The Kase : Comment faire un retour et obtenir un remboursement ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Nous vous indiquons comment suivre les instructions pour le retour ou le remboursement d’un iPhone, d’un smartphone Samsung ou d’un accessoire de téléphonie provenant de la boutique en ligne The Kase.

Logo officiel The Case

Comment effectuer le retour ou la demande de remboursement chez The Kase ?

En France, le droit de rétractation est un droit accordé aux consommateurs qui leur permet de renvoyer un produit acheté sans fournir de motif. Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du colis. Seuls les produits personnalisables (coques personnalisées) n’entrent pas dans le cadre de ce dispositif.

Concernant les produits reconditionnés, il est impératif d’effectuer le retour de votre iPhone ou smartphone Samsung sans compte iCloud ou code de verrouillage actif, sinon The Kase se réserve le droit de ne pas vous rembourser ou de ne pas procéder à l’échange du produit. Vous pouvez passer directement par le site The Kase en vous rendant sur : https://savmobile.thekase.com/ pour effectuer votre retour. Vous avez donc un délai à respecter pour retourner le produit (à vos frais) accompagné du talon mentionnée « retour » qui se trouve à l’intérieur du colis.

Quelle démarche pour le retour d’un produit du site The Kase ?

Si vous avez acheté un produit chez The Kase qui s’avère défectueux ou si votre requête résulte d’une erreur liée à l’envoi du produit commandé, il est alors possible d’effectuer un retour. S’il s’agit d’une coque que vous avez fait personnaliser, vous devez faire parvenir une photo par mail. Pour tout retour, il suffit de contacter le service client The Kase du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Quelle démarche pour la demande d’un remboursement d’un produit du site The Kase ?

Les conditions sont similaires pour les clients qui souhaitent se faire rembourser par l’enseigne The Kase. Pour prétendre à un remboursement au lieu d’un échange avec un autre produit de la boutique The Kase, vous disposez d’un délai de trente jours dès le délai de retour effectué.

The Kase ne rembourse pas les frais de livraison et effectue le remboursement de la même manière que la transaction d’achat initiale.

Aperçu de la page officielle da la FAQ The Case

Comment contacter le service client de l’enseigne The Kase ?

Le processus de remboursement ou de retour d’un smartphone acheté en ligne peut varier selon le site où vous avez effectué l’achat. Dans le cas de la boutique en ligne The Kase, vous avez la possibilité de contacter le service client du site pour signaler votre souhait de retourner ou de demander un remboursement pour le smartphone ou l’un des accessoires de téléphonie que vous venez de commander.

Si vous désirez vous faire rembourser ou effectuer un retour de votre produit, vous pouvez entrer en contact avec le site The kase via l’adresse mail suivante : serviceclient@thekase.com ou par téléphone au 09 70 17 10 65. N’hésitez pas à contacter le service client The Kase pour toute question relative à votre commande !

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