Vous souhaitez effectuer un retour de votre commande passée sur Ubaldi.com ? Vous faire rembourser de tout ou partie des produits achetés chez Ubaldi ou sur leur Marketplace ? Cela est tout à fait possible: quelques conditions doivent être remplies, nous vous expliquons les démarches ci-dessous :

Un aperçu de la page d accueil de Ubaldi.com

Contacter Ubaldi pour un renvoi de produits


Les conditions de retour et remboursement varient selon si votre produit a été vendu et expédié par Ubaldi, ou par un de leur Vendeur Partenaire. Voici les étapes pour chacune de ces deux possibilités :

– Pour les produits vendus et expédiés par Ubaldi
Si vous avez acheté un produit vendu et expédié par Ubaldi.com, vous disposerez d’un délai de 15 jours calendaires (weekend et jours fériés inclus) pour effectuer votre retour. Ce délai prend date à compter du jour de réception de votre article.
Le retour sera à vos frais, et devra être effectué dans l’emballage d’origine, en parfait état, et incluant l’ensemble des accessoires fournis avec le produit.

Attention, les retours sont systématiquement refusés pour les produits d’hygiène lorsqu’ils ont été utilisés.

Il vous suffira de vous connecter à votre compte client Ubaldi de cliquer sur « Renvoyer mon produit », puis vous accéderez à un formulaire à compléter. Une fois cette démarche effectuée, vous recevrez un email de prise en compte de votre demande, ainsi qu’un bon de retour qui vous sera envoyé par email, avec les conditions de retour associées.
Attention, vous devrez bien joindre à votre colis le numéro de retour fourni par le Service Client, sous peine de vous faire refuser le remboursement.

Une fois le retour effectué, le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire, ou encore par virement ou chèque bancaire dans un délai inférieur à 14 jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation aura été exercé. Le prix de l’article, ainsi que les frais de livraison vous seront remboursés. Les frais de retour resteront cependant à votre charge.

Aperçu de quelques questions de la FAQ de Ubaldi.com

– Pour les produits vendus sur la Marketplace Ubaldi (Vendeurs partenaires)
Votre délai de retour sera alors de 14 jours calendaires après la réception du produit. Il vous faudra alors contacter le Vendeur Partenaire depuis votre compte client Ubaldi, depuis l’onglet « Suivre mes commandes ». C’est alors ce dernier qui vous indiquera les modalités de retour associées.

Contacter le Service Client Ubaldi
Le Service Client Ubaldi est joignable par email, courrier ou téléphone :
– par email, du lundi au samedi, à l’adresse contact@ubaldi.com
– par téléphone, du lundi au vendredi (8h – 18h) et le samedi (9h – 18h) au 0 825 333 333. L’appel vous sera cependant facturé 0.15€ par minute.
– par courrier à l’adresse suivante :
UBALDI.com
5770 5ème Avenue 17ème Rue
ZI Carros Le Broc
CS 25501
06516 CARROS Cedex

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