Sephora : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

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Cet article a pour objet de vous présenter un aperçu clair et précis des conditions générales de retour, d’échange et de remboursement des magasins Sephora FRANCE. Chez Sephora, vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles, de les échanger ou, plus simplement, de vous faire rembourser. Quelques explications ci-dessous.

Aide et Contact Sephora

Les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Sephora

Lorsque vous commandez un article en ligne sur Sephora et que celui-ci ne vous satisfait pas entièrement, vous avez la possibilité, sous 14 jours, de retourner votre article. Néanmoins, vous devez vous assurez de ne pas avoir endommagé le produit. Dès lors que cette condition est validée, vous pouvez effectuer votre retour :

  • Dans n’importe quel magasin Sephora en France métropolitaine, Luxembourg ou Monaco.
  • Par courrier.

Si vous choisissez un retour en magasin Sephora, vous devrez vous présenter avec la facture de votre commande (si votre achat a été réalisé sur internet). Cette facture est disponible dans vos mails, vous avez la possibilité de l’imprimer. On vous demandera également de présenter votre bon de retour.

Si vous avez effectué votre achat en magasin, il vous suffira de vous présenter avec votre ticket de caisse.

Si vous souhaitez un retour par voie postale, il vous suffit de

  • Remplir et imprimer le formulaire de retour et de l’insérer dans votre colis retour.
  • Placer le ou les article(s) avec le formulaire sus-mentionné dans le colis
  • Coller sur le dos du colis l’étiquette de retour
  • Déposer votre colis étiqueté soit dans votre boite aux lettres, soit en bureau de poste, ou encore auprès d’un commerçant du réseau La Poste.

Suite à un retour, vous avez la possibilité d’échanger l’article retourné contre un avoir ou bien d’être remboursé.

Les remboursements se font en magasin si le retour a été fait en magasin également. Le virement sera effectué sur la carte bancaire ayant servi à l’achat de l’article retourné. Vous avez également la possibilité d’obtenir l’argent remboursé sur un avoir Sephora (notamment si vous vous faites rembourser un cadeau).

Retour produit Sephora

Comment contacter le service client de Sephora ?

Le service après-vente de Sephora France est joignable par téléphone au 08 09 40 40 45 (service gratuit + prix d’un appel) depuis la France. À l’étranger, veuillez téléphoner au 09 70 80 90 60.

Vous pourrez les contacter du lundi au samedi de 9h à 20h.

Vous avez également la possibilité d’écrire au service après-vente via le formulaire de contact ou par voie postale à l’adresse suivante :
Service client SEPHORA
41 rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine

Formulaire contact Sephora

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5 messages

  1. Ayant passer commande chez sephora le 10/12/2020 et ayant en notre possession sur relevé banquaire le débit de nos achats.
    Alors que nous n avons jamais reçu cette commande elle était le noël de notre petite fille.
    A ce jour je ne retrouve pas mon numéro de commande il s agissait de produits maquillages..
    Comment pouvons nous faire ayant habituellement aucun soucis avec votre enseigne j ai déjà téléphoné mais depuis plus rien de votre part.
    En vérifiant dans vos comptes vous veŕres que cela est bien enregistré.
    Merci de me donner une réponse rapide.
    Salutations.
    Monsieur Beddiar Kamal.

  2. Bonjour Kamel. Afin que l’enseigne puisse retrouver votre commande, il faudra impérativement retrouver le numéro de commande. Avez-vous effectué une recherche avec le mot clé « SEPHORA » dans votre boite mail ? Vérifier vos SPAMS ? Avez-vous créé un compte client lorsque vous avez passé votre commande sur Sephora.fr ? Nous vous suggérons d’essayer de vous connecter sur le site de Sephora afin de pouvoir consulter vos dernières commandes. Pour cela renseignez votre adresse e-mail et cliquer sur « mot de passe oublié » si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Vous recevrez alors un e-mail de Sephora sur votre boite mail avec la procédure pour changer le mot de passe et pourrez ainsi vous reconnecter et retrouver votre commande !

  3. Voilà j’ai donc passer une commande chez sephora le 8 janvier 2021 et la commande a était annuler mais l’argent a était débité de mon compte je ne comprend pas ?

  4. Bonjour j’ai reçu un parfum en cadeau et il.ne me convient pas. Je voudrais l’échanger mais je n’ai pas de ticket de caisse puisque c’est un cadeau. Comment faire svp. Merci
    Bonne journée
    Merci
    Me Alleysson

  5. Bonjour,
    J’ai commandé les produits sephora au 13 Septembre avec une option de livraison chez moi et la livraison etait prevu à 17 September mais j’ai jamais reçu mon colis chez moi. Par contre, j’ai reçu un email vendredi 8 Oct par la poste que mon colis etait retouné à l’épéditeur (Sephora). Je ne sais pas ce que je fais et les options « Besoin d’aide » dans le site du sephora ne marches pas!!!!!