PROMOD : Retours – Remboursement – Echanges

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Promod est une enseigne française de prêt-à-porter pour femme. Vous souhaitez retourner un produit endommagé ou faire l’échange d’un produit suite à un changement d’avis ? Quelles sont les conditions à respecter et quelle est la procédure à suivre ? Nous disons tout dans cet article.

Retour/Echange ou remboursement chez Promod

Votre colis ne vous intéresse plus ? Promod vous donne à la fois la possibilité de retourner et d’échanger un produit après la livraison. Ainsi, vous disposez d’un délai de trente jours après avoir reçu votre colis pour faire le retour ou l’échange. Pour ce faire, il vous faudra imprimer et remplir le bordereau de retour puisque s’il faut le rappeler, Promod ne fait plus l’impression de divers documents qu’elle joint aux colis.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous devrez juste renseigner sur papier libre le motif du retour, les références retournées ainsi que le numéro de commande. Vous avez la possibilité de retourner le produit en boutique, par voie postale ou dans un relais colis.

De plus, si vous désirez échanger directement le produit retourné contre un autre, vous en avez également la possibilité. Le produit de retour est considéré au prix mentionné sur la facture alors que le nouveau produit désiré est considéré au prix de la boutique. Dans le cas où le nouvel article est moins cher que celui retourné, Promod vous rembourse la différence.

Promod : retourner un article en relais colis

Sur le site https://www.relaiscolis.com vous disposez de diverses adresses de relais colis par lesquelles vous pouvez renvoyer votre produit Promod. Ne seront pris en compte que des produits neufs, dans l’emballage d’origine et accompagnés d’un bordereau de retour relais-colis. Le retour est entièrement gratuit.

Lorsque votre retour est validé par Promod, la marque s’engage à vous rembourser le prix de tous les articles concernés en utilisant le moyen de paiement choisi lors de la commande. Il faudra espérer le remboursement dans les quinze jours qui suivent la réception du colis par Promod.

Promod : retourner un produit par voie postale

Tout produit ne vous convenant pas peut être retourné par voie postale à l’adresse :

Promod Centre logistique de Wattrelos
Parc d’activité Beck/Avelin
3 rue des filateurs
59150 WATTRELOS – France

Seuls les produits neufs, dans l’emballage d’origine et accompagnés d’un bordereau de retour sont considérés.

Echange de produits à Promod

Lorsque vous passez une commande sur le site Promod.fr, vous bénéficiez d’une livraison gratuite pour la prochaine commande. Grâce au code ECHANGE de 15 jours de validité, vous pouvez retourner le produit ne vous convenant pas et faire une nouvelle commande sans devoir vous soucier à nouveau des frais de livraison.

Contact Promod

Coordonnées du service après-vente Promod

Vous pouvez joindre Promod au 02 52 88 18 53 en France pour un coût d’appel national. Le service client est spécialement joignable via service@promod.fr.

Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire disponible sur le site officiel dans le rubrique SERVICE, sous rubrique Contact.

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10 messages

  1. comment puis-je renvoyer l’article sans payer de frais

  2. Bonjour. Les retours sont gratuits en boutique Promod. Vous avez un délai d’un mois après l’achat pour pouvoir demander un remboursement ou un avoir. Vous pouvez également retourner votre article via un point relai sans frais. Pour ce faire, téléchargez le formulaire de retour ainsi que le bordereau d’envoi en vous connectant à votre compte Promod puis cliquez sur « Suivre mes dernières commandes ».
    Seuls les renvois par la poste seront à votre charge.

  3. Bonjour
    Franchement pas terrible les infos pour le service retour NOTE : 0
    Vous devez vous améliorer

  4. J’ai fait une commande le 19 avril sur le Web je veux renvoyer mon colis par un relais colis je n’en trouve pas d ouvert près de chez moi si je ramène mon article en magasin le 19 mai je serai remboursé ou le délais est dépassé merci de me répondre

  5. comment éditer le bordereau de retour ?

  6. Bonjour,

    Je viens de passer commande pour un manteau.
    Or je me suis trompée de taille.
    Serait-il possible de l’annuler svp ?
    C’est la référence : 1138136174

    Je vous remercie

  7. Bonjour,
    Je voudrais retourner un colis …
    Comment obtenir l’etiquette retour à coller à l’exterieur du colis …
    Quelle galère !!! A chaque fois le même pb …
    Merci

  8. Bonjour,
    J’ai acheté une veste en magasin samedi dernier, samedi 15 Octobre à Brive la Gaillarde. Je pensais avoir acheté la veste en taille 36 or c’est la taille 38 dont je dispose actuellement. Est-il possible d’échanger la veste ?
    J’ai malheureusement coupé l’étiquette du produit.
    La veste a été porté une seule fois et elle est en très bon état.
    Merci par avance de votre retour.
    Clémence BREL

  9. Je veux vous renvoyer mon colis par la poste vu que je n’ai pas de point relais chez moi,dois je payer des frais de renvoi à la poste.merçi.

  10. Bonjour, je viens de recevoir ma commande mais le pull est trop grand. Je voudrais commander la taille XS. Puis-je le faire dès à présent ? Et remettre mon paquet en relais colis le 15 février ? Je suis hospitalisée et je n’aurai pas de visite avant cette date. Le pull sera bien au même prix et il n’y aura pas de frais de livraison, c’est bien cela ?
    Merci par avance pour votre réponse.
    Cordialement,
    Florence Laur