Petits Trésors est une enseigne spécialisée dans la vente de bijoux (pour hommes, femmes, enfants) et propose des collections d’accessoires ordinaires ou personnalisés. Comme beaucoup d’autres boutiques, elle offre la possibilité à ces clients de retourner leur commande contre un échange ou un remboursement. Comment faire pour retourner, échanger ou se faire rembourser un article chez Petits Trésors.
Quelles sont les modalités de retour d’article et de remboursement chez Petits Trésors ?
Chez Petits Trésors, vous avez la possibilité de passer des commandes en ligne. Les articles vous sont livrés à l’adresse que vous indiquez, et les délais de livraison sont visibles à la rubrique « mode de livraison » du site en ligne.
Les délais moyens de livraison sont compris entre 3 jours et 10 jours. Une fois la livraison effectuée, le client peut toutefois se rétracter sous certaines conditions.
Quels sont les produits concernés par une rétractation ?
Les droits de rétractation du client ne sont pas valables pour les articles personnalisés ou pour les produits fabriqués selon les consignes et les exigences du consommateur, sauf pour les erreurs de fabrication. Il s’agit entre autres des bijoux avec des gravures de nom ou d’autres inscriptions. Les produits non personnalisés par contre peuvent être retournés.
Comment s’applique le droit de retour ?
Les raisons qui peuvent vous pousser à retourner un produit non personnalisé chez Petits Trésors sont les suivants :
- non-conformité entre la commande et la livraison ;
- défaut de fabrication ;
- livraison d’un produit annulé.
Lorsque vous n’êtes pas satisfait de l’article qui vous a été livré, la marque vous offre 14 jours (dès la livraison) pour exprimer votre envie de le retourner. Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Abîmés, endommagés ou modifiés, ils ne seront pas repris. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange de produits. Et ce, à travers un formulaire dit de rétractation qu’il est possible de télécharger sur le site de l’enseigne.
Par ailleurs, Petits Trésors s’engage à rembourser la valeur financière des articles que vous retournez; majorée du prix de la livraison. Le délai de remboursement ou d’échange est également de 14 jours; à compter de la date à laquelle vous avez signalé votre désir de rétractation. Ce remboursement est effectué à l’identique selon le processus de la commande préalablement effectué.
Cependant, les frais de retour sont à la charge du client. Petits Trésors garde aussi le droit de différer les remboursements en attendant la réception des biens rétractés.
Quelles sont les coordonnées du service après-vente ?
Si vous désirez retourner un produit; ou pour une tout autre préoccupation, vous pouvez contacter le service clientèle de votre boutique en ligne à l’adresse info@petits-tresors.fr. Ou par téléphone au 04 78 82 34 79.
La structure physique de l’enseigne est située dans l’Immeuble le Britannia-20 sur le Boulevard Eugène Deruelle-69432 à Lyon.
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