Verre Créations propose un service de personnalisation de verre aux clients. L’entreprise autorise les clients à retourner les articles qu’ils ont récemment commandés. Découvrez les démarches à entreprendre pour faire un retour.
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Que faire à la réception d’une commande ?
La boutique Verre Créations refuse de retourner le produit quand le client a accepté sa commande ou lorsque le produit a été livré depuis plus de 14 jours. À noter que ce dernier est le délai accordé par le droit à la rétractation.
L’autre information à savoir est que Verre Créations ne prendra pas en compte les demandes de retour liées à une personnalisation. La raison est que les clients ont participé à la validation de cette personnalisation d’où la création d’un bon à tirer. De ce fait, le retour concernera exclusivement les produits non personnalisés.
Dans ce sens, il est conseillé de vérifier minutieusement le colis à la livraison. Au cas où vous voyez des dommages quelconque, vous devez faire une réclamation auprès du transporteur. Cette étape doit être réalisée dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.
Comment retourner le produit à Verre Créations ?
Malgré les précautions de Verre Créations pendant la gestion de votre commande, il arrive que le colis ne corresponde pas à la commande réelle du client. Dans ce cas précis, il est nécessaire d’envoyer un email à l’adresse olivier@verrecreations.fr afin de lancer une réclamation. Ici, vous devez ajouter des clichés du bien pour prouver leur non-conformité. Quelques conditions sont alors à respecter en complément de l’envoi de la lettre.
Pour commencer, vous devez imprimer la facture. Cette dernière doit accompagner le colis à retourner. Vous expédierez ensuite le colis à l’adresse Verre Créations 5 rue de la pépinière, atelier 7, 16100 Cognac dans les délais impartis sachant que les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Comment se passe le remboursement chez Verre Créations ?
Les produits cassés sont systématiquement remplacés par une autre. Il n’y a donc pas de remboursement possible chez Verre Créations sauf pour les annulations de commande ou un blocage à la livraison.
Cependant, avant d’accorder le remplacement de l’article gravé, Verre Créations exigera des preuves que vous enverrez sur l’URL https://verrecreations.fr/formulaire-de-reclamation/ . Dans ce formulaire, vous devez remplir les champs demandés (numéro de commande, cause de la réclamation…). Vous disposez de 24 heures après la réception du colis pour effectuer cette procédure.
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Comment appeler le service après-vente de Verre Créations ?
Plusieurs solutions existent pour contacter le service commercial de Verre Créations. Vous pouvez appeler le numéro 05 45 80 89 75 ou écrire à l’adresse email commercial@verrecreations.fr. Il est également possible de correspondre par courrier à l’adresse 4 Allée Kepler 17440 Aytré.
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