Vinted est une plateforme en ligne de vente et d’achat de vêtements et d’accessoires d’occasion. Cette marketplace permet aux utilisateurs de vendre leurs articles de mode dont ils ne se servent plus et d’acheter des pièces à moindre coût.
Cet article a pour objectif de vous présenter les grandes ligne de la politique de remboursement, retour et échange de tous les articles que vous pouvez acheter sur Vinted.
La politique de remboursement, retour et échange de Vinted
Les raisons valables pour un retour
Grâce à la Protection Acheteurs , le client peut recevoir un remboursement dans certains cas :
- La commande n’est pas suffisamment conforme à la description donnée par le vendeur ;
- la commande n’a pas été livrée ;
- la commande a été abîmée durant la livraison ;
- Enfin la commande a été annulée, que ce soit par l’acheteur, le vendeur ou par Vinted lui-même (auquel cas le remboursement sera automatique endéans les deux jours).
Il n’est cependant pas possible de demander un remboursement en-dehors de ces cas de figure. Ainsi, aucun remboursement n’est octroyé par Vinted si l’acheteur se rend compte que l’article commandé ne lui plait pas ou ne lui va pas.
Dans ce cas de figure, Vinted conseille :
- soit de demander au vendeur un retour « à l’amiable »,
- ou bien de remettre l’article en vente sur leur plateforme.
Contacter le vendeur pour un retour et un remboursement à l’amiable
Avant de demander un retour, vérifiez que l’article reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut non mentionné dans l’annonce. Pour appuyer votre demande, prenez des photos claires et précises montrant le problème constaté.
Contacter le vendeur
Une fois le problème identifié, entrez en communication avec le vendeur afin de discuter de la situation. Essayez de trouver un accord à l’amiable en proposant des solutions, comme un échange ou un remboursement partiel. La plupart des litiges peuvent être résolus de manière satisfaisante grâce à une communication ouverte et honnête.
Le délai pour effectuer un retour
En pratique, pour demander un remboursement, l’acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J’ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement.
Vinted se propose également d’arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Quant aux retours, ils sont à la décision du vendeur. Si l’acheteur souhaite être remboursé, le vendeur peut décider de le laisser conserver l’article tout en le remboursant. Ou peut lui demander de lui retourner l’article, auquel cas les frais de retour sont normalement à charge de l’acheteur.
Les conditions de remboursement
Remboursement total ou partiel
Un remboursement total sera accordé si le retour est effectué pour cause de non-conformité ou de défaut non mentionné. Un remboursement partiel peut être proposé si un accord est trouvé entre l’acheteur et le vendeur pour compenser une différence mineure.
Les frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur. Cependant, si le vendeur accepte la responsabilité du problème, il peut choisir de les prendre en charge. Pour plus d’informations sur les retours, consultez cette page : https://www.vinted.fr/help/272-est-ce-que-je-peux-retourner-l-article-recu
En cas de litige
Si malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le vendeur, vous pouvez alors faire appel à l’équipe Vinted. Pour cela, suivez la procédure de réclamation mise en place sur la plateforme.
Cette démarche consiste généralement à fournir des informations détaillées sur le problème rencontré, y compris des photos ou des preuves qui illustrent les défauts ou les divergences par rapport à la description du produit. Vous devrez également expliquer les tentatives que vous avez faites pour résoudre le problème avec le vendeur directement.
L’équipe Vinted examinera votre réclamation et prendra une décision sur la base des informations fournies par les deux parties. Ils peuvent soit rembourser l’acheteur, soit proposer une solution alternative pour résoudre le problème. Il est important de suivre les règles et les délais imposés par Vinted pour maximiser vos chances d’obtenir une résolution satisfaisante.
Soyez patient, car le processus de réclamation peut prendre un certain temps en fonction de la complexité du problème et du volume de réclamations que l’équipe Vinted traite.
Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à consulter la page d’assistance Vinted.
Le processus de remboursement
Les délais pour recevoir le remboursement varient en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Généralement, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les méthodes de remboursement disponibles
Vinted propose plusieurs méthodes de remboursement, telles que le crédit sur le porte-monnaie Vinted ou le virement bancaire.
Les éventuelles retenues ou frais appliqués
Certains frais peuvent être retenus en cas de retour, notamment les frais de transaction et d’expédition initiaux. Consultez les conditions générales de Vinted pour connaître les détails.
Nos conseils pour prévenir les problèmes lors de futurs achats sur Vinted
Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous de bien lire la description du produit, vérifiez les photos et posez des questions au vendeur en cas de doute.
Les vendeurs fiables ont généralement un historique d’évaluations positives et de commentaires élogieux. N’hésitez pas à consulter leurs profils pour vous faire une idée de leur sérieux.
