Mytheresa : Comment faire un retour et obtenir un remboursement ?

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Mytheresa est un site web allemand spécialisé dans la vente d’articles de luxe, en particulier dans le domaine de la mode. Le client peut acheter sur ce site de vente en ligne des chaussures, des sacs ou des vêtements haut de gamme. Il peut également entamer une procédure de retour et obtenir un remboursement en cas de non-satisfaction par rapport à un achat.

Contacter Mytheresa pour les mondalités de retour

Le client peut faire une demande de retour d’articles même quand ceux-ci étaient en promotion. Le délai maximum pour effectuer cette demande est de 30 jours après la réception de l’article.

Dans un premier temps, le client devra remplir le formulaire d’échange et de retour du site Mytheresa par ce lien https://www.mytheresa.com/fr-fr/ en précisant quels articles il souhaite renvoyer et les raisons du renvoi. Ensuite, les articles qui sont renvoyés à Mytheresa devront être dans leur contenant de départ, en ajoutant le formulaire de retour dans le colis.

Troisièmement, l’étiquette d’envoi pour le retour du colis devra être collée sur l’emballage tout en laissant celui-ci ouvert pour permettre au transporteur de contrôler les articles et la facture. Le transporteur mis à disposition par Mytheresa est DHL. Cette entreprise permet au client de déposer son colis de deux manières : le client peut se déplacer pour déposer son colis chez le transporteur ou bien le faire enlever depuis son domicile.

Le client devra méticuleusement fermer l’emballage une fois que le transporteur aura vérifié tous les éléments nécessaires au retour du colis. Les équipes du site Mytheresa valideront ensuite la bonne réception du colis.

Les articles dont le retour a été accepté seront remboursés dans la même devise et le même moyen de règlement qui auront servi pour l’achat.

Si le client a acheté ses articles avec un bon de réduction, il sera remboursé de la somme payée à la suite de la remise. Si le client a acheté ses articles avec une carte-cadeau, le site Mytheresa lui expédiera une nouvelle carte-cadeau.

Contacter Mytheresa pour les conditions de retour

En cas de retour, Le client doit renvoyer ses articles neufs avec leurs étiquettes. Les articles doivent être renvoyés dans le même emballage que celui qui a servi lors de l’achat car Mytheresa donne une étiquette prépayée unique par commande.

Les articles doivent être renvoyés avec le même transporteur que celui avec qui la livraison a eu lieu à savoir DHL. Les articles doivent être renvoyés dans le pays en provenance duquel la commande a été effectuée. Dans le cas contraire, les frais d’envoi seront à la charge du client.
Les articles personnalisés ne pourront pas être remboursés.

Aperçu de la Page officielle de Contact Mytheresa

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter le service client de Mytheresa au : 0176607013.

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