SHEIN : Retours I Remboursements I Echanges

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Basée en Chine, Shein est une boutique qui met en vente des vêtements pour femmes, principalement celles âgées de 18 à 35 ans. Comment retourner un article payé chez Shein ? Quelles sont les conditions de retour ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.

Comment retourner un article à Shein ?

En général, si vous êtes en France Métropolitaine, les retours de produits sont gratuits. Vous disposez de 45 jours après l’achat pour utiliser votre étiquette de retour, les frais de livraison étant pris en charge par Shein. Néanmoins, il faudra prévoir 45 euros par colis supplémentaire dans le cas où vous utilisez plus d’une étiquette sur la même commande.

Il est également possible de retourner un produit Shein par l’intermédiaire de votre transporteur, mais ceci sera à vos frais. A cause de la situation actuelle, tous les clients ayant passé une commande entre le 1er février et le 31 mai disposent d’un délai de retour de 100 jours à compter à partir de la date d’achat.

FAQ retour Shein

Procédure de retour d’un article Shein

Pour faire un retour d’article Shein,

  • Se connecter à son compte Shein
  • Aller dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionner « Retourner des articles »
  • Sélectionner ensuite tous les articles à retourner à Shein, préciser la raison de retour et envoyer la demande,
  • Imprimer l’étiquette de retour et la coller sur le colis,
  • Déposer le colis en point relais « Mondial Relay » qui est le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de garder une preuve du dépôt de votre colis puis envoyez-la à Shein, votre boutique de mode.

Pour trouver l’étiquette retour appliquée, recherchez votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Détails de la commande » puis « voir » afin de faire le téléchargement.

Articles endommagés ou portés ou sans étiquette

Seuls les articles envoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine seront acceptés par Shein. Tout article tâché, endommagé ou porté ne pourra être retourné ou échangé.

Les bijoux, la lingerie, les bodys, les articles de beauté ou autres ne seront ni repris, ni échangés. Dans le cas où la protection hygiénique d’un maillot de bain ou de maquillage a été brisée, Shein ne pourra procéder à son remboursement.

A cause des mesures de sécurité face au coronavirus (strictement respectées dans les entrepôts de dépôt Shein), le traitement d’un colis de retour peut prendre environ 14 jours ouvrés. Ni les frais de livraison ni les frais d’assurance ne seront remboursés par Shein.

Rubriques Shein

Coordonnées du service après-vente Shein

Si vous avez une inquiétude, n’hésitez pas à contacter Shein par mail à l’adresse data@shein.com. Vous pouvez également visiter le site web de l’entreprise à l’adresse : https://fr.shein.com/robot.

Vous y trouverez un lien vers la page « Nous contacter ». Plusieurs rubriques vous sont présentées à cette page : « Livraison », « remboursement », « problèmes de commandes ». En cliquant sur l’une ou l’autre de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions posées sur le sujet ainsi que la réponse donnée par Shein.

Contact Shein

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


70 messages

  1. je suis très déçue car le 19 novembre j’ai commandé des vêtements pour le Noël de ma petite fille. commande N° * j’ai bien sûr remis le cadeau pour Noêl . Alors que je trouve sur votre site une possibilité de 70 jours d’échange il m’est impossible de renvoyer le pantalon JEAN unicolore évasé à boutons ( – A1906120093 B201114021684 – ces deux numéros sont ceux portés sur la pochette) . J’ai l’apparition de la mention Les articles en liquidation ne peuvent être renvoyés. Ce n’est plus de la déception mais de la colère face à la grande déception de ma petite fille. je trouve la publicité d’échange Mensongère.

  2. bonjour j’ai commander un jean en taille 38 et il ne me vas trop grand es ce que je peux l’échanger et prendre la taille 36 ?

  3. bonjour je vous ai passer une commande j ai reçu les robes mais hélas elles ne me vont pas et trop transparentes mon operateur m ‘a coupe la boite mail ou j’avais l’historique de ma commande et ne peux vous contacter ;pouvez-vous m adresser des bon pour le retours de mes article merci par avance

  4. cela fait des semaines que j’essaie d’avoir 1 étiquettes de retour !! impossible !! g’ tout essayé!!
    c’ quoi ce bordel !! suis très en colère
    dorénavent je ne commanderai + sur shein !!
    pourtant j’étais 1 excellente cliente !!

  5. Bonjour je désirerai savoir ou en était l’echange de mon manteau retourné le 30/07/2021 car celui-ci était trop petit j’ai demandé le meme en taille XXL 46 toujours pas de nouvelle mon n° de colis est8R43195960063 compte client 925764 n°cde 4405266519.Je désirerais savoir à quelle date je recevrais mon échange avec tous mes remerciements cordialement

  6. Bonjour, je souhaiterai vous appeler car je vous ai retourné plusieurs articles le 19/07/21. Apparemment ces articles n’ont pas été réceptionnés dans votre entrepôt. Impossible de trouver votre n° de téléphone (cela concerne des articles de la commande n°GSHMHG00800066X).
    J’aimerai être contacté pour savoir si le retour que je vous ai fait, a bien été réceptionné et vais-je recevoir mon remboursement ?.
    Je suis vraiment déçu, je pensai que vous étiez un site sérieux !!!