Bonjour je suis très déçu de votre comportement vis à vis de vos vendeurs et acheteurs en effet pratiquant depuis un moment votre site je me retrouve bloqué par 3 fois au moins vous me retirez des articles au prétexte que cela serait de la contrefaçons alors que cela n’en est pas c’est des articles authentiques je l’ai certifier vous faites la un abus d’autorité injustifié, je précise qu’il y a au moins 2 ou 3 articles achetés sur votre site mais qui ne me vont pas et donc que je revends, c’est assez aberrant si c’est votre politique d’abuser injustement et d’accuser sans preuves de votre part j’irai vendre ailleurs mais croyez que je le ferez savoir en tous cas payez ce que vous me devez de mon porte monnaie
J’ai besoin de retourner un article au vendeur car il n’est pas conforme en taille à la description. Le vendeur me parle d’un bon de retour sans frais. Est ce vrai ? Cdt
Bonjour, je suis très en colère et déçue de votre intervention dans le cadre d’un litige qui a lieu depuis deux jours…
J’ai commandé un miroir + des vêtements à un seul vendeur. Et une fois le colis récupéré au point relais (je précise que je n’ai pas eu le choix de l’ouvrir sur place – une fois ma carte d’identité présentée le point relais a validé la reprise colis), j’ai ouvert le carton et le miroir était brisé malgré le papier à bulles et des écrits mentionnant « fragiles » scotchés sur le carton. J’ai de suite avertis le support vinted pour déclarer un litige et après l’envoi de photos. Le support a statué sur un remboursement complet au vendeur. Je me questionne sincèrement sur cette décision rapide. Je précise que le miroir m’a coûté une soixante d’euros déduction faite des vêtements qui eux me conviennent. Je pensais au moins 50/50 entre vendeur et acheteur ou une partie prise en charge par Vinted. A la place le vendeur bénéficie d’un remboursement total…et aucune recours ne m’est possible. Arrangement à l’amiable avec le vendeur – pas si simple… J’aimerai que l’on m’aiguille svp.
Bonjour
Je voudrais renvoyer un article, comment je dois procéder ?
je souhaite retourner un article a un vendeur. comment dois je procéder. comme un envoie normal ou en cas de refus de l’article vais je recevoir un bordereau de réexpédition par le site Vinted.
Litige avec pour une robe fleurie 40/42
Transaction suspendue
Bonjour, un litige créé par l’acheteur m’empêche de finaliser la vente. Celle-ci a été faite sérieusement, en donnant le plus de détails sur la taille, les mesures, les photos et restant disponible pour tout besoin. Le vendeur dans sa réclamation, mentionne « taille non conforme » même si l’étiquette existe avec les mesures données.
Je pense qu’il y a erreur de sa part pour la taille.
Je vous remercie par avance de régler ce problème avec l’acheteur.
Cordialement
Bonjour,
Je suis vendeur. Un de mes colis vient de m’être retourné ca la personne n’est pas allée le chercher. Elle vient de me contacter car elle veut l’article. comment peut on faire ? D’avance merci pour votre aide.
Cordialement
Bonjour. Il y a 2 semaines: j’ai acheté un tee shirt puis annulé cette même commande qqles minutes après. J’avais réglé par carte bancaire. Je ne suis toujours pas remboursé… pourquoi? Quelles démarches dois-je effectuer pour obtenir ce remboursement?
Bonjour Didier. Avez-vous vérifier dans votre portefeuille VINTED ? C’est là que sont stockés les remboursements et l’argent reçu des ventes. Il y a une manipulation ensuite à faire pour effectuer un virement bancaire.
Bonjour, dans ces cas là vous avez dû recevoir l’argent de l’acheteuse. L’usage consisterait à remettre l’article en vente à 1€ afin que l’acheteuse puisse racheter l’article (et donc repayer les frais de port puisque le tord est de son côté).
Vous retrouverez des témoignages de personnes dans le même cas que vous sur cette page : https://www.vinted.fr/forum/autres/1293343-colis-non-recupere-par-lacheteur
Bonjour, Si l’article ci dessus n’est pas clair, voici toute la procédure officielle ici : https://www.vinted.fr/help/272-est-ce-que-je-peux-retourner-l-article-recu 😉
Bonjour le vendeur ma bien envoyer le colis mais pas les bons articles le vendeur c est tromper avec une autre commande. Comment faire pour renvoyer la commande afin que le vendeur me revois les bon articles merci par avance
Un litige à été ouvert un retour de la marchandise à été effectué.Vous avez touts les éléments de la transaction
J’attend le remboursement de la part de vinted pour achat d’un matériel non conforme
Bonjour j’ai fait un achat de 18 Euro environ, 3 jours écoulé pas d’envoie de l’article
j’ai annulé la transaction et le vendeur n’a pas accepté d’annulé, donc je demanderai un rembourcement
ont paye quand même la protection de l’acheteur.
