Riot Games : Retours / Remboursements / Echanges

Éditeur de jeux vidéo, Riot Games est connu pour son célèbre jeu « League of Legends ». La société possède une politique de remboursement très stricte sur son contenu numérique.

Règle générale de Riot Games

Aucun remboursement n’a lieu dès lors que vous avez obtenu un accès immédiat ou que vous avez téléchargé vos contenus numériques. Certaines exceptions existent à la règle. En effet, chaque compte joueur possède 3 jetons de remboursement. Ces jetons permettent presque tout remboursement sur tout type de contenu acheté.

League of Legends

Règles relatives aux jetons de remboursement

• Il ne s’agit pas d’un remboursement numéraire mais d’un échange en RP (=Riot Points, points de combat)
• Le remboursement est possible si l’achat est inférieur à 90 jours
• Le remboursement est équivalent au montant et dans la devise choisie lors de l’achat
• Vous récupérerez un jeton de remboursement chaque année si vous êtes en dessous du plafond de trois. Il n’est pas possible d’acheter des jetons de remplacements
• La plupart des contenus inutilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat sans utiliser de jeton
• Une fois que vous utilisez un jeton de remboursement, vous ne pouvez plus le récupérer.

Ce qui peut être remboursé en jetons de remplacement sans intervention du support

• Des champions
• Skins
• Apparences de Ward
• Chromas individuels
• Émotes.

Ce qui peut être remboursé en jetons de remplacement avec intervention du support

• Pages de runes : une page par jeton (sauf si vous avez acheté un pack)
• Changement de nom d’invocateur (uniquement si votre ancien nom n’a pas été utilisé)
• Icônes d’invocateur : seules les icônes non-Esports sont remboursables
• Packs Chroma : un pack = un jeton.

Les articles suivants ne sont pas remboursés

• Booste
• Transferts de compte
• Liasses
• Articles promotionnels
• Icônes d’invocateur eSports
• Cadeaux
• Inventaire Hextech
• Pass événement

Remboursement en cas de compte piraté

• Modifiez votre mot de passe. Vous devez disposer d’un accès à votre compte de messagerie
• Contactez le support et ce dernier annulera les achats effectués, y compris les jetons de remboursement dépensés.

Legend of Runneterra

Les contenus inutilisés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat

• Éléments considérés comme utilisés

o cartes que vous utilisez pour une partie
o cartes verrouillées dans un mode jeu (lors du verrouillage du mode deck)

Certains éléments ne sont pas remboursables (par exemple, le pack de démarrage).

Lors d’un achat, vous serez prévenu si le contenu est remboursable ou non.

• Cliquez sur l’onglet « boutique » puis sur « achats »
• L’option remboursement se trouve à droite des éléments qui peuvent bénéficier d’un remboursement.

Teamfight Tactics

Même conditions que League of Legends mais les remboursements peuvent se faire sur votre compte Google (via un pc ou mobile) et sur votre compte Apple. Pour se faire, rendez-vous sur votre compte Google ou Apple.

Valorant

Eléments qui peuvent être remboursés

• VP
• Skins d’armes (sauf dans le cas où vous faites évoluer).

Éléments qui ne peuvent pas être remboursés

• Niveaux de contrat de personnage
• Niveaux de passe de combat
• Niveaux de skins d’armes,
• Les « Radianite Points »
• Les packs ne sont pas remboursables.

Contacter Riot Games

Une requête doit être envoyée en cliquant sur le bouton « envoyer une requête au support ».

Riot Games est également disponible via les réseaux sociaux :
– Facebook : https://www.facebook.com/LeagueOfLegendsFROfficial/
– Twitter : https://twitter.com/riotsupport
– Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCyi6e6vg93m0VUyI05PGgow

Riot Games Limited,
The Observatory Building,
7-11 Sir John Rogerson’s Quay,
Dublin 2,
Irlande.