Pour aider les clients à réparer leurs machines eux-mêmes, Spareka met à disposition des guides en visioconférence et des vidéos tutoriels. Elle se spécialise dans la vente de pièces détachées pour les appareils électroménagers et autres. Si vous en avez déjà acheté, mais souhaitez retourner le produit, cet article est fait pour vous. Découvrez ici les démarches y afférentes et les options qui s’offrent à vous pour contacter leur service client.
Comment renvoyer un article Spareka ?
Il est de votre de droit de vous rétracter ou de renvoyer le produit concerné durant 14 jours francs à compter de sa livraison. Cela nécessite tout de même un respect des conditions générales de vente établies par Spareka.
Communiquez votre décision de rétractation via votre Compte Client
Il est important de connaître les produits qui peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Pour en savoir plus, conformez-vous à l’article L 221-28 du Code de la Consommation. Notez qu’il est impératif que ces produits en question soient retournés dans leur emballage d’origine et en bon état.
Retournez l’article dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de rétractation
Il est porté à votre attention que les frais de retour y afférents sont à la charge du client. La société recommande de procéder à l’envoi du produit en « Colissimo expert ». N’oubliez surtout pas d’accompagner l’article de tous les accessoires, notices et bon de livraison qui vont avec.
Patientez jusqu’à la phase de remboursement
Si tous les critères demandés par Spareka sont remplis, normalement vous devez recevoir le remboursement de la totalité du paiement. Il s’agit précisément du coût d’achat du produit et des frais de livraison. L’entreprise est tenue de procéder à l’opération dans les 14 jours à partir de la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Contacter le service client Spareka
Pour toute interrogation se rapportant à la réparation de votre appareil, à la pièce détachée à choisir ou sur votre commande, contactez Spareka https://www.spareka.fr/ Pour cela, vous avez le choix parmi les options suivantes :
• Par téléphone
Composez directement le 0899 700 502 (prix d’un appel local + 0,80 € la minute) pour contacter le service client Spareka. Les équipes de conseillers de l’enseigne y sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Notez que si vous disposez déjà d’un compte client Spareka, connectez-vous et passez-leur gratuitement un appel.
• Par e-mail
Si vous êtes plus à l’aise avec la communication en ligne, envoyez-leur un mail en remplissant le formulaire de contact accessible depuis votre compte. Toutefois, vous pouvez envoyer vos photos d’appareils réparés à repairhero@spareka.com.
• Par courrier
Pour toutes remarques et réclamations, vous avez la possibilité d’envoyer une lettre à : Spareka 233 Rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil. Vous pouvez aussi l’envoyer par Fax au 01 34 29 61 72. L’essentiel est de préciser en toute clarté le message que vous souhaitez communiquer.
J attends Tjs le remboursement après un courrier reçu le 14 février.