Woodbrass.com : Retours et remboursements 

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Grâce à la nouvelle technologie, vous pouvez commander un article chez Woodbrass.com en quelques clics. Pour suivre l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter le service client de la marque. La commande Woodbrass.com que vous avez reçue n’est-elle pas conforme ? Découvrez les marches à suivre afin de retourner le colis et de vous faire rembourser.

Logo officiel Woodbrass

Comment retourner une commande Woodbrass.com ?

Woodbrass.com est une plateforme spécialisée dans la commercialisation d’accessoires pour instrument. Via une innovation constante, Woodbrass.com ne cesse de conquérir le cœur des internautes. Pour satisfaire au mieux ses abonnées, Woodbrass.com propose des offres de remboursement.

Vous pouvez retourner la commande si l’article ne correspond pas à votre demande, s’il y a eu une avarie de transport ou si la commande est défectueuse.

Avarie de transport et commande défectueuse

Cette catégorie concerne les colis endommagés durant la livraison. Pour que la réclamation soit traitée rapidement, vous devez porter des réserves caractérisées sur la feuille d’émargement. Si le colis est endommagé ou fracturé, vous devez refuser ou retourner le colis par vos propres moyens.

L’incident doit être signalé auprès de Woodbrass.com dans les 48 heures ouvrables après réception de la commande. Une copie de ces réserves au transporteur doit être envoyée par courrier postal au : Woodbrass.com — SAV, 1 rue de Charron 44800 Saint-Herblain.

Une commande non conforme

Si la commande n’est pas conforme à votre panier, vous devez impérativement signaler cela à Woodbrass.com. Un bon de retour est disponible dans votre espace client Woodbrass.com dans la rubrique « Mon compte » dans la catégorie contact SAV en cliquant sur la mention « j’ai un problème technique avec le produit ». Pour gagner du temps, vous pouvez aussi télécharger le bon de retour sur https://www.woodbrass.com/pdf/formulaire-de-retour.pdf. La demande est à envoyer au Woodbrass.com service retours, 2 rue de milan 44470 Thouaré-sur-Loire France.

Comment demander un remboursement chez Woodbrass.com ?

Après réception du colis, le client Woodbrass.com dispose de 30 jours ouvrables pour retourner la commande et se faire rembourser. Conformément à l’article L 121-20-2 du Code de la consommation, le remboursement n’est pas proposé si le produit a été endommagé ou descellé. Par ailleurs, les frais de retour du colis seront à votre charge. Le remboursement sera accordé si les conditions requises ont été respectées.
— Le produit n’a pas été décelé.
— Le produit a été retourné dans les délais.
— Les consignes liées au retour respecté.
— Les accessoires ont été retournés avec le matériel.
— Le produit est en état de vente.

Aperçu de la page officielle de contact Woodbrass.com

Comment contacter le service client Woodbrass.com ?

Pour toute demande d’information complémentaire, Woodbrass.com a mis en place un service client. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9 heures jusqu’à 18 heures. Pour être en contact avec Woodbrass.com, composez le 02 61 88 01 40. Pour une prise en charge rapide, munissez-vous de votre numéro de commande.

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5 messages

  1. Bonjour, Je voudrais faire le retour d’un article car je me suis trompé .
    j’ai recu le colis au debut de fevrier 2023,
    parmi les articles j’ai commandé une SOURDINE pour le violon, mais je me suis trompé. J’ai récu pour le violoncelle. Elle est très grande. Peux-je faire un echange s’il vous plaît?

    Merci infiniment
    OLga

  2. Bonjour
    J’ai retourné un violon hier 28/11 (code article 4957812 680226 , j’ai omis de mettre le formulaire de retour dans l’emballage. Je le poste demain accompagné de mon RIB. Facture n°4372707
    Nathalie LATGE
    3 imp

  3. Bonjour
    J’ai retourné un violon hier 28/11 (code article 4957812 680226) , j’ai omis de mettre le formulaire de retour dans l’emballage. Je le poste demain accompagné de mon RIB. Facture n°4372707
    Nathalie LATGE
    3 impasse des Romarins
    31170 Tournefeuille
    Tel: 0617391414
    email: latgerobert1204@gmail.om

  4. Bonjour, j’ai reçu le 11 décembre 2023 des enceintes monitor studio Bluetooth. La partie BT des enceintes est défectueuse. J’ai tout de suite envoyé un message sur mon espace mais n’ai eu aucune réponse. Je viens d’en envoyer un deuxième demandant le retour de ce colis. Bien que le carton d’emballage n’était pas abimé, la protection polystyrène intérieur était en pièce. j’ai signalé un angle de l’enceinte droite légèrement abîmé mais en fait il y en a un deuxième sur le haut de l’enceinte gauche.
    Que dois je faire pour obtenir un échange ou un remboursement au plus vite?
    Merci
    Alain C.

  5. J’ai commandé 3 racks guitare à woodbrass et je n’en recois qu’un.
    Rntreprise très défaillante!
    Defectueuse