Vinted est une plateforme en ligne de vente et d’achat de vêtements et d’accessoires d’occasion. Cette marketplace permet aux utilisateurs de vendre leurs articles de mode dont ils ne se servent plus et d’acheter des pièces à moindre coût.
Cet article a pour objectif de vous présenter les grandes ligne de la politique de remboursement, retour et échange de tous les articles que vous pouvez acheter sur Vinted.
La politique de remboursement, retour et échange de Vinted
Les raisons valables pour un retour
Grâce à la Protection Acheteurs , le client peut recevoir un remboursement dans certains cas :
- La commande n’est pas suffisamment conforme à la description donnée par le vendeur ;
- la commande n’a pas été livrée ;
- la commande a été abîmée durant la livraison ;
- Enfin la commande a été annulée, que ce soit par l’acheteur, le vendeur ou par Vinted lui-même (auquel cas le remboursement sera automatique endéans les deux jours).
Il n’est cependant pas possible de demander un remboursement en-dehors de ces cas de figure. Ainsi, aucun remboursement n’est octroyé par Vinted si l’acheteur se rend compte que l’article commandé ne lui plait pas ou ne lui va pas.
Dans ce cas de figure, Vinted conseille :
- soit de demander au vendeur un retour « à l’amiable »,
- ou bien de remettre l’article en vente sur leur plateforme.
Contacter le vendeur pour un retour et un remboursement à l’amiable
Avant de demander un retour, vérifiez que l’article reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut non mentionné dans l’annonce. Pour appuyer votre demande, prenez des photos claires et précises montrant le problème constaté.
Contacter le vendeur
Une fois le problème identifié, entrez en communication avec le vendeur afin de discuter de la situation. Essayez de trouver un accord à l’amiable en proposant des solutions, comme un échange ou un remboursement partiel. La plupart des litiges peuvent être résolus de manière satisfaisante grâce à une communication ouverte et honnête.
Le délai pour effectuer un retour
En pratique, pour demander un remboursement, l’acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J’ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement.
Vinted se propose également d’arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Quant aux retours, ils sont à la décision du vendeur. Si l’acheteur souhaite être remboursé, le vendeur peut décider de le laisser conserver l’article tout en le remboursant. Ou peut lui demander de lui retourner l’article, auquel cas les frais de retour sont normalement à charge de l’acheteur.
Les conditions de remboursement
Remboursement total ou partiel
Un remboursement total sera accordé si le retour est effectué pour cause de non-conformité ou de défaut non mentionné. Un remboursement partiel peut être proposé si un accord est trouvé entre l’acheteur et le vendeur pour compenser une différence mineure.
Les frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur. Cependant, si le vendeur accepte la responsabilité du problème, il peut choisir de les prendre en charge. Pour plus d’informations sur les retours, consultez cette page : https://www.vinted.fr/help/272-est-ce-que-je-peux-retourner-l-article-recu
En cas de litige
Si malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur, vous pouvez alors faire appel à l’équipe Vinted. Pour cela, suivez la procédure de réclamation mise en place sur la plateforme.
Cette démarche consiste généralement à fournir des informations détaillées sur le problème rencontré, y compris des photos ou des preuves qui illustrent les défauts ou les divergences par rapport à la description du produit. Vous devrez également expliquer les tentatives que vous avez faites pour résoudre le problème avec le vendeur directement.
L’équipe Vinted examinera votre réclamation et prendra une décision sur la base des informations fournies par les deux parties. Ils peuvent soit rembourser l’acheteur, soit proposer une solution alternative pour résoudre le problème. Il est important de suivre les règles et les délais imposés par Vinted pour maximiser vos chances d’obtenir une résolution satisfaisante.
Soyez patient, car le processus de réclamation peut prendre un certain temps en fonction de la complexité du problème et du volume de réclamations que l’équipe Vinted traite.
Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à consulter la page d’assistance Vinted.
Le processus de remboursement
Les délais pour recevoir le remboursement varient en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Généralement, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les méthodes de remboursement disponibles
Vinted propose plusieurs méthodes de remboursement, telles que le crédit sur le porte-monnaie Vinted ou le virement bancaire.
Les éventuelles retenues ou frais appliqués
Certains frais peuvent être retenus en cas de retour, notamment les frais de transaction et d’expédition initiaux. Consultez les conditions générales de Vinted pour connaître les détails.
Nos conseils pour prévenir les problèmes lors de futurs achats sur Vinted
Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous de bien lire la description du produit, vérifiez les photos et posez des questions au vendeur en cas de doute.
Les vendeurs fiables ont généralement un historique d’évaluations positives et de commentaires élogieux. N’hésitez pas à consulter leurs profils pour vous faire une idée de leur sérieux.
Bonjour.
J’ai effectué un achat sur vinted de 10,28 euros.
L’article n’étant pas conforme, je l’ai renvoyé à mes frais.
Cependant, vinted ne me rembourse que 7 euros, soit le prix de l’article + la protection.
Autrement dit, les frais d’envoi et les frais de retour sont à ma charge !
Pouvez-vous de me donner une explication car dans le passé, nous étions remboursé de la totalité de l’achat, seuls les frais de retour étaient à notre charge.
Merci d’avance.
Bonjour, je suis extrêmement déçue de vos services de remboursement !! En effet j’ai acheté un pull le 17 décembre que je n’ai jamais reçu, j’ai alors déclaré la non réception à la date que vous m’aviez indiqué c’est à dire le 17 janvier et depuis j’attends le remboursement de votre part mais vous laissez en attente !!! Ce n’est vraiment pas sérieux !!D’autant plus que la somme est importante !!
