Vous vous apercevez que la cravate rouge que vous avez achetée en ligne chez Trendhim ne convient pas avec votre costume bleu pétrole ? Pas de soucis, la marque met en place une politique de retour produit qui vous permet de retourner et/ou d’échanger votre achat dans un délai de 365 jours. Et ce, en plus du délai légal de rétractation de 14 jours !
Comment retourner ou échanger un produit Trendhim ?
Trendhim vous donne un délai de 365 jours afin de retourner un article et obtenir un remboursement intégral. D’ailleurs, la procédure à suivre est assez simple.
1. Remplir le formulaire de retour Trendhim et l’imprimer
Pour cela, il faut trouver votre numéro de commande sur votre facture. Celle-ci est en pièce jointe dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Dans le cas où vous n’arrivez pas à avoir votre numéro de commande, il faut contacter Trendhim en indiquant :
– Votre nom
– L’adresse mail que vous avez utilisée pour passer votre commande
– Toute autre information susceptible d’aider à trouver ce numéro de commande.
Ensuite, vous devez vous connecter sur retours produits. Vous allez alors saisir votre numéro de commande ainsi que votre code postal avant de cliquer sur « S’identifier ». Immédiatement, le site de Trendhim va vous rediriger vers la page dédiée aux retours produit afin que vous puissiez préciser quel article vous souhaitez retourner ou demander le remboursement.
Lorsque ce processus est terminé, le portail va vous donner un formulaire de retour produit ainsi qu’une étiquette postale que vous devez télécharger. Vous recevrez également ces formulaires à l’adresse e-mail que vous avez communiquée à Trendhim au moment de votre premier achat. Il faut alors imprimer ces 2 formulaires.
2. Renvoi des produits chez Trendhim
Prenez un carton ou une enveloppe matelassée et mettez-y les produits que vous souhaitez échanger ou dont vous demandez le remboursement auprès de Trendhim. Il ne faut pas oublier d’intégrer le formulaire dans votre envoi. Ensuite, fermez ce dernier. La dernière étape consiste à découper l’étiquette postale et à la coller sur l’extérieur de votre carton ou de votre enveloppe.
3. La suite de l’opération chez Trendhim
À la réception de votre colis dans son magasin central, Trendhim va scanner votre formulaire de retour. Si vous avez demandé d’échanger le produit et si le produit de substitution est disponible en stock, ce dernier vous sera expédié le jour même. Trendhim va alors vous envoyer un e-mail de confirmation qui vous informe de ce nouvel envoi.
Mais dans le cas où le produit n’est plus disponible en magasin, vous recevrez un chèque-cadeau dont la valeur est identique à celle de l’article que vous avez acheté. S’il s’agit d’une demande de remboursement de votre part, Trendhim va d’abord scanner votre formulaire de retour.
Ensuite, vous serez remboursé le jour même avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat. Normalement, la somme sera dans votre compte bancaire dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables maximum. Un mail de confirmation vous sera également envoyé quand le remboursement a été réalisé.
Les coordonnées du service après-vente de Trendhim
Si vous souhaitez contacter le service après-vente de Trendhim, vous pouvez envoyer un e-mail à info@trendhim.fr ou utiliser le formulaire de contact sur son site. Il est aussi possible de le joindre au 09 73 03 87 71.
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.