Vous venez de recevoir votre commande Sweetplaid et vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement de votre produit ? Retrouvez ici toutes les conditions et les modalités de retour à respecter.
Les conditions d’échange et de remboursement
Il est possible de retourner la commande jusqu’à 30 jours après l’avoir reçu. Aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté au-delà de ce délai de 30 jours. La commande sera inspectée dès réception : dans le cas où le produit aurait été utilisé, une décote ou un non remboursement pourra être appliqué.
Le produit Sweetplaid est endommagé ou défectueux
Si le produit est endommagé ou défectueux, vous devez contacter rapidement le service client pour signaler le problème.
Afin de procéder au remplacement ou au remboursement de l’article, il est nécessaire de transmettre les éléments suivants : numéro de commande, description des défauts et dommages, ainsi qu’une photo de la zone endommagée.
Une fois les informations réceptionnées, le service client vous fera parvenir les instructions nécessaires à l’échange ou au remboursement de votre produit.
Comment obtenir le remboursement ou l’échange de l’article Sweetplaid ?
Veuillez contacter le service client de Sweetplaid dans la rubrique “nous contacter” afin d’obtenir les coordonnées et les modalités d’envoi. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine. De plus, afin de procéder au retour du produit, vous devez fournir une preuve d’achat; ou un reçu de votre commande.
Dans tous les cas, les frais de retour restent à votre charge. Il est conseillé toutefois de renvoyer votre commande avec un suivi et accusé de réception. Afin de sécuriser l’envoi et la réception du colis. En cas de perte du colis, Sweetplaid ne pourra en aucun cas procéder au remboursement de celui-ci.
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : support@sweetplaid.com.
Quand recevrai-je mon remboursement Sweetplaid ?
A compter de son arrivée à l’entrepôt, l’équipe de Sweetplaid dispose d’un délai de 21 jours ouvrables; pour traiter votre demande d’échange ou de remboursement. Une notification vous sera envoyée par e-mail lorsque votre échange de produit sera prêt à être envoyé; ou que votre demande de remboursement aura été traitée.
En cas de remboursement, le montant sera crédité sur la carte bancaire ayant servi pour l’achat.
Je suis en attente depeuis dernière semaine de décembre réclamation pour sweetplaid defectueux on m’a proposé un enboi ou remboursement, j’ai choisi le remboursement de 44,90 € prix acheté. Je n’ais toujours pas reçu mon remboursement malgré les relances en masse.
J’attends de vis nouvelles, ce que je m’aperçois c’est que le service client n’est pas réactif ni professionnel.
Cordialement.
Mme Gauducheau Brigitte