Bonjour j’ai fait un achat de 18 Euro environ, 3 jours écoulé pas d’envoie de l’article
j’ai annulé la transaction et le vendeur n’a pas accepté d’annulé, donc je demanderai un rembourcement
ont paye quand même la protection de l’acheteur.
Bonjour, je voudrai avoir le bordereau de retour pour bertilletheo69.
Je veux bien payer les frais de port et lui rembourser ceux de l’envoi.
Lydia Le Nevez
Bonjour, je souhaite annuler une vente en cours depuis le 20 juillet.
Le vendeur m’a écrit pour me signaler que l’article ne correspond pas à ma demande (transparence du tissus).
Je lui ai signalé aujourd’hui que je souhaite annuler mon achat.
Elle ne répond pas à mes messages depuis deux jours.
Il y’a un vrai manque de sérieux de sa part.
Merci pour votre retour.
Bien cdlt
Le 30 juillet 2021, Yasmine.t10 , a refusé la tête à coiffer corbeau brun, qui était neuve, sous prétexte qu’elle avait les cheveux brulés d’après ce qu’elle a écrit et en insultant la vendeuse ! nous attendons donc, depuis le retour du produit, celle ci n’ayant jamais été renvoyée. Cette personne a gardé l’argent et le produit !
Si rien n’est fait pour que je récupère la tête, je déposerai une plainte !
Sachez qu’elle n’a pas non plus envoyé de photo attestant de la « médiocrité » du produit !
Sans nouvelles sous dizaine, nous bougerons de notre côté.
Mon colis 20884066 est coincé chez Sitis place Nationale à Sartrouville(78500) depuis 13 jours. Dès lendemain de son arrivée le magasin a affiché: « Fermeture exceptionnelle ».
Ce colis ne m’a JAMAIS été livré comme vous le prétendez.
Y-a-t-il un espoir de le récupérer un jour?
Je compte sur l’honnêteté et le professionnalisme de mondial Relay.
Merci!
J ai commandé un sac depuis plusieurs jours mais aucune nouvelle du vendeur (Italie)
Est ce que je peux annuler car j en ai trouvé un autre?
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement
Mme Pettavel
Bonjour,
loo13510 a recu un colis avec 9 articles, a l’arrivé un est cassé, elle a fait une demande de litige a vinted qui a annulé toute la commande.
je n’ai ete reglé de rien des 8 autres articles conforme.
LOO13510 ne veut pas retourner le colis a mes frais. et VINTED cautionne
Bonjour j’ai acheter un maillot de foot que j’ai reçu quand jetais en vacances il est donc reparti au vendeur comment faire pour qu’il me le renvoi sans frais svp
Bonjour, j’ai commandé une yeezy 500 qui est au final fausse (on m’a arnaqué) il y a 1 semaine et je me suis rendu compte qu’elle était fausse après les 2 jours de remboursement.
Je souhaite me faire rembourser car sa fait très mal et les photos ne sont pas comme la vrai paire. La personne m’a montré des photos de la vraie qu’il avait alors qu’il m’a vendu la fausse par pure escroquerie.
Son nom de profil est cortesete et le miens est kirasbeats.
Cordialement
La personne qui achete mes chaussures Ferragamo 25€ ne les veut plus la semelle lui plait pas ( elles ont ete portees 5 ou 6 fois, le cuir de la semelle est granuleux mais non usee)
Elle me demande de les racheter 1 € ????
Je suis perplexe.
Merci de me renseigner.
J.Klay
bonjour je voudrais renvoyer un colis recu pat vinted mais je ne sais pas comment le renvoyer j ai vu avec le vendeur elle est d ‘accord .
pouvez vous me dire comment proceder merci
Mme ROBERT
Bonsoir,
Je n’ai pas eu le temps de récupérer mon colis, il a était retourner au vendeur, celui ci qui par ailleurs n’a pas du tout était comprehensif à était très désagréable, il m’a demander de signaler après qu’il est récupérer le colis que je ne l’avais pas récupéré et donc que j’aimerais un remboursement or ayant un nouveau né et étant occuper toute la journée je n’ai pas était sur vinted et je n’ai donc pas vue son message ou il me disais qu’il avais récupérer son colis or mon délais pour demander le remboursement était dépasser, je lui demande de me rembourser par virement ou de m’envoyer le colis il refuse.. Je ne sais pas quoi faire, pouvez vous m’aidez s’il vous plaît.
Bonjour, l’article vendu n’a pas pu être récupéré par l’acheteur et il a été retourné chez le vendeur.
