiques.
Il vous faudra effectuer les démarches citées dans Retourner une commande effectuée sur moleskine.com.
Retourner une commande effectuée sur moleskine.com
Pour retourner un achat effectué en ligne, vous devez obtenir une autorisation de la part du Service Client Moleskine. Pour cela, il faut effectuer une demande via l’espace Retours & remboursement de votre compte. Le Service Client vous recontactera par e-mail, avec la marche à suivre.
Suite à l’autorisation, vous aurez 14 jours pour retourner votre commande. Il vous suffira de choisir la méthode d’expédition et les frais de port seront à votre charge. Etant donnée que Moleskine doit recevoir votre colis retourné dans les 14 jours suivant l’autorisation du Service Client, elle préconise une expédition avec suivi pour éviter tout désagrément.
Dans le cas d’un échange : Moleskine procède à l’échange des produits jugés défectueux ou qui ne conviennent pas. Cela après réception de la commande retournée et que celle-ci soit conforme à la politique de retour. Le délai de la livraison de la commande échangée n’est pas indiqué, car peut être soumis à des facteurs indépendants.
Dans le cas d’un remboursement : Moleskine effectue le remboursement de la commande dans les 14 jours. Et ce après réception et vérification de la conformité des articles. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé.
Contacter le service client Moleskine
Le service client Moleskine est disponible entre 9 et 18 heures, du lundi au vendredi – hors vacances scolaires. Pour le joindre, il suffit de remplir le formulaire d’assistance présent sur leur site web. Le délai de réponse est de 48 heures, jours ouvrables.
Il peut également être contacté sur le compte Twitter @moleskine_care ou à l’adresse suivante : customercare@moleskine.com
Par voie postale, voici l’adresse de la maison mère : Moleskine Srl – Viale Piceno,17, – 20129 Milano MI, Italia. Et l’adresse du siège social en France : Moleskine France – 39 Rue BEAUREGARD – 75002 PARIS 2.
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