SonoVente est un site e-commerce français spécialisé dans la vente de matériel de musique. Avec plus de 500 marques et 60 000 références différentes, il s’impose aujourd’hui en tant que véritable référence. À travers cet article, nous allons nous intéresser à leur politique en matière de retour et de remboursement lors de l’achat d’un produit.
Conditions de retour, d’échange, ou de remboursement produit chez SonoVente.com
Si une commande inclut un produit qui est en rupture de stocks provisoire ou définitive, le service après-vente SonoVente procédera à un remboursement total du produit manquant. Si ce dernier a été commandé à l’aide d’un bon d’achat, son montant sera crédité sur le compte client sous forme d’un avoir.
La société peut également procéder à un remboursement si le colis est déclaré comme perdu par le transporteur, et qu’il ne peut être réexpédié.
Concernant les renvois, le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine, et avec tous ses composants. Le colis est expédié à vos frais et doit contenir un double de la facture et une lettre explicative. Un remboursement ou un échange pourra s’effectuer si le produit retourné est conforme. Un produit devant respecter des normes d’hygiène strictes ne peut être renvoyé s’il a été descellé (microphones, casques, écouteurs…).
Si le client désire retourner un article reçu défectueux, il devra effectuer la demande par téléphone ou par courriel en expliquant le motif. Si cette dernière est acceptée et que SonoVente juge qu’il y a une erreur sur l’envoi du produit ou un dysfonctionnement, l’entreprise lui envoie alors une étiquette prépayée à sa charge.
Les articles de la catégorie « Stock B » ne peuvent être repris ou échangés dû à leur quantité très limitée.
Le client bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour, s’il ne convient pas. Le Pack Confort permet de faire augmenter cette durée jusqu’à 30 jours, et le Pack Expert jusqu’à 45 jours.
Pour bénéficier de ces options, il lui faut contacter le service commercial au 01 80 38 38 38. Ces retours sont à vos frais et le remboursement n’est possible que si le produit est conforme.
Afin d’exercer le droit de se rétracter, le client doit renseigner un formulaire conforme au modèle présent dans l‘article 10.2 des Conditions Générales de Vente de la société.
Comment rentrer en contact avec le service après-vente de SonoVente.com ?
Le service client de SonoVente https://www.sonovente.com/ est joignable directement au 01 80 38 38 38, du lundi au samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 pour répondre à toutes vos questions. Pour les joindre par e-mail, écrivez à l’adresse serviceclient@sonovente.com. Enfin, pour leur adresser un courrier écrit ou un retour produit, voici leur adresse postale : SonoVente.com BP 30104 91123 Palaiseau Cedex.
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