Musique-shop.fr est une boutique spécialisée dans la vente d’instruments musicaux. Vous trouverez des guitares basses ainsi que des batteries dans son catalogue en ligne. Pour s’assurer de la satisfaction de ses clients, elle a mis en place un service clientèle qui peut s’occuper des retours et remboursements. Voici tous les moyens disponibles qui vous permettront de joindre l’équipe.
Comment marche le retour chez Musique-Shop.fr ?
Musique-Shop.fr permet aux clients de retourner un produit sans risque de pénalité grâce à sa politique marketing « ’satisfait ou remboursé »’. Ici, les acheteurs ont jusqu’à 30 jours pour contacter Musique-Shop.fr et informer l’équipe de leurs intentions de rendre le produit.
À noter que le délai de 30 jours est composé de deux parties.
Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison afin de faire valoir votre droit à la rétractation tel qu’indiqué dans le code de la consommation. Durant cette période, vous pouvez bénéficier d’un remboursement de la part de Musique-Shop.fr. En dépassant ce délai, l’entreprise échangera la marchandise avec un article de la même valeur.
Mais attention, en se basant sur le CGV https://www.musique-shop.fr/conditions-generales-vente.html de Musique-Shop.fr, elle refusera de traiter les demandes d’échanges sur certains produits comme le logiciel ou les articles consommables.
Comment retourner un produit auprès de Musique-Shop.fr ?
Pour retourner un article commandé auprès de Musique-Shop.fr, vous devez contacter le service clientèle à l’aide d’un formulaire de contact. Pour accéder à ce document, vous avez besoin d’ouvrir votre compte. Vous repérez ensuite la rubrique commande puis vous cliquez sur créer un RMA. Plusieurs documents liés aux colis peuvent être réclamés aux clients lors de cette démarche.
Après avoir envoyé le formulaire, l’équipe enverra un document via votre adresse email pour vous expliquer des procédures à suivre en vue d’un retour dès que vous remplissez les conditions. Vous devriez par exemple renvoyer une marchandise en bon état. Dans ce sens, elle ne doit pas être endommagée et vous devez remettre l’élément dans son emballage d’origine. Vous joindrez encore un double de la facture au colis. Enfin, sachez que les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Comment contacter le service client de Musique-Shop.fr ?
Le client peut appeler le service clientèle de Musique-Shop.fr sur le numéro de téléphone (+33) 03 88 36 33 58. L’équipe est disponible pour recevoir vos appels du mardi au vendredi de 10 h 30-12 H30 le matin et 14 h-18 h 00 l’après-midi. Et le samedi, vous pouvez appeler de 11 h-12 H 30 ou entre 14 h-18 H 00. Pour le dimanche et le lundi, le standard n’est pas joignable.
Pour communiquer avec le service client, vous pouvez aussi passer sur l’url https://www.musique-shop.fr/contact qui vous donne accès à un formulaire. Il suffit alors d’écrire un message dans le champ dédié. Le client peut également passer directement à l’adresse 26 rue de l’industrie, 67400 Illkirch France pour échanger avec un conseiller client.
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