Le principal avantage de l’achat en ligne est indéniablement le gain de temps. De ce fait, cette forme d’achat est de plus en plus prisée aujourd’hui.
Ce qui fait hésiter plus d’un par contre, c’est le fait que les marchandises livrées déçoivent parfois. Elles peuvent ne pas être comme la description se trouvant sur le site. Ou encore, il y a les risques de casse, des erreurs de livraison, mais rassurez-vous, chez Wish, vous acceptez seulement les commandes qui vous conviennent.
Retourner les produits qui ne vous satisfont pas
Il est toujours mieux de voir de ses propres yeux les produits à acheter, mais avec les descriptions et les photos des produits disponibles en ligne, pourquoi pas ! D’autant plus que cela éviterait de se déplacer et économiserait le temps.
Mais, dans ce cas, il est toujours conseillé de tout de suite vérifier votre livraison avant que le livreur ne reparte. Ainsi, si vous recevez des colis cassés, détériorés, ou bien qui ne sont pas conformes à votre commande, des quantités en moins ou en trop, … Vous pouvez alors tout de suite refuser la réception de ce colis.
Comment ? Vous pouvez le faire retourner par le livreur, et vous notifiez par la suite le service client de Wish de votre décision de retourner les marchandises.
Faites part tout de suite de votre décision de retour au service clientèle
Vous allez vous connecter sur votre espace client sur le site de Wish, vous cherchez le menu « historique des commandes », puis « échanges et remboursements » ou bien si vous voulez en parler au service clientèle, vous cliquez dessus. Quelques demandes de renseignements précéderont la question « que souhaitez-vous faire », que vous répondrez alors par votre décision de retourner les produits en cliquant cette fois la réponse « annuler mon article ».
Si vous souhaitez appeler directement le service client de Wish parce qu’en parler de vive voix vous semble mieux, vous pouvez les contacter sur 1-800-266-0172. Sinon, vous pouvez également leur envoyer un mail sur leur adresse support@wish.com.
Les conditions pour se faire rembourser chez Wish
Vous aurez par la suite la confirmation de Wish si vous pouvez retourner ces marchandises ou pas. Dans quel cas est-ce que vous ne pourriez pas retourner les marchandises ? Si vous avez acheté des produits périssables, des produits pour l’hygiène, les articles avec les mentions « non-remboursables ». Ou bien encore, si vous avez dépassé la date limite pour retourner l’article.
Vous pouvez noter que le délai dont vous disposez pour retourner les produits est de 30 jours. A partir de la réception de ceux-ci. Par ailleurs, Wish ne pourra pas reprendre les produits s’il constate des abus ou une mauvaise foi. D’ailleurs, une justification sera demandée à chaque décision de retour de marchandise. Le remboursement se fait en général dans un délai de 14 jours après le retour du produit.