Comment le renvoyer à l’acheteur sans frais?
Bonjour je n’ai pas reçu le bon article et je souhaite récupérer mon argent comment faire svp ?
Bonjour,
Hier j’ai récupéré un colis comprenant des bottes. En détail il était mis que la paire avait été mise une seule fois, quasi neuve et sur les photos disponibles tout était parfait … sauf qu’à l’ouverture du colis je constate un gros défaut, le cuir déchiré, bien évidement cela n’apparaissait pas sur les photos. J’en parle a la vendeuse qui confirme bien mais que pour elle ça n’était pas important de le préciser … maintenant après avoir ouvert un litige elle me dit que je dois renvoyer le colis pour qu’elle me rembourse sauf que le colis me coute 19€ de frais d’envoi ce qui est exorbitant sachant que ma commande total s’élevait a 14e frais inclus. Comment est-il possible de ne pas pas payer ce montant ? Ce n’est quand même pas normal quand il y a tromperie sur la vente que ce soit à moi de perdre de l’argent.
Bonjour;
Mon article a eu du retard de livraison et a en plus été abimé lors du transport (chronopost). Que faire pour ce préjudice ? Je me retrouve sans article et sans argent.
Merci
Bonjour, j’ ai acheté à « Wawa » 40 euros + port + assurance vinted une batterie pour ordinateur portable MAc qui ne fonctionne pas (ne se recharge pas). Merci de bien vouloir faire jouer l’ assurance souscrite. Cordialement
Bonjour pouvez vous me dire comment procéder à un remboursement partiel
Merci
Je me suis faites arnaquer sur votre site! La personne a mentionné que l’article était de contrefaçon, après mes envois de preuves que l’article était bien authentique, je me suis fait avoir et jamais eu de retour d’article! Pourtant, j’avais bien répondu à votre notification en envoyant les preuves!!!!!!
Bonjour, je viens vous demander de BLOQUER le compte de M. MAXIME * Mondial relay . Cette personne est malhonnête, je lui ai vendu 3 BODY DIOR pour 65 euros. que j’ai eu tort d’envoyer ensemble. Je n’avais pas le 3e bordereau et vous lui avez remboursé 20 EUROS qu’il ne veut pas me payer. Je n’ai donc eu que 45. J’ai beau lui réclamer il ne me paie tjs pas. J’avais confiance !!! quelle personne malhonnête je suis très décue
Je suis en difficulté depuis ce matin pour commander des articles à l’étape enregistrer mon numero de telephone je le donne je clique sur enregistrer, la page reste affichée , je suis obligée de faire retour arriere mais le numero n’est pas enregistré
Comment faire ?
Bonsoir j’ai reçue un jeans mais il n’y y’a pas de fermeture éclair pour attacher le Jeans je souhaiterai avoir le remboursement du jeans et la moitié des frais de ports merci
Bonjour, je viens de poster sur Vinted un sous-pull Kenzo sans étiquettes parce que je l’ai ai coupées parce qu’elles me genaient il y a très longtemps je le vendais 5 € et le site m’a tout enlevé. Comment vais-je le récuperer. Merci de me répondre
Comment puis-je contacter le site Vinted pour enlever le sous-pull que j’ai posté sans étiquette. Je n’ai pas triché. Mais voilà il n’y a pas d’étiquette. Je peux le faire examiner s’il le faut car c’est quand même un vrai.
Merci de me répondre.
Comment vais-je récupérer l’argent de mes ventes ?
Merci de me renseigner
Ayant eu un énorme souci avec le point relais qui a renvoyé mon colis a sa propriétaire celle-ci veut me rembourser mon article mais comment faire on veut pas repayer les 3€25 de frais de port
j’ai acheter via vinted un article a un client je me suis tromper de couleur le client est d’accord pour ne pas me l’envoyer comment se passe le remboursement a qui cela incombe de le faire
Bonjour,
En date du 6/8 j’ai acheté une fabrique à histoires neuve chez Jusacha.En date du 7/8 j’ai été débité de 51,23€. Le 23/08 la livraison avait lieu.Cependant je n’ai pas eu le temps d’aller chercher mon colis et par conséquent le colis est retourné chez Jusacha.Le 16/9 Jusacha l’avait récupéré.
J’avais accepté que Jusacha me renvoi le colis moyennant « un montant fictif » des frais.
Mais je n’ai plus de nouvelles.Je désires être remboursé des 51,23€.
j’ai vendu 1 article sur Vinted , il y a presque 1 mois . je n ‘ai jamais reçu l’argent . on me dit que mes coordonnées bancaires sont invalides alors qu’elles sont exactes .
Que se passe t-il ?
Tant que je ne mets pas ok ma carte bancaire n est pas débitée n est ce pas ?
comment avoir les étiquettes Vinted ?
