Philips : Retours / Remboursements / Echanges

Philips est une société néerlandaise spécialisée dans la technologie. Fondée en 1891, elle est aujourd’hui présente dans plus de 100 pays.

Philips conçoit des appareils pour le secteur hospitalier mais aussi de nombreux produits destinés au grand public. Tels que des articles de soin et de beauté, du petit électroménager, des téléphones ou encore des accessoires informatiques.

Cet article répertorie les possibilités et les modalités de remboursement et d’échange auprès de l’enseigne.

Comment se faire rembourser ou échanger un produit Philips ?

Il est possible d’obtenir le remboursement ou l’échange d’un produit Philips dans les 45 jours suivant sa réception. Pour cela, il convient en premier lieu de se munir du numéro de commande indiqué lors de l’achat. Et de contacter le service après-vente. Philips enverra alors au client une étiquette de transport par e-mail afin qu’il puisse renvoyer le produit gratuitement. Le colis ainsi retourné doit contenir; en plus du produit concerné; tous les accessoires et la documentation fournis lors de l’achat.

Il doit également être placé dans son emballage d’origine. Et l’étiquette envoyée par Philips doit être imprimée puis collée sur le paquet. Celui-ci sera ensuite à apporter dans un point relais. Une fois le colis arrivé à destination, Philips enverra au client un e-mail de confirmation. Le remboursement ou l’échange du produit aura lieu dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Le service après-vente de Philips met également à disposition des utilisateurs de son site internet une interface de retour personnalisée. Afin de pouvoir l’utiliser, il suffit au client de se rendre dans la rubrique « Retourner mon produit ». Et d’indiquer le numéro de sa commande ainsi que son adresse e-mail. Ou bien de se connecter grâce à ses identifiants. S’il dispose déjà d’un compte sur le site internet de la marque.

Quels sont les produits Philips qu’il est impossible de se faire rembourser ou d’échanger ?

Il est impossible de se faire rembourser ou d’échanger des logiciels et des produits d’hygiène livrés dont le sceau a été brisé. Cette impossibilité concerne également les services qui ont déjà commencé à être utilisés. En outre, Philips peut refuser de rembourser ou d’échanger un produit ci celui-ci ne peut pas être remis en vente. A cause de dégradations ou de salissures imputables au client.

Comment contacter le service client de Philips ?

Le service client de Philips est joignable au 0805025600 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ainsi que le samedi de 9h à 18h. Le numéro est gratuit. Il est également possible d’écrire un courrier électronique au service client. Via la rubrique dédiée sur le site internet de Philips.