Oui SNCF : Contact – Retour et remboursement

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Vacances annulés ? Empêchement de dernière minute ? Selon les conditions tarifaires de vos billets, Oui.sncf accepte les remboursements après un échange, une annulation, ou suite à une demande effectuée par e-mail ou par courrier. Vous trouverez dans cet article les processus de remboursement SNCF ainsi que leurs coordonnées.

Oui.sncf : obtenir un remboursement d’un billet de train

Suivant le montant auquel vous avez acheté votre billet, les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement varient. Plus le coût est attractif, moins les conditions sont rentables. Pour cela, veuillez retrouver les conditions spécifiques pour chaque tarif applicable dans la grille ci-dessous.

Conditions tarifaires SNCF

Annuler ou échanger un billet de train Oui.sncf

Pour annuler ou échanger un billet de train, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • vérifier les conditions d’annulation ou d’échange de votre billet (dans le dernier paragraphe) ;
  • munissez-vous de vos références de dossier et du nom correspondant à la commande ;
  • cliquez sur « Mes commandes » sur le site officiel ou l’onglet « Mes voyages » via votre mobile.

L’annulation ou l’échange est également possible pour les tarifs avantageux grâce à la carte Avantage Weekend ou Avantage Famille ! En outre, concernant les demandes liées au Coronavirus, rendez-vous sur cette page dédiée. Si vous utilisez l’application mobile OUI, vous serez redirigé vers le site concerné de votre smartphone afin de finaliser la manipulation.

Mes commandes SNCF

Effectuer une réclamation Oui.sncf

Il est important d’en faire la demande en accédant au formulaire de réclamation SNCF. Si vous avez utilisé un débit différé, les remboursements seront donc visible sur votre compte bancaire en fin de mois.

En cas de paiement par Chèque-Vacances, cliquez sur ce lien pour remplir un formulaire de réclamation. Pour cela, annulez au préalable votre billet si les conditions tarifaires le permettent (au 3635, en ligne ou encore en point de vente). Cependant, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement aux points de vente ou en gare SNCF.

Si vous avez payé via une carte expirée ou une carte à usage unique au jour de l’annulation, dans ce cas, le remboursement s’effectue dans votre compte bancaire. Toutefois, le délai peut être long. Si aucun remboursement n’est survenu en fin de mois, veuillez consulter votre banque.

Formulaire réclamation SNCF

Comment contacter le service client Oui.sncf ?

En complément de vos services de réservation (agences de voyages agréées, Internet, etc.), SNCF vous propose un numéro de téléphone disponible depuis l’étranger afin de faciliter toutes vos démarches. Ainsi, composez le 00 33 1 84 94 3635 pour demander un remboursement auprès du service client Oui.sncf.

Contact SNCF

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11 messages

  1. bonjour monsieur
    npous avons un dossier de demande de remboursement depuis le 15/03/2021
    ref dossier:SFLDML
    VOUS NOUS AVEZ CONFIRMER UN REMBOURSEMENT DE 138 EUROS OR A CE JOUR NOUS N’AVONS RIEN RECU
    LE 10 MAI VOTRE SERVICE NOUS A ENVOYER UN MESSAGE SUITE A NOTRE IRELANCE NOUS CONFIRMANT LE SUIVI DU DOSSIER ET AUJOURD.4HUI NOUS N’AVONS TOUJOURS TOUJOURS RIEN RECU
    MERCI DE FAIRE DILIGENCE POUR REGLER CE DOSSIER
    DANS CETTE AATTENT BIEN A VOUS
    MR SAADA

  2. Bonjour, aujourd’hui, j’ai fait annulé des billets achetés avec des chéques vacances. Toutefois, je n’ai pas eu le remboursement. Merci ainsi de procéder au remboursement du dossier: SGSQSF au nom de LASTERNAS
    Cordialement,

  3. j’attends toujours le remboursement de 34 euros de billet de train TGV
    l’annulation été confirmé le 06/08/2021 alors le remboursement devrait s’effectuer dans un délai de 5 jours .

    Reference dossier RCCXHP
    Nom : Okumadi djamba

  4. bonjour
    Madame, Monsieur^€ej’attends toujours les remboursements de 2 billets: un de62,00€ réf.UOELLV et un de 61,70€ réf.UNFBEP.
    Les annulations ont été confirmées le 9 aout 2021. Les remboursements devaient être éffectués sur le compte de Me MORON Jacqueline …….0797.
    Cordialement A+

  5. Bonjour , nous avons fait une annulation le 30/10/21 nous n’ avons toujours pas obtenu le remboursement de 616€+36,80 € ? Réf. dossier voyage * Bils Annette et Verwimp Alain . Dans l’ attente d ‘ une réponse rapide !

  6. Bonjour,

    J’ai contacté votre service il y a un mois au sujet d’une demande de remboursement. On m’a bien répondu et offert un maigre remboursement pour le soucis qui avait été engendré.
    Néanmoins, on m’a proposé de répondre au mail en question au cas où il y aurait un désaccord de ma part envers la réponse de la SNCF.
    J’ai ainsi recontacté la SNCF au même mail, via la fonction répondre comme il était indiqué dans le mail et depuis, plus aucune réponse, j’ai tenté en vain de renvoyer plusieurs messages mais je suis toujours resté sans réponse.

    Je reviens donc vers vous via le formulaire de contact afin de revenir sur ma réponse qui est resté sans nouvelle depuis un mois maintenant.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Cordialement,
    Tristan.

  7. Bonjour,
    OBJET : Echange/ Modification Billet TGV.
    Je voulais ce matin , le 13 décembre à compter de 10H – départ à 13H04 – procéder à un échange de date de mon billet de train, soit par le site oui.Sncf (mes commandes) soit par le numéro vocal 3635 mais en vain.
    Ce billet de train était initialement planifié sur la date du jeudi 2 décembre , trajet que je n’ai pas effectué ( n°982056493), avec la ref dossier : VQDNMB. Puis, il a fait l’objet d’une modification de date au 13 décembre ( n°876974792). Les conditions d’achat me permettent de procéder à un échange sans remboursement. Pourriez-vous me confirmer le bénéfice
    d’échange du titre de transport à une date ultérieure pour ne pas perdre cet achat et la procédure à suivre pour réaliser l’échange?
    initialement billet de train TGV inoui 6618/2nde classe / tarif militaire / 22 euros -trajet Lyon Part-Dieu vers Paris gare de Lyon.
    Dans l’attente de votre réponse,
    Cordialement,
    Mme Catherine

  8. Bonjour, suite à ce qui m’a été indiqué par téléphone, j’attends le remboursement du billet 882024006 dossier de voyage TTRAIO. Mon voyage Marne la Vallée Marseille ayant été annulé en temps utiles, la somme de 107 € doit m’être remboursée depuis le 2 novembre 2021.
    merci pour votre réponse par retour.
    cordialement.
    Gérard

  9. je n’ai pas de retour à ma demande de remboursement de billets de trains du 23.10.21 annulés pour grèves .
    Mon dossier de réclamation a été détruit. J’ai les billets papier en mains.
    A qui puis-je m’adresser pour savoir ou en est ma demande.

  10. JE VEUX UN CONTACT DIRECT POUR DISCUTER MON DOSSIZER.

    Merci

  11. Bonjour,
    je suis TOUJOURS dans l’attente d’un remboursement pour un train annulé de PARIS EST/ THIONVILLE DU 10/10 2021 PRIX 65,00 EUROS
    DOSSIER SLEWGS
    LSA : DAVFRLCG055
    Cordialement.
    C DIDIER