  7. Bonjour ,je souhaiterais faire un renvoie pour un échange de taille ???comment faire ??

  8. cela fait plusieurs fois que je retourne des colis par la poste mais je n’ai jamais de preuve de depôt !!!
    et l’acheminement est très long

  9. Comment retourner l etiquette de preuve de dépôt retour colis pour obtenir ke remboursement des articles
    Merci

  10. Bonjour,

    Suite à ma commande du 06 septembre 2021′
    Concernant article sw21061823820373 et
    Article sw2107220954882711 ces articles reçus sont trop petit . J ai donc demandé un retour mais

    Pas d étiquettes de retour en pièce jointe merci de m adresser les étiquettes de retour pour ces 2 articles
    Car apparemment sur votre site y a un problème

    Merci d avance c urgent

    Mme foussard

  11. Bonjour, j’ai fait des commandes sur shein et j’aimerai changer la taille comment faire svp ? Je veux les retourner et qu’on me renvoie les mêmes articles une taille au dessus.

  12. Je veux retourner des articles mais j’ai leur emballage d’origine mais comme il y en avait plusieurs j’ai mélangé les sachets c’est grave ? Les articles sont rangés dans leur sachet qui correspond à la taille mais pas forcément le sachet dans lequel je l’ai sorti ..

  13. Comment échanger un article trop petit svp

  14. Je veux faire un retour
    Je ne suis pas capable

    Donne moi une adresse que je peux écrire

    Les 2 gilets sont trop courts
    Merci
    Je ne commanderai plus … trop compliqué pour moi avec Internet

  15. J’ai reçu ma commande, j’ai acheté des pyjama , le tissu c’est mauvais

  16. Comment puis je faire pour renvoyer les articles et les reprendre en taille en dessous? Merci. Cordialement

  17. Bonjour, je souhaiterais faire un échange d’article pour prendre la taille au-dessus, comment faire ?
    Car je ne vois que la possibilité de renvoyer les articles mais non de les échanger.

  18. Le 24/10 j’ai commandé. Le 3/10 j’ai réceptionné et refusé le colis. Colis remis a mondial Relay Tremblay le 5/11 par Collissimo. (Au gardien). Depuis pas de nelles. Je souhaite mon remboursement d’urgence (88,96€). Si cela vous amuse de prendre les gens pour des imbéciles, moi pas ! En plus de cela vos vêtements sont loin d’être formidables. Shein a éviter ! Aucune possibilité de les joindre par tel. De surcroît !

  19. Bonjour,

    Je souhaite effectuer un échange sur Shein, la robe reçue est trop grande, je souhaite juste l’échanger contre la taille en dessous.
    Quelle démarche dois je effectuer ?

    Cordialement,

  20. Bonjour je dois échangé 2 articles trop grands mais je ne trouve pas d’informations sur les échanges. Et j’ai déchiré l’emballage d’origine d’un article, je ne pouvais pas m’imaginer que je devais le retourner. Malheureusement c’est le cas. Comment faire pour échanger cette article sans son emballage d’origine? Merci

  21. Impossible imprimer étiquette, j’aimerais renvoyer un.lot de 3 pantalons survêtement à mes frais par la poste, A quelle adresse ?

  22. Bonjour j’ai mis tout mes article à retourné dans la meme pochette , une grande cela m’empêchera t’il de me faire remboursé? Il n’ont pas été portée

  23. J’ai dernièrement reçu une commande comprenant des bijoux et dans laquelle j’ai constaté des anomalies :
    1 lot de barrettes manquent
    Plusieurs articles sont défectueux (des tâches anormales sur les bagues)
    1 lot d’articles cassés
    Des lots d’articles non conformes (tailles des bagues erronées).
    J’ai contacté le service clients et envoyé des photos à l’appui de ma demande de remboursement.
    Un agent de service client me demande de faire le retour des articles et m’annonce le remboursement de l’article manquant.
    J’ai ouvert ce ticket mardi. Nous sommes samedi, soit J+4 jours, et je n’ai toujours pas été remboursée de l’article manquant ni remboursée pour les autres articles défectueux et cassés.
    Quand je lis les CGV de shein, je vois que les retours de bijoux sont interdits et que les retours d’articles cassés et défectueux sont aussi interdits … mais j’ai reçu ces articles en miette et défectueux …
    Alors que faisons nous ?… plus aucune réponse du service clients.
    Ou plutôt si … ils m’ont retiré mon statut de cliente VIPS3 (véridique) et m’ont retiré tout moyen de contacter le service clients.
    Si je ne suis pas victime d’une arnaque, qu’est- ce que c’est ????????????
    Pourtant je me suis toujours montrée cool devant la réception d’articles plutôt tendancieux (et même très tendancieux).
    Mais alors là … j’hallucine …

