Smallable : Remboursement et retours

Le site Smallable est un concept store familial qui propose de larges gammes de vêtements et accessoires pour femmes, hommes et enfants. Depuis peu, la marque a grandi avec des sélections de produits de beauté, mais également de jouets et de décoration de la maison.

Vous avez effectué une commande sur le site Smallable et elle ne vous convient pas ? Pas de problème, les retours et remboursements sont tout à fait possibles.

Comment signaler un retour sur le site Smallable?

Vous avez changé d’avis à propos de votre commande sur le site Smallable ? Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel muni de votre identifiant et de votre mot de passe.
Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez renvoyer: il peut s’agir d’une seule pièce ou de l’ensemble de la commande.

Quelle est la procédure de retour pour les commandes Smallable ?

Une fois que vous avez signalé le retour que vous souhaitez effectuer, vous devrez imprimer :

• le bon de retour : il sera à glisser dans le colis;
• l’étiquette de renvoi : elle sera à coller sur le colis.
  Il vous suffira alors d’envoyer votre colis par la poste.

Une astuce : ouvrez proprement votre colis au moment de sa réception. Si vous devez effectuer un retour, vous pourrez utiliser le même emballage et le refermer simplement à l’aide d’adhésif.

Comment s’effectue le remboursement Smallable ?

Une fois votre colis retour réceptionné par Smallable, il sera vérifié par le Service Client afin de s’assurer que les articles sont en parfait état.
Le site Smallable s’engage ensuite à vous rembourser sous 3 à 5 jours ouvrés via un virement bancaire.

Les retours et remboursements sur le site Smallable ont-ils un coût ?

Comme le prévoit la loi, les retours et remboursement sur le site Smallable sont entièrement gratuits dès lors qu’ils sont effectués en France.

Comment contacter le service après-vente Smallable ?

Le Service après-vente de Smallable peut être contacté à tout moment via un formulaire sur leur site https://www.smallable.com/fr/page/return-my-order
Vous pouvez simplement remplir les champs concernant votre identité et la référence de votre commande et expliquer le motif de votre message. Il est également possible de joindre un fichier ou une photo, notamment en cas de problème avec une commande.

Le Service Clients du site Smallable est également joignable par téléphone au + 33 (0)9 75 182 761. Des chargés de clientèle vous répondrons du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h30. Pensez à vous munir de la référence de votre commande en cas de contact téléphonique. Elle vous sera utile pour faciliter le traitement de votre demande.

A noter qu’il est toutefois préférable de contacter le Service Clients de Smallable par mail plutôt que par téléphone en raison d’un nombre limité d’interlocuteurs.