Bonjour,
j’ai déclarée un litige sur vinted, suite à un article qui était abîmé. Depuis, la vendeuse est revenue vers moi pour me faire la proposition qu’elle baisse le prix et que je garde l’article. Est-ce possible de faire ça sur le site ? Merci.
Bonjour, un abonne RENAULT5 a précisé qu’elle avait payé et transféré l’argent pour un vêtement jupe en cuir à 18 €, alors que je n’avais pas accepter, ni répondu à sa demande . merci
Bonjour, comment fait on, en cas de litige resolu, pour se faire rembourser les frais de port de retour? (Le vendeur est ok pour qu’ils soient a sa charge)
Je n’arrive pas à me faire rembourser, le vendeur traîne des pieds , a quoi sert les frais de protection si vous n’intervenez pas ?!? Et les frais de port à la charge de l’acheteur quand il est mal honnête ça vous paraît logique !?! J’ai acheté un pantalon homme et j’ai reçu un pantalon enfant…? Et c’est à ma charge le renvoi ?!? NON
Bonjour j’avais un compte que j’ai supprimé je voudrais pouvoir en rouvrir un avec mon numéro de téléphone pouvez vous m’aider ?
Bonjour, j’ai vendu un miroir murano à Arokim à Berlin. Cette transaction a été réglée et expédiée à l’acheteur et j’ai reçu la somme sur mon compte Vinted. Cependant l’acheteur ne s’est pas présenté dans les délais impartis et le colis a été réexpédié vers mon domicile mais le transporteur Chrono relais Europe de Toulouse référence Le chauffeur de chronopost s’est présenté à 250 mètres de notre domicile et la voisine l’a renseigné et m’a prévenue par SMS ( preuve put vous être donnée), mon mari est sorti pour l’accueillir mais il est reparti dans une autre direction. A présent, ce miroir Murano reste bloqué à Toulouse. J’ai pris contact avec chronopost à deux reprises: 0969391391. Le premier appel téléphonique du lundi 25 octobre, la préposée m’a signalé qu’il me serait livré mardi 27. Nous sommes restés à notre domicile mais personne ne s’est présenté. J’ai appelé ce jour et la préposée m’a refusé la réexpédition et m’a prié de vous contacter car elle attend vos instructions. Mois aussi car je ne compte pas les heures que je mets pour arriver à réexpédier ce colis vers l’acquéreur et je voudrais également recevoir une nouvelle étiquette pour le réenvoi s’il en veut toujours. Merci de faire diligence et bonne journée
Bonjour à quoi sert la protection Vinted
si le vendeur n envoie pas l article conforme à la description de l annonce
L acheteur lui de perdre de l argent ..
car le retour est à ses frais alors qu il y ai pour rien
Donc Vinted super pour les vendeurs mais pas pour les acheteurs !!!
Personne ne réagit !!!!!!
Bonjour, Je n’ai pas eu le temps de récupéré un colis, il est retourner à son destinataire , il s’agit d’une chemise payer 10 euros quand est il du remboursement . cordialement .
Bonjour, je dois retourner un article, le vendeur est d’accord pour me rembourser les frais de retour mais comment dois-je procéder svp ?
Merci d’avance
Bonjour, je viens d’acheter et de recevoir un article qui est tâché, donc je veux le renvoyer pour annuler la vente mais le renvoi est à mes frais si j’ai bien compris, donc l’article coûte 5 € et les frais de renvoi 4,90 € !!!! je ne trouve pas ça normal !!! y a t-il un moyen de se faire rembourser les frais de renvoi ? Ce serait plus logique que ce soit le vendeur qui paie pour récupérer son article défectueux ! merci de votre réponse je n’ai que 48h pour le renvoyer !!!
Bonjour, Je ne peux plus me connecter à mon compte.
Pouvez vous y remédier ?
J’ai de l’argent a récupérer et une vente à finaliser.
Cordialement
Comment faut-il faire pour renvoyer un colis en vendeur suite à un litige accepté par le vendeur?
Bonjour, j’ai vendu Fusalp parka ski ou après-ski blanche T : 40 à tribublut Mme BLUTEAU domiciliée à Orléans. Celle-ci l’a retourné avec mon accord au après 48 H sans déclarer de litige. J’ai été payée et j’ai à présent reçu le vêtement en retour. Comment la rembourser par VINTED étant entendu que vous pouvez prélever la somme sur mon compte bancaire. Merci pour votre aide Françoise LEGRAND
brichardf
J’ai effectué achat le 17/11/21: le numéro de suivi communiqué est faux et bien qu’on lise livraison effectuée achat validé, je n’ai toujours rien reçu et donc rien validé
Suis vraiment déçue de ce premier contact avec VINTED
Comment résoudre ce problème; le transporteur ne peut me renseigner car numéro invalide !!!!!!
