Yoox : Remboursement et retours

Publié le 28/07/2021, mis à jour le 24/03/2023
Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous avez acheté des vêtements, des chaussures ou des accessoires de mode chez Yoox et vous souhaitez obtenir un échange ou un remboursement ? Vous pouvez retourner votre ou vos articles commandés chez Yoox en suivant ces instructions.

Sommaire Yoox

Yoox : retour d’une commande

Vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la date de livraison de votre commande Yoox pour faire votre retour. Ce dernier doit être réalisé depuis le pays dans lequel la commande a été passée. Pour cela, informez Yoox de votre décision via ce formulaire de retour. Les articles Yoox à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et munis de leur étiquette d’identification et de leur scellé mono-usage.

Pour le retour de vos produits Yoox, collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur l’étiquette de livraison initiale de votre boîte yoox.com. Déposez votre colis dans un relais UPS Access Point (www.ups.com) ou contactez directement UPS au 01 73 00 66 61, afin de programmer le retrait de votre colis.

Formulaire retour Yoox

Yoox : échange d’un article

Pour échanger gratuitement la couleur ou la taille d’un produit Yoox; il vous suffit de remplir le formulaire de retour en cochant la case « échange »; et de choisir par exemple le nouveau coloris de votre article. Une fois votre retour réceptionné et validé par Yoox, votre nouveau produit vous sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée sur votre colis de retour. Vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition de Yoox lorsque votre colis sera remis au transporteur.

Etiquette retour Yoox

Les modalités de remboursement chez Yoox

Le délai de traitement des retours chez Yoox est compris entre 3 et 7 jours ouvrables. Suivant leur arrivée au dépôt. Une fois votre retour validé, Yoox vous envoie un mail de confirmation et procède au remboursement. Le délai de votre remboursement démarre à la réception de l’e-mail de confirmation envoyé par Yoox. Et varie selon le mode de paiement utilisé, à savoir :

  • par carte bancaire, le remboursement se fait sous 7 jours ouvrables ;
  • via PayPal, le montant remboursé est visible sous 24 heures sur votre compte PayPal ;
  • en contre-remboursement, vous serez remboursé par virement bancaire. Ce dernier sera visible sous 10 jours ouvrables sur le compte indiqué sur le formulaire de retour ;
  • via Moneyoox, le montant remboursé est disponible sous 24 heures.
Remboursement Yoox

Yoox : le service client

Si vous avez une question ou une demande relative à votre commande, le service client Yoox est joignable. Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (hors jours fériés) par :

Contact Yoox

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que retours-remboursement est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.

2 messages

  1. Voilà maintenant 21 jours que je me bat pour obtenir le remboursement d’un article retourné. Je suis déçue de votre service et ne recommanderai jamais sur votre site.

  2. bonjour ,c’est une galère de trouver le formulaire de remboursement et j’ai égaré le numéro de commande , les numéros de commandes que j’ai s’avère obsolète……….