  24. Bonsoir
    URGENT

    Un retrait de 44,94 a été fait sur mon compte le 2 /10/2021
    Pouvez vous me dire quels étaient ces articles commandés et oú la livraison à été faite .
    Retrait fait sur compte de Madame Duault Yvette carte visa 1er 4971 64 ° » «  » » »8563 MM YVETTE DUAULT

  25. je ne parviens pas à retourner une commande du 17.01.22 réf.sw210813788
    ils’agit d’un eensemble survetement avec moif lettre L dont la taille ne correspond pas aux normes belges il me fallait la taille inférieure.
    pouvez-vous m’aidez meme avec vos instructions je n’en sors pas ? merci davance

  26. Je veut faire un echange et j,’ai besoin de etiquette de retour svplise

  27. Bonjour, je voudrais savoir si c’est possible de retourné quelques articles de notre commande pour les échanger avec d’autre qu’on choisirais et que vous nous enverrez, bien sûr avec le même prix que le nombre d’article renvoyé à la base.
    par exemple: dans ma commande il y avait 14 articles, il y a 4 articles que je voudrais retourner parce que je ne l’ai apprécie pas. Les 4 articles ensemble coûte environ 35.99€, est ce que je peux les retourner pour choisir d’autre article sur le site pour un ensemble d’articles de 35.99€ sans dépasser le prix de base ?

  28. maillots trop petits à échanger ou rembourser

  29. J’ai commandé 2 articles, je n’ai reçu qu’un seul article. Impossible de faire une réclamation sur la commande sur le site.
    Impossible des joindre…Pas de réponse sur les envois mail.

  30. Je ne trouve nulle part l’étiquette de retour;;;;;;;!!!!!!

  31. Bonjour,
    Je souhaiterai retourner un article sur ma derniere commande mais celle ci n’apparait pas dans la rubrique « mes commandes ».
    Quand je me connecte à mon compte, mon num de tel n’est pas accepté avec l’indication « un compte existe déjà à ce num »
    Merci de me dire que faire ….

  32. Bonjour,

    Peut ‘on retourner les maillots de bain, chaussures et sacs à main ?
    Vous remerciant par avance pour votre réponse,

    Cordialement

  33. Pas capable imprimer étiquette, je fait quoi ???????

  34. je ne retrouve pas ma commande du 27.04.2022 dans la rubrique retour de mes commandes comment dois je faire.merci

  35. Mes robes ne vont pas je dois les renvoyer donnez moi l’adresse et je demande le remboursement….
    C’est très urgent
    Cordialement
    Le 11.05.2022

  36. si je veux renvoyer un article est-ce qu’il y a des frais de port pour la livraison?

  37. Bonjour,
    J’ai commandé un pantalon mais la taille est trop grande et je voudrai changer pour avoir la taille en dessous.
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre.
    Merci
    Cordialement

  38. Bonjour j’ai envie d’échanger une robe parce que j’en ai commandé 2

  39. Bonjour,
    Suite a des problème personnel je n’ai pas pu retourner ma commande dans les
    4 jours est il possible d’effectuer un retour de manière exceptionnel après délais svp ?

  40. je souhaite renvoyer la coque de l’aphone 11 car je l’ai pris aussi en 11 pro donc je n’arrive pas a faire la demande de retour
    pourriez vous me dire comment faire

  41. Bonjour , je n’arrive paas a sortir l’etiquette de retour , arcticle reçu trop petit merci

  42. j’ai acheter un manteau je ne trouve pas comment faire un retour car rien n’est indique dans mon compte commande.pourriez vous m’aider? j’ai bien recu ma commande achetée au mois de février,je n’ai plus le n° de commande.

  43. impossible de vous contacter pour un retour,telecharger une etiquette de retour et impossible de retrouver ma commande merci

  44. Je vous renvoie les trois articles de ma dernière commande car les tailles ne correspondent absolument pas à celles indiquées sur le site.

  45. Bonjour
    De cette commande, j’ai reçu 4articles, je voudrai faire un retour pour un échange car beaucoup est trop petit.
    J’attend encore 9 articles qui sont très certainement petit
    Pourriez vous me faire un échange de M en XL
    Merci de m’envoyer les bons de retours, à vous lire très sincèrement

  46. Bonsoir, J ais un article à vous renvoyé que j ais commandé 2 fois cause erreur de taille je n y arrive pas je fais mon numéro de compte toujours erreur comment dois-je faire cdl

  47. Jai fais l achat sur shein Canada et je voulais faire un retour de marchandises je sais pas ou mon etiquette elle n apparait pas a nul par.