Ou la livraison a été faite dans un autre point relais ?????
Merci
Mon pseudo cana3583 j’ai acheté robe à bacalhau93
colis jamais arrivé au Point Relay et pourtant la livraison s’est vu validée
aucun moyen de trouver un contact, personne ne réagit
numéro de Mondial Relay invalide
Bravo
bonjour,
j ai vendu un mug goldorak l acheteur la recu cassé alors qu elle etais bien emballé .
comment faire auusi bien pour lui qu epour moi?
ai commande veste weil il y a 1 semaine pas de nouvelles d’envoi ni de remboursement eventuel?Merci d’avance de votre réponse
Bonjour
Le paiement de la vente d un pantalon de sport drh fit vendu à h_o_l_a d une valeur de 10 euros , ne m est pas parvenu hier soir comme vous me l indiquiez….
C est une vente d il y a plus de 3 semaines ….
D autre part, un livre de 1 euro, vendu à florine, la transaction a été suspendue, alors qu il a bien été réceptionné par l acheteuse…. pourquoi suis je pénalisée ??
Merci pour votre réponse
Bonjour, j’ai reçu un article taché, le vendeur accepte le retour, comment faire pour avoir une étiquette de retour.
Bonjour j ai fait 2 achats en une semaine et je suis très déçue 2 achats sensé être neuf sans étiquette et au final tout les 2 sont tachees bien sur on me propose de renvoyer les articles mais a ma charge p ou sommes nous sensés faire des affaires quand on nous arnaque e vendant de l occas pour soi disant du neuf non seulement je n ai plus les articles et en plus je perds 9 euros je vois pas où on fais des affaires .ca donne plus envie d acheter je suis déçu
J’attends un remboursement de kelian 70 qui a annulé la commande donc l,envoi du colis !!!depuis le 9/12
Bonsoir, je n’arrive plus à me connecter à mon compte Vinted, J’ai l’appli Vinted sur mon téléphone, celui ci s’est déchargé, je l’ai donc rechargé et quand j’ai voulu me rendre sur mon appli Vinted , je n’ai pas pu me connecter, il m’était demandé de confirmer mon de passe et cela m’a recréer un nouveau compte avec disparition de tout mon historique, mes ventes en cours, mes achats, mon porte monnaie , tout avait disparu comme si je n’avais jamais eu de compte. Bien sur, j’ai essayé de récupérer mon compte en modifiant mon mot de passe mais même cela je n’ai pas pu le faire car quand j’ai voulu modifier mon mot de passe (à plusieurs reprises) c’est noté mot de passe invalide sans possibilité de le modifier.. je ne sais plus quoi faire, j’attends un paiement et je n’ai plus accés à mon compte, pourriez vous m’aider s’il vous plait ? merci beaucoup.
Voici mes adresses mails (j’en ai plusieurs et je me suis complétement mélanger les pinceaux) :
Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui a été annulée 8 /12/2021
Bonjour,
Suite à une vente le 28/11, l acheuteuse quand elle s’est présentée pour retirer le colis, il venait de mettre retourner (XV230961135TS). J ai récupéré mon article le 17/12 et en l ouvrant l article était partiellement cassé au niveau d une roulette. Comment faire fonctionner l assurance car l article n est plus vendable en l état ? Merci de votre réponse
Bonjour comment me faire rembourser l’article plus les frais de port car la taille dite par le vendeur n’était pas la bonne? J’ai déjà payé une fois les frais de port je ne trouve pas normal de payer encore une fois pour le retour alors que c’est le vendeur qui est en faute? Merci
j’ai commander une paire de chaussures mais après avoir validé que tout est ok je me suis aperçu que ce sont des fausses que faire
Bonjour, j’ai fait une transaction il y a qq temps et mon colis est arrivé au CHEVAL BLANC le 18 décembre 2021. Etant alitée depuis cette date et avec les fêtes, je me suis rendue ce jour au relais colis pour récupérer mon bien, ces derniers m’on fait part du renvoi de mon colis ce matin même (7 jours ouvrés après réception) alors qu’ils sont fermés le jeudi et n’étaient pas ouvert le vendredi 24 AM, ce qui ramène à 5 jours. Que dois-je faire pour récupérer ou être remboursé de mon achat ? Est ce normal qu’un relais garde un colis si peu de temps ? Sachez que je suis vraiment mécontente du point relais en question et m’interroge sur leur sérieux et le fait de continuer à accorder ma confiance à Vinted. Dans l’attente de votre retour. Cdlt MME DEVIE
Bonjour
Je voudrais renvoyer un colis au vendeur car il y a eu un litige. Il a accepté de recevoir son colis.
