Vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser un jouet de la célèbre marque de jouet allemande devenue célèbre grâce à ses petits bonshommes ? La politique de retour, d’échange et de remboursement Playmobil est définie selon ses conditions générales de vente strictes détaillées ci-dessous :

Retour après un achat en magasin chez un distributeur

Si vous avez acquis vos jouets Playmobil, chez un distributeur du type Toys’R’Us, La Grande Récrée ou encore Jouet Club et que l’achat ai été réalisé en ligne ou dans un magasin physique nous vous conseillons de prendre directement contact avec le service après vente du distributeur en question. Il sera le seul à pouvoir vous porter assistance dans votre requête.

Retour après un achat sur le site internet de Playmobil

Dans ce cas il vous faudra donc traiter avec Playmobil directement. Il existe plusieurs cas de figures pour procéder à un retour, un échange ou un remboursement :

Retour dans le cadre légal des 14 jours de rétractation après votre commande :

• Si vous n’avez pas encore reçu votre colis : il vous suffit de refuser le colis à la livraison. Il sera automatiquement retourné à Playmobil est votre commande sera entièrement remboursée.
• Si vous avez déjà réceptionné le colis : Pas de panique ! Un retour est encore possible durant le délai des 14 jours de rétractation. Vous devrez donc réorganiser l’expédition par vos soins. Il vous sera même possible de vous faire rembourser les frais de réexpédition alors pensez bien à conserver tous les reçus nécessaires attestant des frais additionnels.

A noter, que pour faire valoir son droit de rétractation il est important de retourner le produit sans son emballage dans un état exact d’origine.

Retour en faisant jouer votre garantie Playmobil :

L’ensemble des produits Playmobil offre une garantie de 2 ans à ses consommateurs à compter du jour de l’achat ou de la livraison dans le cas d’un achat en ligne. La garantie couvre un remplacement gratuit ou si nécessaire la réparation de la pièce défectueuse. Cette garantie s’applique sur réserve de pouvoir présenter la preuve d’achat ou de réception.

Vous pouvez réaliser toutes vos réclamations pour votre produit si une pièce est manquante ou défectueuse via le formulaire disponible en ligne à l’adresse : Playmobil réclamation. Il vous faudra ensuite renseigner vos coordonnées, ainsi que le numéro de référence (à 4 ou 5 chiffres) de la boîte disponible sur l’emballage ou la notice, puis désigner les pièces manquantes ou défectueuses.

Coordonnées du service retour et SAV

Pour les retours adressez vos colis à l’adresse :

PLAYMOBIL France
service de ventes à distance:
12 rue des Pyrénées
ZAC du bois Chaland
CS 80338
91029 LISSES CEDEX

Pour contacter le SAV de Playmobil :

PLAYMOBIL France
service de ventes à distance Playmobil
12 rue des Pyrénées
ZAC du bois Chaland
CS 80338
91029 LISSES CEDEX

Ou par téléphone au : 01 69 11 27 30