Bonjour, un colis ne m’a pas été livré, j’ai 2 jours pour le signaler; je ne vois pas où cliquer « j’ai un problème » sans cliquer sur « colis reçu ». Comment procéder?
Bonjour
Suite à un problème avec un vendeur je souhaite lui retourner l’article qui est abimé
Puis_je renvoyer l’article avec un recommande avec AR
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour,
J’ai commandé un foulard sur Vinted (prix 140 €). Le foulard n’étant pas dans l’état attendu (plusieurs tâches et un accroc non signalés sur l’annonce), j’ai signalé le problème et l’acheteur et moi-même nous nous sommes mis d’accord sur une remise de 15 €. Comment l’acheteur peut-il me rembourser ces 15 € ? L’acheteur m’a proposé un virement mais je ne souhaite pas communiquer mon RIB. Il m’a aussi proposé un Paylib, mais je n’ai pas de téléphone connecté. Je lui ai proposé un remboursement via Paypal, mais le vendeur n’a pas de compte Paypal…Comment faire ? Merci, cordialement.
Bonjour,
J’ai un litige et le bon de retour reçu n’est pas valide. Je suis allé au point relais et la bipeuse dit que le format du code barre n’est pas valide, alors que j’ai imprimé le bon via mon appli. Que faire avant que le délai de retour et de remboursement ne soit dépassé ?
Bonjour.
Je voudrais récupérer le fruit de mes ventes mais mon IBAN est refusé…Comment procéder ?
Pourquoi mon compte Vinted est bloqué ? Je ne comprend pas. Je voudrais récupérer l’argent qui se trouve dans mon porte monnaie. Si vous pouvez régler ce problème merci
Bonjour Je suis WapitiWapiti
Mon acheteur a payé les frais de port pour un envoi par Homerr. Or je n’envoie rien par cet expéditeur car pas de point relais près de chez moi et ceci est bien repris dans mon profil.. J’accepte les envois par Mondial Relay, Bpost et DHL.
Comment mon acheteur ( Barcian) doit il faire pour changer d’expéditeur ?
Merci de votre conseil
Bonjour,
J’ai vendu un article que l’acheteur viendra directement chercher sur place. Malheureusement je n’ai pas pu indiquer sur mon article « remise en main propre » comment l’acheteur doit-il réglé afin d’assurer cet achat et vente par vinted.
idem je me bat pour recuperer des frais d envois (service le plus cher d envoisen plus ) il me dise ont peus pas ou non ont doit pas , alors que je leur met l imprime ecran de leur reglement visant qu en cas de non conformiter le renvois est fait par bon envoyer par vinted gratuit et pas deduit ensuite je leur met la photo du reglement et il me reponde des message pre imprimer alors que je leur met leur reglement sous le nez !
Bonjour, j’ai commencé un pantalon et j’ai reçu un body/ maillot de bain.
Le vendeur ne sait pas comment c’est arrivé.
On me demande de payer les frais de port pour retourner ce body/ maillot de bain.
Est-ce bien normal ?
J’ai acheté un gilet vert et j’ai reçu un bleu ciel, la vendeuse ne veut pas reconnaître son erreur.
J’aimerais être remboursée.
Bonjour, je suis furieuse concernant la gestion des litiges entre acheteur et vendeur par Vinted ! Ceux ci sont partis pris pour l’acheteur en dépit des preuves apportés et de la mauvaise foi flagrante de l’acheteuse… Je précise j’ai 425 évaluations ultra positives 5etoiles mon acheteuse 18 évaluations moyennes… si vous consultez son dressing on peut voir que les articles vendus sont donnés comme étant en très bon état alors que les vêtements sont « boulochés » et très peu nombreux… Les chaussures que je lui ai vendu en très bon état, avec précision quelles avaient été portée mais en parfait état… l’acheteuse a eu le culot de m’envoyer une photo de semelles complètement usées dans ma boîte d’expédition en me demandant le retour de l’article… J’ai eu beau expliquer au service litige de Vinted que ces chaussures n’étaient pas les miennes et qu’en aucun cas je ne voulais accepter le retour car ce n’était pas MES chaussures… Bref après multes tergiversations… Vinted a rembourser l’acheteuse et je n’ai que mes yeux pour pleurer car je n’ai p q accepter le retour des chaussures pourries quelle voulait me renvoyer… Comment le service litige Vinted a t’il pu être aussi naïf et me pénaliser…Du coup j’ai perdu MES chaussures et les 40€ de ma vente !! Je pense qu’il y a des spécialistes sur Vinted qui profitent de ce positionnement de Vinted en faveur des acheteurs pour effectuer des transactions frauduleuses… C’est une honte et un manque de respect pour les vendeuses vintie comme moi super bien noté et attachée au respect de mes clientes et à la transparence dans mes transactions… Cette vintie a acheté sans demander quoique que ce soit sur l’article ( et pour cause je pense qu’elle avait prémédité son geste ! ) Je me serai fait un plaisir de lui envoyé des compléments d’informations et des photos supplémentaires…. Mais cela aurait déjoué ses plans… FURIEUSE APRES LE SERVICE LITIGE VINTED !!! J’ai lu qu’en cas de doute de leur part, il donnait systématiquement fait et cause pour les acheteurs 🤮🤮😡😡😡
Les dimensions du chemisier acheté ne sont pas bonnes j indiqué au vendeur que j ai un problème ça s engage mal mais accord du vendeur pour retourner l article . Je retourne l article et la elle conteste en prétextant que j ai abimé son chemisier en l essayant . Vinted fini par regler la situation en la faveur de la vendeuse qui a bloque son compte et refuse de me renvoyer le vêtement je n ai jamais vu ça je perd mon argent et le sentiment d être prise pour une imbecile comment me faire rembourser! Une honte