Je voudrais savoir comment imprimer un bordereau retour ? Ou s’il faudrait que je me déplace dans un
bureau de poste pour expédier à mes frais. Pourtant j’ai vu que c’est le vendeur qui paye les frais de retour car j’ai déjà payé les frais de transport lors de l’achat.
cordialement
Bonjour.
J’ai vendu une doudoune 16€ et j’en reçois 15€.
Merci de m’expliquer pourquoi.
Cordialement,
Comment puis-je procéder au retour d’un article non conforme si je n’ai pas de bordereau d’envoi, soit des coordonnées du vendeur ?
bjr que dois je faire CAR quelqu un tente de faire des achats avec mon profil?
Comment retrouver la liste de mes commandes sur une PC ou une tablette sur le site VINTED ?
Bonjour Vinted,j’ai fais un achat pour une paires de chaussures Jordan rétro 4 à 221€ et la paire n’est toujours pas arriver à destination et je crains que ça soit de l’arnaque du coup pourriez vous me faire le remboursement ?
Bonjour, mon colis est toujours en cours de livraison, donc je ne l’ai pas reçu et je n’ai pas validé l’achat , mais j ‘ai déjà été débité sur mon compte bancaire . Pourquoi ? ? ?
J’ai commandé une paire de air force entre le 8 et 10 décembre 2021, nous sommes actuellement le 04 janvier 2022 et je n’est toujours pas reçu le colis, le vendeur ne m’aide pas du tout… Il me dit qu’il a eu la poste au téléphone et apparemment il lui ont dit qu’il y avait du retard mais j’y croit nullement sachant que j’ai moi même envoyer des colis après ma commande et la commande à été livrer..
Je suis retourner voir sur le profil du vendeur en question et il a été bloquer du forum donc je ne sais pas du tout quoi faire !!! Pouvez vous m’aider s’il vous plait
Je suis très en colère !
Mon colis vinted est bloqué au hub chronopost depuis le 21 Décembre. Après plusieurs contacts avec Chronopost, ils m’affirment ne plus avoir de nouvelles de mon colis et qu’ils ne peuvent pas lancer de recherche sans l’accord de Vinted. Vinted refuse de donner l’accord et me fait patienter jusqu’au 18 Janvier, date à laquelle il sera considéré comme perdu. Je trouve cela inadmissible!
Bonjour j’ai vendu un lot de bagues et me suis trompée sur le diamètre. La cliente me renvoie le lot en signalant le litige je souhaite la rembourser y compris des frais de port comment dois-je m’y prendre?
je dois renvoyer un colis acheté sur VINTED pour lequel j ai été remboursé des frais d expédition d’une valeur de 2.98 € si je passe par SHOP2SHOP on me demande 4.5 de frais et je ne comprends pas pourquoi cette somme et pas 2.98
Bonjour, je me suis trompée d étiquette lors de l envoi de 2 colis, les 2 destinaires ont reçu le colis de l’autre.
Quelle procédure doit on engager pour que chacun reçoive son colis ?
Merci
bonjour j aimerai faire un transfert d argent de mon compte vinted mais impossible il me marque que mon ban est invalide alors que j en ai qu un seul …. c est assez urgent pourriez vous m indiquer la marche a suivre j ai tout essayer …merci
alex
Bonjour, j’avais mis ma veste en peau retournée en vente à 40€ je la laissais à 30€ à Claudius en négociant , j’ai eu 50€ de nettoyage mais une toute petite tache sur la poche (vraiment petite) l’a gênait, elle m’a fait envoyer le colis pour me la renvoyer, je voulais même lui donner elle a refusé aucun moyen de négociation, je suis en peu déçue aussi car jusqu’à présent mes transactions se sont faites très agréablement.
Cordialement
Je n’arrive à récupérer les 15 euros dans mon porte monnaie on me met compte bancaire invalide alors que j’ai mon rib sous les yeux je ne vois pas où est le problème pouvez vous svp m’indiquer ce que je dois faire merci
Bonjour,
Aujourd’hui vous venez de donner raison à une voleuse. J’ai acheté un collier qui devait être en or et finalement il n y a que le fermoir qui est en or. C’est une arnaque. J’ai fait testé le collier en bijouterie et j’ai testé moi-même car j’ai le nécessaire chez moi. Je lui ai retourné le collier à mes frais et elle a osé dire que je l’avais abîmé alors que son collier ne vaut rien. Au lieu de comprendre qu’elle a menti pour me prendre mon argent, vous lui avez donné raison alors que c’est vous même qui m’aviez demandé de lui retourner pour que je puisse être remboursée. Du coup elle a son collier en toc et mon argent. C’est du vol. Je ne comprends pas que vous privilégiez les voleurs. Je suis vraiment choquée…remboursez moi !
