WetheNew : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Wethenew est un revendeur de baskets qui a su se faire un nom en seulement 3 années sur le marché. Cette entreprise découle de la passion commune de ses fondateurs, les sneakers. Dans le but d’agrandir leurs collections de sneakers, ils se sont lancés dans l’achat, puis, dans la revente des baskets achetées.

Ils ont pu, après peu de temps, se lancer directement sur la toile et mettre à profit leur expérience et leurs connaissances de ce domaine rassemblant de plus en plus d’adeptes.

Quelles sont les conditions de retour et d’échange d’un produit chez Wethenew ?

Il est possible de demander le retour d’une marchandise chez Wethenew. Mais pour cela, il faut suivre une procédure bien précise. La demande de retour se fait uniquement par mail et doit respecter un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande.

Les produits renvoyés devront se conformer à certaines conditions :

• Ils doivent être encore neufs et inutilisés : les produits à retourner ne doivent jamais avoir été portés. Ils doivent également être dans l’emballage d’origine, sans aucun défaut causé par l’usure ou par une mauvaise conservation.
• Vous devez renvoyer dans un colis d’expédition à part. Cette précaution est prise dans le but de prévenir toute dégradation de l’emballage du produit. Il est possible que le retour du produit soit refusé. Ou encore que l’entreprise vous demande de verser un dédommagement, dans le cas où l’emballage arrive déjà endommagé dans leurs locaux.
• Il est impératif de remplir le formulaire de retour reçu par mail. Lorsque vous demandez le retour d’un produit, vous devez joindre dans le colis de retour, le formulaire qui vous a été envoyé. Si ce document n’est pas présent ou est incomplet, il deviendra impossible pour Wethenew d’accepter le produit retourné.

Dans le cas d’un retour pour échange de produit, le client aura la charge de payer la différence si le prix du nouveau produit est supérieur à celui de l’ancien. Mais dans la situation contraire, Wethenew s’engage à rembourser l’excédent de paiement.

Comment obtenir un remboursement chez Wethenew ?

Après avoir retourné un produit à Wethenew, il est possible d’obtenir un remboursement. Mais ce remboursement est soumis à certaines exigences. La première exigence est que le retour respecte toutes les conditions énumérées plus haut. Après avoir réceptionné votre colis, la demande de retour est traitée par l’équipe Wethenew. Si aucun manquement n’est constaté, vous recevrez votre remboursement; dans un délai de 14 jours maximum après le retour du produit. L’argent vous sera rendu par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour acheter sur le site.

Pour ce qui est des échanges de produits, la nouvelle paire de chaussures vous est envoyée dans un délai de 10 jours ouvrés; et ce à partir de la date de réception du produit renvoyé. Le surplus à rembourser se fait selon les mêmes conditions que pour un remboursement classique.

Enfin, si votre demande de retour est refusée, vous êtes informé par téléphone ou par mail environ 7 jours à partir de la réception du produit par Wethenew. Le produit peut alors vous être renvoyé à vos frais.

Le service client de Wethenew

Il existe deux principales méthodes pour entrer en contact avec le service client de Wethenew. La première méthode est l’appel téléphonique. Il est possible de parler à un conseiller entre 9h et 19h du lundi au vendredi. Et entre 9h et 17h le samedi par le numéro 01 82 28 59 29.

La seconde méthode est l’adresse mail help@wethenew.com par laquelle il est nécessaire de faire les demandes de retour et d’échange de produits.