Vous avez imprimé une image auprès de l’entreprise Photo E.leclec ? Vous apercevez cependant que le tirage montre des anomalies après avoir vérifié l’élément à la livraison. Photo E.leclec permet aux clients de retourner le produit et de profiter d’un remboursement. Découvrez les moyens pour contacter le service clientèle de Photo E.leclec pour un retour.
La garantie satisfait ou remboursé de Photo E.leclec
Au cours de votre commande, vous pourriez remarquer une mention annonçant ‘’garantie 100 % satisfait ou remboursé’’. Il faut savoir que l’offre est seulement valable pour quatre types de produits à savoir la livre de photo Cewe, calendrier, déco murale et les cartes et faire part. Si vous avez dégoté l’un de ses articles, vous avez jusqu’à 15 jours pour faire valoir vos droits au remboursement en cas d’insatisfaction.
Quelles sont les procédures à suivre pour bénéficier d’un remboursement ?
Pour faire une réclamation, vous devez d’abord vous munir de votre numéro de commande. Vous établissez ensuite le contact avec le service client. Deux options sont offertes aux clients insatisfaits. Soit, ils demandent un remboursement du montant de l’achat. Soit, ils choisissent une réimpression de leurs commandes.
Dans les deux cas, ils recevront une adresse de laboratoire d’impression pour renvoyer les commandes défaillantes. C’est seulement après une vérification que vous recevez un paiement ou la réimpression gratuite de l’article.
Pour toute requête en lien avec les services photos, vous devez vous adresser directement au service client de Photo E.leclec. En effet, la FAQ https://www.photo.leclerc/service/foire-aux-questions.html de l’entreprise ne montre pas les procédures à suivre pour un retour. Elle demande seulement aux clients de contacter le service clientèle lorsqu’ils se confrontent à des problèmes.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Deux circonstances donnent droit à un remboursement en se basant sur les conditions générales de vente https://www.photo.leclerc/conditions-generales-de-vente.html à la rubrique responsabilité. Selon les informations visibles, vous serez indemnisés si l’impression était de mauvaise qualité.
L’autre motif pour recevoir un remboursement est que certaines des photos n’ont pas été imprimées. Et en ce qui concerne le montant de l’indemnité, Photo E.leclec restitue seulement la somme que vous avez payée. Elle n’offre donc pas des frais complémentaires.
Comment contacter le service client de Photo E.leclec ?
Pour établir le contact avec un membre de l’équipe, Photo E.leclec a laissé une coordonnée téléphonique aux clients. Il s’agit du numéro 08 25 68 68 00. À noter que l’appel est facturé à 0,15€/min TTC. A cela s’ajoute le prix de l’appel de votre opérateur. L’autre information à savoir est que le service reste joignable 7 j/7 sauf les jours fériés. Durant les périodes de disponibilité, un opérateur sera à votre écoute de 9 h à 22 h.
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