Optimal print est une plateforme en ligne proposant des faire-part pour mariage et naissance, des cartes photos, des affiches, des cartes d’invitation, des posters et pêle-mêles etc. Ces produits sont entièrement conçus et fabriqués en main. Ils sont faciles à personnaliser et les équipes tentent au maximum de répondre à vos attentes et vos demandes diverses et variées.

Toutefois, il est possible que vous ayez déjà commandé des produits et qu’ils ne vous conviennent finalement pas. Nous vous donnons alors toutes les possibilités qui vous sont ouvertes pour procéder à un échange, un retour ou un remboursement.

Quelle est la politique d’échange, de retour ou de remboursement d’Optimal Print ?

Les produits proposés par Optimal Print étant en grande partie personnalisés, il n’est en principe pas possible de modifier ou annuler une commande. Toutefois, il est possible que votre colis soit arrivé chez vous et que les produits qu’il contient soient incorrects ou endommagés. Dans ce cas, le retour et le remboursement sera possible.

Pour procéder au renvoi du colis, vous disposez d’un délai de 14 jours; à compter de la réception de la commande. Pour cela, vous devrez contacter la société via une adresse mail info@optimalprint.com. Il pourra alors vous être demandé de justifier de votre mécontentement. Pour cela, vous serez tenu de fournir des photographies des produits endommagés; ou du problème rencontré avec l’aspect des produits reçus. Ces défauts ne peuvent pas relever du contenu client. C’est-à-dire de tout ce qui relève de la personnalisation que vous avez pu apporter aux produits proposés par la plateforme.

Dans le cas où votre demande est acceptée et le renvoi du colis autorisé; Optimal Print s’engage à vous rembourser dans le délai de 14 jours ouvrés après réception des produits. Une durée supplémentaire peut être introduite en raison des délais de transaction bancaire.

Attention ! Si la société Optimal Print s’aperçoit de demandes de remboursement répétées de la part d’un même client; et qu’elle suspecte, de ce fait, une activité frauduleuse; elle se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement. Par ailleurs, ce type d’activités peut également se voir sanctionner par une interdiction de nouvelles commandes sur le site d’Optimal Print.

Les coordonnées utiles à un retour de produit chez Optimal Print

La société Optimal Print étant basée en Norvège, elle ne fournit pas dans ses conditions générales de vente une adresse vers laquelle se tourner en cas de retour de colis.

Il est alors nécessaire de contacter la société grâce au e-mail info@optimalprint.com et d’attendre un retour; dans lequel sera mentionné l’adresse postale à laquelle adresser votre colis. Cette adresse se trouvera généralement sur l’étiquette de retour; qu’il vous suffira d’apposer sur votre colis contenant les produits que vous souhaitez retourner.