Monalbumphoto.fr : Comment faire un retour et obtenir un remoursement ?

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Sur le site Monalbumphoto.fr qui propose la création d’objets personnalisés à base de photos ou d’images, les clients bénéficient d’une garantie de satisfaction 100%. Néanmoins, pour en profiter, il convient de respecter une procédure spécifique que l’on détaille ici.

Logo officiel monalbumphoto

Comment bénéficiez de la garantie satisfaction sur Monalbumphoto.fr ?

Sur Monalbumphoto.fr, la qualité des produits dépend en grande partie de la qualité des photos fournies par le client. Lors du téléchargement des fichiers, ce dernier est averti quand les images transmises ne présentent pas la résolution optimale par rapport au format demandé. Il ne peut donc pas y avoir de réclamation quant à d’éventuelles différences de couleurs entre le tirage et l’image numérique de base, ni quant à la pixellisation de cette dernière.

Cependant, en cas d’insatisfaction relative au produit lui-même (livre photos, calendrier, faire-part, etc), le site Monalbumphoto.fr propose une garantie de satisfaction 100%. Pour cela, le client dispose de 14 jours ouvrés après la réception de sa commande pour contacter le service de réclamation. Ce dernier est joignable facilement par e-mail ou via les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram).

La procédure de réclamation pour un produit reçu endommagé ou non conforme à la commande doit impérativement se faire dans les 14 jours qui suivent la livraison de votre colis. Vous devez alors contacter le service clients en sélectionnant le sujet : « Pas satisfait de mon produit reçu ». Dans le formulaire de réclamation qui s’affiche, entrez :

  • votre adresse de contact e-mail,
  • le sujet de votre demande (produit abîmé, livraison incomplète, etc.),
  • la description la plus détaillée possible de l’objet de votre insatisfaction. N’hésitez pas à indiquer un maximum de d’informations pour accélérer le traitement de la demande : nombre de produits concernés avec leur code barre, description du défaut…
  • le numéro de votre commande Monalbumphoto.fr qui commence par SAL,
  • vous avez également la possibilité de joindre des photos pour illustrer votre réclamation.

Après le traitement de votre dossier, les équipes de Monalbumphoto.fr pourront vous faire bénéficier soit d’un remboursement de votre commande, soit de son remplacement le cas échéant.

Aperçu du formulaire officiel de contact Monalbumphoto.fr

Comment contactez le service après-vente sur Monalbumphoto.fr ?

Le service client de Monalbumphoto.fr est accessible :

  • par e-mail,
  • via les réseaux sociaux sur Facebook ou sur Instagram,
  • par chat, du lundi au dimanche, de 9h à 19h,
  • par téléphone, du lundi au dimanche, de 9h à 19h, au prix d’un appel local, au 01 75 85 05 91,
  • par courrier à l’adresse du siège social:
    MonAlbumPhoto
    198 Avenue de France
    75013 Paris
    France
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