OTRIUM est une plateforme d’achat en ligne où les consommateurs peuvent trouver de nombreux articles de fin de série vendus avec des remises importantes. Il s’agit d’articles de grandes marque et de grande qualité. Les acheteuses et acheteurs peuvent éprouver l’envie de retourner les articles achetés. Nous vous livrons ici les principaux points sur les modalités de retour.
Un contrat avec une clause de rétractation chez Otrium
La politique de retour d’OTRIUM est régie par les Conditions générales de vente où est évoqué le droit de rétractation. Cette clause prévoit le droit du client à résilier le contrat pendant une durée de 60 jours sans avoir à en dévoiler les motifs.
Les Conditions générales de vente détaillent clairement les délais, ainsi que les procédures à suivre afin que le client puisse jouir du droit de rétractation. S’il bénéficie d’un droit de rétractation, il est également tenu à certaines obligations, notamment à prendre soin de la marchandise à renvoyer ou remplir le formulaire de retour.
Les règles à respecter pour retourner un article Otrium
En premier lieu, l’acheteur devra retourner l’article dans le même état où il lui a été livré. On soulignera particulièrement les précautions d’hygiène à respecter pour les sous-vêtements, ainsi que les boucles d’oreilles ou piercings. Bien entendu, un formulaire de contact est fourni en ligne, afin qu’il puisse formuler sa demande de remboursement.
Il est à noter ici; que lorsque le client retourne un article; OTRIUM se charge des frais de retour qui seront par la suite déduits du remboursement. Toutefois, lorsqu’un article livré a été endommagé, OTRIUM prend totalement en charge les frais de retour. Les articles retournés doivent être emballés avec soin. Car le client en sera responsable jusqu’au moment où OTRIUM recevra le colis.
Le traitement du retour d’un article se conclut par un remboursement. Il sera effectué dans les 6 jours après réception du colis. Lorsque le client retourne un article, il reçoit un numéro grâce auquel il pourra faire le suivi de sa requête auprès d’OTRIUM.
Après traitement de votre cas, le montant du remboursement sera disponible sur votre compte après 3 jours ouvrables.
Comment contacter OTRIUM ?
La meilleure façon de communiquer avec le service client d’OTRIUM est de remplir le Formulaire en ligne. Où vous pourrez poser vos questions ou faire des réclamations. Pour retourner une marchandise, des Formulaires de retour sont également disponibles. Ils doivent obligatoirement être remplis, sans quoi votre demande de remboursement ne sera pas validée.
La foire aux questions est disponible sur le site d’OTRIUM où vous pourrez consulter les principales questions des clients; ayant trait au retour ou au remboursement des marchandises.
Pour les cas d’ordre plus spécifiques, les coordonnées suivantes sont disponibles :
Adresse postale
Otrium
Danzigerkade 16A
1013 AP Amsterdam
The Netherlands
Adresse e-mail : service@otrium.com
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