Monoeuvre.fr : Comment faire un retour ou se faire rembourser ?

Créé en 2006, en Allemagne, par deux passionnés d’arts et de photographie, Monoeuvre.fr est actuellement l’un des plus réputés distributeurs en ligne de décoration murale sur toile personnalisée. Si vous avez effectué une commande auprès de Monpeuvre.fr et qu’il ne vous satisfait pas, découvrez dans cet article les informations utiles concernant le retour de produit.

Pour un produit non conforme à la commande

Si vous recevez un produit qui n’est pas conforme à votre commande, assurez-vous de bien inspecter les détails de votre achat sur la facture. Si le colis que vous recevez ne coïncide pas vraiment aux détails de votre produit, vous devez contacter au plus vite le support client de monoeuvre.fr.

Si vous découvrez des anomalies, comme des couleurs diffèrent de celles que vous avez commandées, ou encore des images floues, vous devez impérativement le signaler à monoeuvre.fr. Cependant, pour les images floues ou pour les manques de netteté, monoeuvre.fr ne pourra pas garantir le remboursement, si l’anomalie est due à une mauvaise qualité de votre image d’origine. Ainsi, avant de confirmer votre commande, vous devez vous assurer que votre photo dispose d’une qualité assez haute.

Cependant, si votre toile affiche des intervalles de couleur excessive, vous devez contacter le support client de monoeuvre.fr et y envoyer une photo de votre toile par courrier électronique.

Pour une commande endommagée

Si votre commande est détériorée, il est possible d’envoyer une requête au support client de monoeuvre.fr. Pour le faire, vous devez prendre en photo le produit qui vous a été remis, incluant l’emballage, et l’envoyer par courriel à monoeuvre.fr pour que son équipe soit en mesure de définir si le dégât est arrivé durant le transport ou la conception.

Si vous recevez des accessoires endommagés, un colis incomplet, vous disposez de 14 jours après la livraison pour déposer une requête au support client de monoeuvre.fr. L’équipe s’occupera immédiatement de votre problème.

Quelle que soit la nature de votre réclamation, colis incomplet, produits endommagés, produits non conformes à la commande, vous devez toujours le signaler au support clientèle de la société. Ils tenteront certainement de trouver une solution adaptée à votre demande si votre requête est bien justifiée.

Sachez également, qu’il s’agisse de retour ou de remplacement, ou aussi de remboursement, que les frais de douanes sont entièrement à la charge du client.

Comment contacter monoeuvre.fr ?

Pour contacter le support client de la société, vous disposez de quelques moyens :

• Le plus simple et le plus rapide : directement avec le chat direct qui se trouve sur le site officiel de l’entreprise
• Par téléphone +33 1 76 546 452, du lundi au vendredi de 11 à 16 h,
• Par mail à l’adresse : info@monoeuvre.fr