  48. Bonjour je viens de retirer mon colis à mon point relais carfour city a St cheron. Hélas j’ai été dessus j’ai Un seulement qu’il me va. Lès autres deux vraiment trop grand et les deux autres trop court. Que d’habitude là taille ést tonber bien je suis désolée. Le point relais carfour city Me demande l’étiquette de retour svp MD chapsal merci

  49. Mon compte bloquée impossible de renvoyer les articles trop petits

  50. bonjour je souhaite vous retourner des articles qui sont trop grand , je vais les échanger e taille xs et changer la couleur en noir merci de faire un retour rapide cordialement

  51. Un site à éviter pour ne pas perdre de l’argent. J’ai commandé un support papier wc couleur argent, j’ai réceptionné un un support bas de gamme coloris noir. J’ai demander son retour, espérer recevoir celui que j’ai commandé à 8,50 euros. Shein me demande de retourner ce support en Irlande ??? Alors ma commande provient de Chine ? Ce retour m’oblige à payer 16,50 euros de frais de retour, non remboursés ? De plus, sur la liste des transporteurs aucun connaît l’adresse de retour, et ce retour n’est pas pris en charge ? Tout est calculer pour ne pas rembourser et escroquer les clients de bonne fois.

  52. j ai fait un retour, impossible de sortir l etiquette et le numero de telephone qui saffiche sur google n est pas le bon .arnaque votre site

  53. comment faire une commande échange

  54. J ai un problème de retour. La page retour est inexistante. La livraison à bien été activée

  55. Bonjour
    J essaie depuis 1 semaine pour un retour
    Pour ticket à imprimer
    Je n’ai pas d Imprimante !! Je veut faire manuel écrire
    J’ai 72 ans
    Donnée moi votre adresse à écrire sur le colis pour le retour
    Je voudrais avoir une réponse rapidement ! 1 semaine que je cherche votre adresse !
    En Belgique VISÉ. Merci à vous

  56. Bonjour,
    Je suis dans l’attente d’un remboursement de commande n°
    GSON7146C0019AQ
    d’un montant de 52,47 €.
    A ce jour, ce remboursement ne m’est pas parvenu, je désire des explications sur ce retard.
    Bien cordialement.
    A.

  57. en ce qui concerne SHEIN Pas possibilité d’aller sur retour d’articles, site nul, j’ai commandé une fois mais c’est terminé

  58. J’attends toujours mon remboursement sur mon portefeuille shein.
    Cordialement.
    Michèle

  59. Bonjour je ne sais pas si je serais contacté par vous mais je ne suis vraiment pas convaincu de votre site.

  60. je ne sais pas comment faire pour proceder a un echange

  61. Bonsoir madame ou monsieur je vous renvoie mon colis que j’ai commandé le 22aout car je suis trompé dans la commande j’ai commandé donc 4 robes de chez-vous il m’en 1 robes j’en ferais les colis par la poste dans cette attente merci

  62. Bonjour…je n arrive pas a me connecter a votre site….s agit il d une erreur ou incident technique.
    Je veux retourner des articles…
    Pouvez vous m aider merci

  63. Shein je ne peux pas avoir aucune adresse pour un renvoie coli car l image veste que j’ ai reçu n’est pas une veste mais tout juste un Boléro en taille L qui est pour un gros bébé très déçu et je fait avertir que le pas cher ne vaut rien

  64. Mon imprimante n’a pas fonctionné lorsque j’ai voulu imprimer mon étiquette de retour. A présent je ne sais pas comment la ré-imprimer.

  65. bonjour j aimerais vous retourner des articles a savoir 1 sweat trop petitXS et je pense qui faut duM et des housses de coussins dont
    lacouleur ne convient pas sauf que je n arrive pas a faire des photos en fait je ne veut pas de remboursement mais 1 echange comment faire

  66. Je n arrive pas à sortir l etiquette de retour. Le QRcode ou le trouve t on. Aucune etquette dans le colis livré. Et pour le retour s il y a. Articles trop grands ou trop petits ne correspond pas à ma demande. Très déçue

  67. Bonsoir
    J’aimerais faire un retour d’une commande
    Mais je trouve pas l’ adresse exact pour le retour
    Veuillez m’envoyer une adresse
    Par rapport à mon retour …

  68. legging trop petit t-shirt trop grand

  69. Aucune cde ne s affiche sur mon compte crobert1706@gmail.com alors que j’ ai 3 articles a vous retourner
    Cde GSONAJ26N002CCM

  70. J’ai renvoyer une commande le 16 décembre je trouve le temps long pour le retour