Pour aider les clients à réparer leurs machines eux-mêmes, Spareka met à disposition des guides en visioconférence et des vidéos tutoriels. Elle se spécialise dans la vente de pièces détachées pour les appareils électroménagers et autres. Si vous en avez déjà acheté, mais souhaitez retourner le produit, cet article est fait pour vous. Découvrez ici les démarches y afférentes et les options qui s’offrent à vous pour contacter leur service client.
Comment renvoyer un article Spareka ?
Il est de votre de droit de vous rétracter ou de renvoyer le produit concerné durant 14 jours francs à compter de sa livraison. Cela nécessite tout de même un respect des conditions générales de vente établies par Spareka.
Communiquez votre décision de rétractation via votre Compte Client
Il est important de connaître les produits qui peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Pour en savoir plus, conformez-vous à l’article L 221-28 du Code de la Consommation. Notez qu’il est impératif que ces produits en question soient retournés dans leur emballage d’origine et en bon état.
Retournez l’article dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de rétractation
Il est porté à votre attention que les frais de retour y afférents sont à la charge du client. La société recommande de procéder à l’envoi du produit en « Colissimo expert ». N’oubliez surtout pas d’accompagner l’article de tous les accessoires, notices et bon de livraison qui vont avec.
Patientez jusqu’à la phase de remboursement
Si tous les critères demandés par Spareka sont remplis, normalement vous devez recevoir le remboursement de la totalité du paiement. Il s’agit précisément du coût d’achat du produit et des frais de livraison. L’entreprise est tenue de procéder à l’opération dans les 14 jours à partir de la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Contacter le service client Spareka
Pour toute interrogation se rapportant à la réparation de votre appareil, à la pièce détachée à choisir ou sur votre commande, contactez Spareka https://www.spareka.fr/ Pour cela, vous avez le choix parmi les options suivantes :
• Par téléphone
Composez directement le 0899 700 502 (prix d’un appel local + 0,80 € la minute) pour contacter le service client Spareka. Les équipes de conseillers de l’enseigne y sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Notez que si vous disposez déjà d’un compte client Spareka, connectez-vous et passez-leur gratuitement un appel.
• Par e-mail
Si vous êtes plus à l’aise avec la communication en ligne, envoyez-leur un mail en remplissant le formulaire de contact accessible depuis votre compte. Toutefois, vous pouvez envoyer vos photos d’appareils réparés à repairhero@spareka.com.
• Par courrier
Pour toutes remarques et réclamations, vous avez la possibilité d’envoyer une lettre à : Spareka 233 Rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil. Vous pouvez aussi l’envoyer par Fax au 01 34 29 61 72. L’essentiel est de préciser en toute clarté le message que vous souhaitez communiquer.
J attends Tjs le remboursement après un courrier reçu le 14 février.
Puis je retourner mon thermostat du fait qu’il ne correspond pas a mon branchement
Merci
la courroie pour bifinett 1171 trop courte le moteur ne tourne plus
je n ai plus besoin de la piece
NOUS VOUS AVONS RETOURNE UNE PIECE ET TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT REF 501196666 D UN MONTANT DE 79,58 EURO VEUILLZEZ VERIFIER ET NOUS REGLER MERCI BARAY HELENE 63 RUE HONORE D URFE 42110 POUILLY LES FEURS
Bonjour,
j’ai effectué le 28/10/2023 une commande (501263605) qui devait arriver au plus tard le 2 ou 3/11.
J’ai constaté le 31/10 sur le suivi des commandes qu’un retard logistique entraînait un report de livraison au 2/12. J’ai donc appelé votre service client qui l
m’a informé que cette information était fausse et que le colis avait été remis au transporteur et qu’il arriverait le 3/11.
Ayant vérifié le suivi de ma commande le 2/11, j’ai constaté qu’il y a avait un report prévu au 4/12 !!
J’ai donc rappelé votre service client qui m’a dit que ma commande était en cours, que le colis n’avait pas encore été remis au transporteur, et que ma commande arriverait le 7/11.
Il ya beaucoup trop d’incohérences dans tout cela et je n’ai plus vraiment confiance dans ce qui m’est dit. Par ailleurs, j’avais commandé chez vous en raison du délai qui était acceptable. Je ne peux pas attendre autant pour faire la réparation. Après avis de la DGCCRF, je demande l’annulation de cette commande et son remboursement ainsi que les frais d’envoi.
C’est la première commande que j’effectuais chez vous et je ne suis pas du tout certain que je le referai. Cela est dommage car il ya une vraie discordance entre le service que vous rendez, vos tutoriels et la piètre qualité de votre service de vente.
Visiblement, les messages de clients montrent que les remboursements sont difficiles à obtenir. La DGCCRF est attentive sur ce point.
Par avance merci de votre retour.
François NATAF
bonjour cela fait plusieurs jours que j’essaye de voir ou en est le retour que je vous ait fait par la poste dont un retour comme vous demander à mes frais et l’autre un Bon que vous m’avez adresser puisque vous m’avez adresser ma commande séparement en 2 colis !!! »
vendredi j’ai appelé à nouveau vous m’avez dit » envoyez nous les preuves de retour ! à Hello@spareka » impossible cela ne passe pas !!! je dois finaliser ma deuxiéme commande en attente mais pour cela je vous ait expliquer que je voulais joindre l’avoir du remboursement j’ai besoin des chaines de tronçonneuse Stihl180 mais là je suis bloquée pourriez vous VERIFIER ET FAIRE LE NECESSAIRE MERCI .
commandes 501265312 et 501265308
Bonjour
j’ai effectué un retour de marchandise et je n’ai aucune nouvelle
je souhaite faire une nouvelle commande
merci de me renseigner sur les modalités d’échange
Bonjour j’ai demander en decembre pour le retour de la piece electrovanne colis 5012278741 et le remboursement toujours pas de reponse MERCI de me faire parvenir une etiquette de retour.
j’ai commander a la place un electrovanne d’origine 2836480100 colis 501291426 livraison prevue le 27 /12/2023 toujours rien ???pouvez vous solutioner ces probléme MERCI