L’entreprise française Wanimo est dédiée à la vente en ligne de produits pour animaux domestiques. 9000 accessoires, produits hygiéniques et alimentaires sont disponibles sur leur site pour chiens, chats, rongeurs et poules. Obtenir un remboursement de vos achats est possible sous certaines conditions.
Conditions générales de remboursement sur Wanimo et procédures à suivre
Si les achats réalisés ne sont pas défectueux et qu’ils correspondent à la commande passée, vous avez un droit à la rétractation valable durant 14 jours. Pour en bénéficier, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets. La procédure de renvoi diffère selon le type d’objet à retourner, c’est pourquoi il faut contacter Wanimo afin d’en prendre connaissance.
Certains produits restent non éligibles au droit de rétractation. C’est le cas des objets personnalisés. Aussi, certains articles engendrent des frais d’envoi restant à votre charge. Rendez-vous à l’article 7 des CGV pour connaître la liste des articles concernés par les frais d’envoi.
Dans le cas où vos produits ont été reçus défectueux ou incomplets, signalez-le dès que possible au service client Wanimo. Vous aurez alors le choix entre remboursement, renvoi des articles manquants ou défectueux ou encore obtention d’un avoir valable 90 jours pour votre prochaine commande sur Wanimo. Quel que soit votre choix, vous devrez renvoyer vos articles ainsi que votre facture d’achat sous 14 jours à compter de l’acquisition de votre colis. Veillez à renvoyer votre commande avec l’emballage d’origine, sans quoi vous ne serez pas remboursé. Pour en savoir plus sur le remboursement de vos produits, le détail est disponible ici, à l’article 10 des CGV du site Wanimo.
Vous disposez de plus d’une garantie constructeur valable durant 2 ans. Si vos achats sont défectueux après les 14 jours évoqués ci-dessus. Le remboursement est possible selon la nature de vos biens. Vous retrouverez à l’article Annexe : garanties légales, de brefs rappels concernant vos droits en tant que Français. Repris du Code de la consommation et du Code civil.
Comment contacter le SAV de Wanimo ?
Pour plus d’informations sur votre droit au remboursement ou pour connaître les adresses auxquelles retourner vos produits, voici ci-dessous comment joindre le service client Wanimo.
Par voie postale :
WANIMO SAS
46 chemin de la Bruyere
Parc Innovalia
69570 Dardilly
Par téléphone, le SAV Wanimo est joignable toute la semaine de 9h à 13h et de 14h à 18h. Vous pouvez aussi les appeler le samedi de 10h à 13h. Et de 14h à 18h à ce numéro : 04 81 91 92 93
Pour envoyer un e-mail à Wanimo, rendez-vous sur ce formulaire de contact. Ou depuis la messagerie de votre espace client personnel.
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.