Bonjour
Je me permets de vous contacter au sujet d’une réexpédition.
D’un commun accord avec le vendeur j’ai retourné le vêtement qui n’était pas conforme au descriptif.
Le colis est arrivé dans les temps dans le point relais mais la personne ne se connecte plus. Ne donne aucun signe de vie .
Quant est-il si le vendeur ne va chercher le colis ? Comment se passe le remboursement svp ?
Merci de votre réponse.
Cordialement
Lysorine
bonjour
j ai un acheteur qui a voulu un pantalon le colis est livré il veux annuler sa transaction comment se passe le retour pour que je récupère mon bien (pantalon) merci
bonjour je n’arrive pas a me connecter a mon compte vinted et je n’ai pas accès a mon mail et ni au numero indique car j’ai changer de numero
Mon achat ne m a jamais été livré et je peux demander le remboursement à partir du 14 janvier. Comment ? Je change le statut de mon achat en livre pour réclamer? Merci de votre aide
Article non conforme et le vendeur ne répond pas aux messages.
Comment cela se passe-t-il ?
Bonjour,
Que faire lorsque le colis vient d’un autre pays ? Le délais de livraison est supérieur à 2jours dans ce cas-là, je suis donc hors des close de remboursement dans les 48h après envoi… Si je ne le reçoit pas, comment dois-je faire pour me faire rembourser, tout en respectant les délais de livraison ?
Bonjour depuis le 30 décembre j’ai commandé et j’ai pas encore reçu ma commande comment je peux faire pour me faire rembourser
Bonjour, ce site devrait être fermé depuis longtemps ….. c’est une aberration
Je vend un sac de grande marque (sans facture stipulé dans l’annonce), la vintie me contacte, je lui indique bien que je ne possède plus la facture, et que je doute que Gucci (qui a autre chose à faire) lui authentifie.
Elle procède toutefois au paiement, une fois l’article reçu elle ouvre un litige car Gucci n’a pas voulu lui authentifier le sac …..
On marche sur la tête, ce site est scandaleux, le service client a ch**** ……. Une fois le litige clos, je ferme mon compte définitivement !
Bonjour, j’ai voulu déposé un colis ce jour dans un mondial relay mais le magasin n’a pas voulu me le prendre sous prétexte que le colis est trop grand (155cm H+L+l)
Est-ce que quelqu’un a déjà eu le problème? Comment faire?
Bonjour j’ai déjà eu le cas pour la dernière transaction, j’ai ajouté ma nouvelle CB,( finit par 3811) et lors de la validation de la transaction, le transfert s est fait sur la mauvaise CB
J’ai arrive à supprimer l’ancienne mais comment faire svp
domi5114
Bonjour suite a une réclamation au sujet d’un article qui n’a pas été apprécie j’ai accepté d’annuler la transaction, donc le remboursement a été programmé.
Merci de bien vouloir m’indiquer la marche a suivre pour le récupérer.
Cordialement
Domi
Bonjour,
j’ai commandé un article. Celui-ci a été renvoyée par l’expéditeur; puis-je obtenir remboursement? Quelle procédure?
Cordialement
Bonjour,
Afin de voir comment cela se passait, j’ai créé un compte. J’ai été assez surprise de voir que sans fournir mon numéro de téléphone je n’ai accès a rien !!
Du coup, comme je ne trouve pas cela normal, j’ai décidé de supprimer mon compte. Et chose encore plus surprenante, je ne peux pas supprimer mon compte sans renseigner mon numéro de téléphone !!
Ce n’est ni RGPD, ni ergonomique, ni User friendly , tout ce que vous voulez. Donc merci de me fournir la démarche afin de pouvoir supprimer mon compte sans vous fournir mon numéro de téléphone !
(2ème message le 20/01/2022)
Je viens de laisser un commentaire car c’est le seul moyen que j’ai pour communiquer et celui-ci est supprimé ??
Je remets mon problème : Je cherche a supprimer mon compte car je trouve anormal qu’on me demande mon numéro de téléphone avant même que je fasse quoi que ce soit. Or je n’ai pas accès au menu « suppression de compte » sans entrer mon numéro de téléphone ??? !!!!
J’ai eu mon message supprimé puis un mail pour me dire que j’ai un nouveau message sur Vinted. Or je ne peux pas y accéder car cela me demande de renseigner un numéro de téléphone.
On reparle de la RGPD ? Ou rien que du respect des utilisateurs de vouloir supprimer leur compte ?
Encore une fois, merci de me communiquer un moyen de supprimer mon compte SANS renseigner mon numéro de téléphone et SANS appeler un numéro surtaxé !!