Blablacar : Obtenir un remboursement suite à une annulation ou un litige

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Blablacar est un site de covoiturage qui offre des déplacements à moindre frais et accessibles, partout en France. Il peut arriver que vous soyez amené à demander un remboursement de la part du site de covoiturage, suite à une annulation.

Vous êtes passager, passagère Blablacar, et vous ne souhaitez plus partir ? Le conducteur, la conductrice n’est pas venue vous chercher, ou a annulé son trajet ?

Blablacar vous offre le remboursement pour ces déconvenues. Voici comment procéder.

Sommaire Blablacar

Annuler sa réservation Blablacar et obtenir un remboursement

Annuler sa réservation de voyage est tout à fait possible. Cependant le montant de votre remboursement va dépendre du moment de votre annulation.

Annulation de votre trajet Blablacar plus de 24h avant le départ

Blablacar vous rembourse le montant total de votre réservation, excepté les frais dus à la réservation.

Annulation de votre trajet Blablacar moins de 24h avant le départ

Blablacar vous rembourse 50% du montant total de votre réservation, excepté les frais dus à la réservation.

Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous le jour du départ, l’intégralité de votre réservation sera versée au conducteur. Cette politique est mise en place par Blablacar pour assurer un taux de remplissage optimal au conducteur.

Annulation dû au passager

Se faire rembourser sa réservation Blablacar quand le/la conducteur/trice annule son trajet

Une annulation est rare, mais si cela arrive, Blablacar rembourse la réservation intégralement, avec les frais de réservation compris.

Se faire rembourser sa réservation Blablacar quand le/la conducteur/trice n’est pas venu(e)

Il peut arriver que le conducteur ou la conductrice ne soit pas venue au rendez-vous pour votre trajet. Dans ce cas, vous avez 24h pour le signaler à la plateforme, avant qu’elle ne verse votre réservation au conducteur.

Pour signaler, rendez-vous dans la page « réservations », sélectionnez le trajet qui est concerné, indiquez qu’il n’a pas eu lieu et évoquez les raisons et détails qui vous semblent pertinents (les informations sont confidentielles). Blablacar demandera ensuite au conducteur s’il trouve la réclamation pertinente. Après étude du cas, pourvu que le conducteur ait tort, Blablacar procédera au remboursement.

FAQ en tant que passagère

Délai de remboursement d’une réservation pour un trajet Blablacar

Blablacar vous garantit un remboursement entre 1 et 5 jours ouvrés (hors période de week-end et les jours fériés), suite au traitement de votre réclamation ou l’annulation de réservation.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé.
Si vous avez réservé avec Paypal, le délai est un peu plus long, entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces politiques de remboursement s’appliquent aux trajets nationaux. Pour les voyages à l’étranger, ce sont les conditions d’utilisations du pays du trajet qui s’appliquent.

contact Blablacar

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44 messages

  1. bonjour, j’ai reçu pendant le confinement un bon de remboursement BlaBlaCar pour mon voyage annulé NUM3DI.
    Le numéro de référence du bon d’achat que j’ai reçu est le 9ZNTNC d’un montant de 9,98 euros. Valable jusqu’au 4.07.2021
    Lors de m’achat d’un nouveau billet , j’ai voulu faire valoir ce bon et il a été refusé. Sans aucune explication.
    Comment cela se fait il? Quels sont mes moyens de recours?
    Merci pour votre réponse.

  2. problème de remboursement pour un trajet annulé par blablacar trajet du 11septembre 2021 bus n°5868 Antibes/ Bordeaux Nous avons transmis les coordonnées bancaires Nous sommes toujours en attente de ce remboursement. Cordialement

  3. Aujoud’hui 2/11/2021 ;toujours aucune réponse de Blablacar pour le remboursement de l’annulation du trajet du 11/9/2021 Antibes /Bordeaux .J »attends des explications de votre part et surtout LE REMBOURSEMENT avec un dédommagement pour le préjudice subi; Cordialement

  4. Depuis le 30 octobre que j’avais fais ma réservation(37€) pour Cenon-Rumilly départ 8h30 la conductrice Elsa, et jusqu’à présent je n’ai aucune réponse ni remboursement du trajet, à quand et comment je pourrais être remboursé parce que cela commence à faire un peu plus de deux semaines.
    Une réponse dans un bref délais de la part des responsables blablacar sera nécessaire pour moi.
    Cordialement MASEVO PHOLA.

  5. je souhaite annuler un trajet. J’ai bien compris que je ne serai pas remboursé des frais de réservation.

    Pouvez-vous m’indiquer quel est le montant de ces frais de réservation ?
    Merci

  6. départ 10/12/21 gare grenoble st exupery 20HS40
    2 rédervations
    il y a eu annulation de vol vers AGADIR suite
    COVID par transavia rapport des autorités MAROCAINES
    nous demandons le rembourdement du prix des 2 passages françoise et joseph ennouchi
    merci de votre attention
    ENNOUCHI.J.E.F

  7. Bonjour. Je me permets de recontacter blablacar qui fait des erreurs sans oublier de prélever les trajets mais jamais de réponse aux remboursements. J’apprécierais d’avoir une suite !! Merci.

