Zanaé est une entreprise française qui vend des accessoires de protection pour les téléphones. Les clients trouveront des étuis, coques ainsi que des bijoux en parcourant le catalogue de Zanaé. La boutique a mis en place des procédures de retour au cas où les consommateurs sont insatisfaits vis-à-vis des produits reçus. Découvrez les étapes à suivre pour un retour chez Zanaé.
Comment se passe le retour auprès de Zanaé ?
Le client dispose d’un délai de 30 jours francs pour retourner l’article récemment livré sans qu’il ait à apporter une explication sur les motifs du retour. Dans ce cas précis, il ne sera pas pénalisé puisque c’est un privilège qui accorde le droit à la rétractation. À noter que le décompte temporel commence à partir du moment où le client reçoit sa marchandise.
L’autre information à savoir est que le client doit acheminer le produit auprès de Zanaé par ses propres moyens. C’est donc à lui qu’incombe le paiement des frais d’expédition.
Lors d’un retour, le client dispose de deux choix. Soit, il demande à Zanaé d’échanger le produit. Soit, il opte pour le remboursement intégral du montant de l’achat.
Est-il possible de penser à d’autres motifs de retour ?
Il est bon de savoir que le CGV de Zanaé ne mentionne pas une quelconque méthode pour retourner des articles défectueux. Dans pareille situation, il est donc nécessaire d’appeler directement le service clientèle afin de connaître les procédures à appliquer.
Pour un retour sous le délai de 30 jours (droit à la rétractation), les clients passeront sur l’URL https://www.zanae.shop/pages/contact afin de signifier leur intention au membre de l’équipe de Zanaé. Ils pourront aussi écrire un email à l’équipe.
Quelles sont les informations à communiquer au service client Zanaé ?
En écrivant la lettre à Zanaé, le client veillera à indiquer ses coordonnées ainsi que le nom de l’article qu’il a commandé auprès de Zanaé. Il intégrera aussi obligatoirement la référence de l’article dans sa missive.
En outre, Zanaé permet aux clients d’utiliser un formulaire de rétractation sachant qu’un modèle standard est disponible sur la page https://www.zanae.shop/policies/refund-policy dans la rubrique
« ’Conditions de retour pour remboursement »’.
Le formulaire sera envoyé avec l’article à l’adresse Tech Tablet 11 Bis Rue Henri Dunant 42300 Roanne France. Ici, le client devrait constituer une preuve de dépôt du colis, car dans le cas contraire Zanaé ne considèrera pas la demande à la suite d’une perte. De plus, l’article doit être intact et emballé.
Comment contacter le service après-vente de Zanaé ?
Pour appeler le service clientèle de Zanaé, il est possible de composer le numéro 04 82 82 61 83 ou d’utiliser l’email contact@zanae.fr. Les clients peuvent entre autres contacter le service après-vente de Zanaé afin de connaître le délai de remboursement accordé.
Selon les informations sur le site de Zanaé, la boutique procède au remboursement du montant de l’achat dans un délai de 14jours dès lors l’article a été réintégré dans le stock.
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