Rakuten : Contact – Retour et remboursement

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Rakuten est une plateforme d’e-commerce japonaise permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre des biens en ligne. Il arrive parfois que le produit reçu ne correspond pas à l’annonce publicitaire ou est en mauvais état. Sachez qu’il est possible de demander un échange ou un remboursement en contactant le vendeur. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires.

Sommaire Rakuten

Comment obtenir un remboursement Rakuten ?

La plateforme met en relation les acheteurs et les vendeurs et s’immisce dans leurs transactions. Elle intervient cependant en cas de litige, notamment si le vendeur n’offre pas de solution adéquate à l’acheteur insatisfait (se plaignant par exemple, d’un article non conforme aux annonces ou d’un produit reçu défectueux).

Rakuten rembourse les clients n’ayant pas reçu leur commande. Vous devez en revanche attendre 21 jours avant d’effectuer la déclaration sur l’honneur de non-réception, que ce soit totale ou partielle. La société ne prend pas en compte l’attestation de non-réception avec ce délai.

Elle dispose désormais d’un droit de rétraction légal avec un délai de 14 jours. Le remboursement est également crédité sur le porte-monnaie de l’acheteur, et non pas dans son compte bancaire.

Rétractation Rakuten

Rakuten : le processus de remboursement d’un article

Si l’article reçu ne correspond pas aux descriptions faites par le vendeur, vous pouvez, dans ce cas, contacter le vendeur pour trouver une solution adaptée. Il devrait vous proposer un échange ou un remboursement dans les 3 jours.

Si le vendeur n’a pas proposé une solution acceptable pendant ce délai, vous devez effectuer une réclamation auprès de la société depuis votre suivi de commande. De ce fait, un formulaire de rétractation vous permettra ainsi de détailler la raison de votre insatisfaction. Puis demander un remboursement via le service client.

Si le produit commandé n’a pas été reçu, une déclaration de non-livraison devra être adressée auprès du service à la clientèle. Les remboursements pourront donc être soumis les communications par l’acheteur d’une déclaration attestant de la non-réception de l’article. Rakuten jugera du bien des déclarations et procédera aux remboursements.

Pour pouvoir bénéficier du droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire adéquat. Puis l’envoyer dans la page contact dans les 2 semaines qui suivent la réception de l’article que vous voulez vous faire rembourser.

Formulaire rétractation

Comment joindre le service client Rakuten ?

Il n’est malheureusement pas possible de contacter directement le service client par téléphone. En revanche, vous pouvez les contacter dans la page contact en ligne.

Pour faire une déclaration ou obtenir un remboursement, veuillez remplir ce formulaire en ligne. Un conseiller vous contactera en retour par téléphone ou par e-mail.

Formulaire contact Rakuten

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4 messages

  1. Pas encore Validée ni envoyée je souhaite me rétracter de cette commande, j’ai choisi la mauvaise montre. Etant donné que c’est un cadeau de Noel, ça ne plaira pas. Je vous prie d’annuler ma commande s’il vous plait.

  2. concerne commande n° 406981549
    Les caméras avec sirène ne correspondent pas . Il n’y a pas de batteries de sécurité en cas de coupure de secteur.
    pouvez vous nous préciser la démarche à suivre pour le retour de la marchandise et pour le remboursement.
    AVEC NOS REMERCIEMENTS

  3. Bonjour,
    Voici plus d’un mois que je galère avec un vendeur qui ne vient pas chercher le colis de retour via une société de livraison… il me répond que je suis absent alors que mon atelier est ouvert du lundi au vendredi de9h à 19h ! 2videment Rakuten a bloqué mon compte et je n’ai plus de contact avec le vendeur… pouvez-vous m’informer des suites à donner à cette situation… Merci

    Réf :TiendaSig21 PRO
    article DJStarter Kit

    • 108,51 €
    • Produit Neuf
    Référence (SAV) : 645656073

    Jl Gutt

  4. Bonjour j’ai fait un retour chez LIVRADOM par colissimo le colis a été refusé alors que j’ai respecté toutes les données de retour
    Il a été renvoyé en l’état dans sa boite d’emballage avec tous les accessoires
    Comment pouvons nous faire car LIVRADOM n’est pas joignable et que j’ai acheté le télé par votre intermédiaire et que vous avez la relation avec le vendeur
    En vous remerciant pour votre retour
    Cordialement