MonLivreFavori.fr : Comment faire un retour ou se faire rembourser ?

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Le site MonLivreFavori propose des livres, posters et lettres personnalisées au prénom de l’enfant. Les produits réalisés sont uniques et il n’y a pas de possibilité de retour ni de remboursement. Nous vous indiquons quelles précautions prendre pour que la commande effectuée vous satisfasse.

Logo officiel Mon Livre Favori

Retour et droit de rétractation

Pour personnaliser ses produits, MonLivreFavori demande au client un certain nombre de caractéristiques concernant l’enfant : prénom, couleur des yeux, des cheveux, couleur de peau. Il faut également choisir les caractéristiques des autres personnages. Lorsque ces éléments sont fournis, le commanditaire a une heure pour vérifier la réalisation finale avant son impression.

Il lit l’ensemble du document et apporte les corrections nécessaires. S’il y a une faute ou une erreur, le client doit cliquer sur le lien dédié à la modification des informations de commande. Celui-ci est disponible dans le mail de confirmation de commande. Une fois validée, il ne peut plus se rétracter. En vertu d’une directive européenne, les produits personnalisés ne peuvent être renvoyés.

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation « le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut s’appliquer, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.» Aussi, le client est informé que le droit de rétractation n’est pas appliqué à la vente des produits personnalisés du site MonLivreFavori.

Annulation de commande, réclamations et défauts

Le client a une heure après la commande pour l’annuler en écrivant à info@monlivrefavori.fr durant les heures d’ouverture du lundi au vendredi de 9 h à 11 h. Dans le cas contraire, la commande est automatiquement envoyée en production après 1 heure. Il n’est plus possible alors de l’annuler. Dès réception, si le produit s’avère défectueux, le client est tenu de le signaler dans un délai raisonnable en contactant le service client à info@monlivrefavori.fr.

Il n’y a pas de remboursement possible, mais le service client est à l’écoute https://www.monlivrefavori.fr/contactez-nous Il émet successivement une confirmation de commande, une confirmation d’expédition de commande, un courrier électronique de suivi et une confirmation des modifications dès que le client a corrigé les écrits dans les 12 heures suivant la commande. En cas de litige, il propose des solutions.

Aperçu de la page officielle de contact Mon Livre Favori

Les coordonnées de MonLivreFavori :

MonLivreFavori est situé au Danemark. Cependant, les contacts restent faciles.

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