Dans le monde de la mode, Romwe est certainement l’une des références en ce qui concerne les sites de e-commerce. Avec un excellent rapport qualité-prix, les produits du site séduisent de nombreux clients à travers le monde. Avec autant d’achats, il peut être utile de procéder à des retours, échanges et remboursements auprès de la boutique. Voici quelques indications pour mieux profiter de vos droits auprès du site.
Comment faire un retour Romwe ?
Si nécessaire, il est possible d’effectuer un retour suite à l’achat d’un article sur Romwe.
Les conditions de retour Romwe
En cas d’article défectueux ou de mauvaise qualité, vous pouvez retourner le produit et demander la meilleure solution possible. Pour cela, il sera nécessaire de procéder au renvoi au plus tard 60 jours après la date d’achat en utilisant l’emballage d’origine des produits. Il n’est pas possible de retourner un produit déjà utilisé, taché ou endommagé.
Il existe certaines catégories d’articles qui ne peuvent pas être retournés comme la lingerie, les bodys, les maillots de bain, les bijoux et certains accessoires. Les produits envoyés sous forme de cadeaux et ceux munis d’une étiquette « non retourné » ne sont pas non plus éligible à un retour.
La procédure de retour Romwe
Afin d’effectuer un retour, il faudra tout d’abord vous connecter à votre compte Romwe et dans la rubrique « Mes commandes », entrez dans « Renvoyer article(s) ». Vous pourrez alors sélectionner les articles à retourner puis choisir un moyen de retour.
Ensuite, l’on pourra procéder à l’expédition du colis. Il faut toutefois faire attention à ne pas le renvoyer à l’adresse indiquée sur le colis afin d’éviter les délais de traitement de l’opération. Une étiquette de retour pourra être nécessaire lors du renvoi. Celle-ci est téléchargeable en entrant dans les détails de la commande.
La procédure de remboursement Romwe
Après le retour de votre article, Romwe le réceptionnera et traitera le problème dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception. Après cela, vous pourrez vous faire rembourser selon le moyen qui vous conviendra. Soit sur votre portefeuille Romwe, soit sur le compte utilisé lors du paiement de l’achat.
Les conditions d’échange Romwe
Dans le cas où vous avez reçu un article de la mauvaise taille ou bien en cas de mauvaise qualité, il est envisageable de demander un échange. Pour cela, il est plus conseillé de contacter le service clientèle Romwe pour une meilleure assistance.
Contacter le service après-vente Romwe
Afin d’obtenir de l’aide lors du retour d’un produit, il est conseillé de contacter le service clientèle Romwe. Ou bien contacter directement l’entreprise à son adresse : 212 Screenworks Highbury Grove, Highbury East, London, England
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