Velib : Comment obtenir un remboursement / Mettre fin à son abonnement ?

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Velib est un service de Velib’ Métropole pour toutes les villes qui souhaitent mettre en place un service de location de vélos électriques, véritable alternative à la voiture individuelle et polluante. Les usagers Vélib’ se félicitent de ce service de proximité pour mieux se déplacer en ville.

Sommaire Vélib

Velib, la meilleure solution de mobilité urbaine

L’offre de transports est renforcée en ville, notamment en Île-de-France grâce à cette activité de Velib’ Métropole. Avec le vélo électrique, les déplacements sont plus simples. C’est une solution de déplacement de proximité pour effectuer ses trajets quotidiens. La vitesse enregistrée du vélo électrique est de 25 km/h. Suffisamment rapide pour remplacer les autres moyens de locomotion en ville. Et suffisamment sûre pour une pratique quotidienne favorable à sa santé.

Les conditions pour effectuer un retour et/ou une demande de remboursement sont simples. Il suffit de se connecter sur le site de Velib Métropole. Vous y trouverez toutes les infos utiles, notamment le téléphone, les adresses e-mail et les heures d’ouverture du service client.

Changer d'abonnement vélib

Les salariés ont été formés pour répondre aux demandes concernant la location de vélos, l’état des vélos, les équipements des cycles et les stations pour récupérer et déposer son vélo. L’appli Vélib sur plateforme IOS ou Android apporte également de nombreuses solutions pour répondre aux attentes des clients. On y retrouve l’ensemble des stations et les équipements en Velib’ mécanique ou Velib’ électrique.

Le service client répond aussi à toutes les questions sur les stations en travaux, les stations temporairement fermées et les places disponibles de stationnement. N’oubliez pas non plus d’utiliser les fils infos de la compagnie. Ceux-ci vous informe même sur le calcul d’itinéraire et la navigation GPS qui se trouve désormais sur l’appli Vélib. Si les utilisateurs sont de plus en plus nombreux, il existe aussi de plus en plus de stations. Elles-mêmes réparties sur les 400 km2 des 55 communes de la Métropole du Grand Paris.

Formulaire rétractation Velib

Les coordonnées du service après vente de Velib Métropole

Vous pouvez joindre le service client au 01 76 49 12 34. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h. Ainsi que le samedi de 9h à 22h et le dimanche et les jours fériés de 9h à 19h.
De plus, vous pouvez joindre le service client par mail. Et ce, en utilisant le formulaire de contact du site sur la page Service Client Velib.

L’adresse mail de ce service est : service-client@velib-metropole.fr
En cas de cas de réclamation, l’utilisateur doit d’abord avoir saisi le Service Clients. Il suffit de remplir un formulaire prévu ou d’envoyer un courriel à l’adresse : service-client@velib-metropole.fr

Tout courrier postal au Service Clients Vélib’ Métropole mentionnera l’adresse : TSA 71111, 92667 Asnières-Sur-Seine Cedex.
Sans réponse dans les deux mois, il reste la saisie du médiateur : mediateur@mediateur-cnpa.fr

Formulaire contact Vélib

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