Cet article a pour objet de vous présenter un aperçu clair et précis des conditions générales de retour, d’échange et de remboursement des magasins Sephora FRANCE. Chez Sephora, vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles, de les échanger ou, plus simplement, de vous faire rembourser. Quelques explications ci-dessous.
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Sephora
Lorsque vous commandez un article en ligne sur Sephora et que celui-ci ne vous satisfait pas entièrement, vous avez la possibilité, sous 14 jours, de retourner votre article. Néanmoins, vous devez vous assurez de ne pas avoir endommagé le produit. Dès lors que cette condition est validée, vous pouvez effectuer votre retour :
- Dans n’importe quel magasin Sephora en France métropolitaine, Luxembourg ou Monaco.
- Par courrier.
Si vous choisissez un retour en magasin Sephora, vous devrez vous présenter avec la facture de votre commande (si votre achat a été réalisé sur internet). Cette facture est disponible dans vos mails, vous avez la possibilité de l’imprimer. On vous demandera également de présenter votre bon de retour.
Si vous avez effectué votre achat en magasin, il vous suffira de vous présenter avec votre ticket de caisse.
Si vous souhaitez un retour par voie postale, il vous suffit de
- Remplir et imprimer le formulaire de retour et de l’insérer dans votre colis retour.
- Placer le ou les article(s) avec le formulaire sus-mentionné dans le colis
- Coller sur le dos du colis l’étiquette de retour
- Déposer votre colis étiqueté soit dans votre boite aux lettres, soit en bureau de poste, ou encore auprès d’un commerçant du réseau La Poste.
Suite à un retour, vous avez la possibilité d’échanger l’article retourné contre un avoir ou bien d’être remboursé.
Les remboursements se font en magasin si le retour a été fait en magasin également. Le virement sera effectué sur la carte bancaire ayant servi à l’achat de l’article retourné. Vous avez également la possibilité d’obtenir l’argent remboursé sur un avoir Sephora (notamment si vous vous faites rembourser un cadeau).
Comment contacter le service client de Sephora ?
Le service après-vente de Sephora France est joignable par téléphone au 08 09 40 40 45 (service gratuit + prix d’un appel) depuis la France. À l’étranger, veuillez téléphoner au 09 70 80 90 60.
Vous pourrez les contacter du lundi au samedi de 9h à 20h.
Vous avez également la possibilité d’écrire au service après-vente via le formulaire de contact ou par voie postale à l’adresse suivante :
Service client SEPHORA
41 rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine
