Zalando : Retours / Remboursements / Echanges

Zalando est une boutique de mode en ligne pour homme, femme et enfant. Plusieurs marques sont à l’honneur. Ici, on va vous expliquer comment rendre, échanger et se faire rembourser chez Zalando.

Comment fonctionne le service retour de Zalando ?

Zalando propose à tous ces clients un retour gratuit d’articles sous 100 jours. Pour retourner son article, il suffit de le remettre dans l’emballage d’origine et coller l’étiquette de retour sur le bon de livraison. Le colis sera ensuite à livrer dans le bureau de la poste, chez un commerçant partenaire (point de dépôt Colissimo) ou dans votre boîte aux lettres. Les frais de port sont pris en charge par Zalando.

Cependant, il existe des articles qu’on ne peut pas retourner : les produits dont l’étiquette est détachée, les produits qui ont été déjà portés, les maillots de bain, les masques, les piercings et boucles d’oreilles et tout article subissant un dommage d’hygiène.

Si vous procédez au retour à partir de votre boîte aux lettres, vous devez suivre quelques étapes. D’abord vous devez vous rendre sur https://www.laposte.fr/retourbal.
Le numéro de colis à saisir est le numéro à 13 caractères, débutant par « 8R… ». Ce numéro est situé sur le bon de retour sous le premier code-barres. Si votre formulaire est validé avant 23H00, le colis sera récupéré le jour suivant (sauf les dimanches). Votre colis doit se trouver dans votre boîte aux lettres avant 8H00 (pour le jour même, sauf les dimanches).

Pour chaque procédure, vous recevrez des mails : d’abord, un mail de confirmation de la part de la poste qui vous indique que votre colis sera récupéré ; ensuite, un autre qui vous dit que le facteur a bien récupéré votre colis et enfin, un dernier indiquant que votre colis a été bien retourné.

Comment échanger un produit Zalando ?

Malheureusement, Zalando ne procède pas à des échanges. Seul le retour est possible et si l’article ne vous convient pas, vous devez le retourner et commander un autre article de même valeur.

Comment fonctionne le remboursement chez Zalando ?

Le remboursement sera obtenu sous 10 jours ouvrables à compter de la date du dépôt de votre colis. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé. Lorsque vous avez reçu le mail confirmant la réception de votre retour, le remboursement devrait être visible sous 2 à 4 jours.

Comment joindre Zalando ?

Si vous souhaitez poser plus de questions relatives à ce sujet, vous pouvez vous adresser au 0182884963. Du lundi au dimanche de 08h à 22h. Sinon vous pouvez leur écrire un mail au
https://www.zalando.fr/contact/?self_help_article_id=69399029. Les questions ne seront traitées qu’après un à deux jours d’envoi.