Okaidi : Contact – Retour et remboursement

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Si vous avez effectué un achat chez Okaidi, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours. Okaidi autorise les retours des articles achetés. Sous certaines conditions bien spécifiques, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Voici les différentes informations concernant les retours :

Obtenir le remboursement d’un article Okaidi

Tout achat peut être retourné dans les 30 jours à compter de la réception du colis ou de la date d’achat indiquée sur le ticket. Il est impératif que les articles soient neufs et encore emballés. Les articles portés, lavés, abîmés, tachés, déchirés ou sans étiquette commerciale ne seront pas acceptés. Les sous-vêtements, les maillots, les peignoirs et les produits d’hygiène ne seront pas repris conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

FAQ retour/echange de ma commande

Comment renvoyer un article Okaidi ?

Se rendre dans un magasin Okaidi

Vous pouvez aller directement en magasin afin de procéder à l’échange ou au remboursement de vos articles Okaidi. Vous devez être en possession du ticket ou de la facture d’achat. En cas d’échange, si vous choisissez un article moins cher, vous obtiendrez le remboursement de la différence. Si l’article choisi est plus cher, vous pourrez payer la différence selon les modes de paiement disponibles en magasin. Le montant pris en compte pour l’échange est celui indiqué sur la facture ou le ticket de caisse.

Par la poste ou en relais colis

Si vous souhaitez retourner un achat en ligne, vous pouvez vous rendre dans l’onglet « mes commandes » de votre compte et cliquer sur « je souhaite faire un retour ». Vous obtiendrez alors un bon de retour à imprimer et à glisser avec votre colis. Déposez, gratuitement, ce dernier dans un point relais ou envoyez-le, par la poste, à l’adresse :
Okaïdi – Service Retour WEB
Entrepôt IDLOG
15 rue du Capitaine Picavet
59115 LEERS

Les frais seront alors à votre charge.
Dès réception du colis, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal utilisé pour le paiement de la commande de départ.

Compte Okaidi

Pour les colis plus volumineux

Contactez le service client Okaidi. Vous obtiendrez ainsi la procédure à suivre pour la reprise de vos articles volumineux. Ceux-ci seront repris chez vous et ce gratuitement .

Articles volumineux Okaidi

Les cartes cadeau

En cas de paiement par carte cadeau, le remboursement ne se fera que via une nouvelle carte cadeau.

Les frais de livraison ne seront remboursés qu’en cas de retour de la commande totale.

Carte Cadeau Okaidi

Contacter le service client Okaidi

OKAIDI – Service Retour WEB
Entrepôt IDLOG – OKAIDI/OBAIBI
15 rue PICAVET
59115 LEERS
09 69 39 23 90

Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site officiel :
Okaidi : conditions générales de vente
ou la page : Satisfait ou remboursé

Formulaire contact Okaidi

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1 message

  1. Bonjour,

    j’ai déposé un retour web le mercredi 8 novembre. le paquet n’est plus chez le transporteur et je n’ai toujours pas perçu de remboursement plus de 14 jours après. Que se passe-t-il?