Vous avez acheté un polo chez TeamShirts dont la couleur ne vous plait pas finalement ? Sachez qu’il est possible de le retourner afin de l’échanger ou simplement obtenir un remboursement. En effet, vous avez le droit de résilier votre contrat d’achat dans un délai de 14 jours qui suivent la réception du produit.
Le processus du retour de produits chez TeamShirts
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande à TeamShirts.
1. Informer TeamShirts de votre intention
Pour cela, vous devez en informer l’entreprise à travers une déclaration claire. Il faut donc envoyer une lettre par voie postale, e-mail ou fax à TeamShirts dans laquelle vous l’informer de votre décision de révoquer le contrat de vente. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site. Bien entendu, pour bénéficier de ce droit, il est indispensable de notifier l’entreprise avant l’expiration du délai de rétractation.
2. Renvoi du produit vers TeamShirts
Vous devez ensuite retourner le produit à TeamShirts immédiatement ou dans un délai de 14 jours à partir de la date de la notification de la révocation. Toutefois, l’entreprise peut refuser de vous rembourser jusqu’à ce qu’elle reçoive la marchandise que vous avez retournée, ou qu’elle ait en main les justificatifs d’expédition du produit. Il convient de souligner que les frais de retour sont entièrement à votre charge.
De même, il est possible que vous deviez aussi supporter les frais occasionnés par une éventuelle dépréciation de l’article. À condition que cette dépréciation vienne d’une vérification non indispensable des caractéristiques, du fonctionnement ou encore de la composition du produit.
3. Exceptions au droit de rétractation
Cependant, vous devez savoir qu’il existe des exceptions au droit de rétractation avec TeamShirts. Cela concerne en particulier les contrats liés à la livraison de produits personnalisés. C’est aussi le cas de ceux non préfabriqués, c’est-à-dire qu’ils sont réalisés en respectant les besoins spécifiques du consommateur, de son choix individuel ou encore d’une demande expresse de sa part.
4. Remboursement
Si l’article que vous avez commandé chez TeamShirts ne fait pas partie des exceptions au droit de rétractation et si vous avez notifié l’entreprise de votre intention de le retourner avant le délai légal, celle-ci va alors procéder au remboursement. Plus précisément, TeamShirts va vous rembourser tous les paiements que vous avez effectués pour l’achat de l’article, frais de livraison inclus.
Cependant, l’entreprise ne rembourse pas les frais supplémentaires engendrés par votre choix d’un mode de livraison qui est différent de son offre standard la plus avantageuse pour vous. En ce qui concerne le délai de remboursement, il est immédiat, en tout cas dans un délai de 14 jours à partir de la date où TeamShirts a reçu la notification concernant la résiliation du contrat. L’entreprise va alors utiliser la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat initial, sauf en cas d’accord explicite contraire. Il ne vous sera facturé aucun frais dans le cadre de ce remboursement.
Comment entrer en contact avec le service après-vente de TeamShirts ?
Voici donc les coordonnées du service après-vente de TeamShirts :
- net AG, TeamShirts,
- 27, 04229 Leipzig, Allemagne,
Téléphone : +33 8 05 08 22 15,
Fax : +49 (0) 341 594 005 499,
Email : info@teamshirts.fr
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.