  8. Bonjour, mon trajet du 29/10/21 avec Mélina a été annulé et débité sur mon compte,
    malgré plusieurs mails à BLABLACAR je n’ai pas eu le remboursement de 25€.

    Je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite
    Sophie

  9. Bonjour, après avoir procédé à une réservation automatique, j’ai tenté à maintes reprises de rentrer en contact avec le conducteur.
    En vain, depuis en effet pratiquement une semaine, je n’ai eu le moindre signe de vie de cette personne. A regret ne pouvant faire confiance. j’ai donc été contraint d’annuler aujourd’hui ma réservation pour le trajet du 05/02/22 au départ de Marseille.
    Je demande donc le remboursement de l’intégralité du montant versé. Merci de votre compréhension et pour le retour que vous voudrez bien me faire dans les meilleurs délais.
    (je précise que j’ai donc reconduit une nouvelle réservation pour le 06/02. Je suis à présent en attente d’une validation)
    Cordialement.

  10. Bonjour
    Hier 16/02/22 j’avais un voyage blablacar de prévu de Nantes Atlantique vers PLerin et mon vol Faro vers Nantes a été détourné vers Bordeaux compte tenu des conditions météo.J’ai prévenu le chauffeur Blablacar que compte tenu des circonstances je ne serai pas au RDV .J’ai repris un autre voyage beaucoup plus tard.
    Comment me faire rembourser du voyage non réalisé qui est complètement hors de notre volonté.

  11. le conducteur etait absent

  12. J’ai payer 6euros et le chauffeur a refuser donc j’aimerais être remboursé sachant que je n’est pas pourquoi il a refuser merci cordialement

  13. bonjour
    j’ai changé la date de mon voyage du 4 mars pour le 6 mars hawa s’était inscrite pour le 4 mars et peut voyager le 6 mars Pensez-vous que sa réservation peut être reportée au 6 mars ?

    bien cordialement

  14. Bonjour,
    J’ai réservé un aller retour tôt ce matin avec Galus. Il devait me récupérer à 7h50. Il est arrivé en retard. Mais surtout la voiture était pleine, apparemment tous des amis. Je n’ai pas eu envie de voyager seul avec ses quatre gars. Il n’était pas écrit dans l’annonce qu’on serait cinq dans la voiture. Est-ce qu’il est possible d’annuler ma commande aller et retour puisque je devais revenir avec lui en début d’après-midi ?
    Cordialement,

  15. Ce soir un passager a annulé 10 minutes avant le départ, pour moi c’est comme si il ne s’était pas présenté, alors pourquoi ne serai-je payé que de 50% du trajet ? Quelques heures avant j’aurais pu comprendre mais là 10 minutes c’est pas honnête.

  16. Bonjour
    J’ai réservé sur votre application bla bla car comme d’hab j’étais alors j’attendais le chauffeur qui rentre à la station ou sur la gare il est pas rentré et puis il est parti j’ai payé 45 € presque pour rien et en plus j’avais un rendez-vous important je m’attendais pas à ça de votre part normalement vous devez m’appeler sur mon numéro c’est le devoir du chauffeur d’appeler ses clients

  17. Bonjour, je veux faire une annulation pour un trajet de la garre routiere bercy seine à chalon sur saone. Et le numero de bus BBS6MZ

  18. Bonjour
    J avais retenu un voyage pour le 3 avril de Millau à 10h50, la personne à annuler son voyag, donc je demande le remboursement en cliquant sur remboursement et on me répond qu’ il n y a pas de trajet retenu et pourtant j ai bien été débiter à mon compte!
    Comment faire car j ai besoin de cette sommes pour reprendre une autre voiture car lundi j ai un enterrement.
    Merci de votre reponse

  19. Bonjour,
    Je fais un réservation de blablacar Bus Limoges – Paris . J’ai annuler ma réservation on m’envoyer un bon d’achat j’ai utilisé le bon d’achat pour faire un billet de Limoges -Paris le montant de payement de Limoges -Paris est inférieure que celle que j’avais payé pour ma première réservation ma question est la suivant est-ce que vous pouvez me rembourser le reste de mon argent vu que j’ai annuler le billet 5 jours après mon voyage.
    Bien cordialement,

  20. Suite à la rédaction que j’avais fait pour l’annulation de billet je voulais dire que la réservation que j’avais fait était pour Limoges – Paris pour de raison personnel j’ai annuler le billet pour faire un billet d’autre destination vous m’aviez envoyé un code de bon d’achat le montant que j’ai payé était inférieur que celle que j’ai payé pour ma première réservation est ce que j’ai un droit de remboursement ou bien ?
    Bien cordialement,

  21. Bonjour j’ai Fais une annulation voici la référence de ma réservation 2VG8 BY et ZKUXX9 Voici la référence du bon de remboursement XH2O1X À ce jour je n’ai pas reçu sur mon compte de remboursement merci de faire le nécessaire bien à vous Sabine AMSELLEM
    La demande a était faite le 20/3 nous sommes le 30/3 merci

  22. Anulation de billet de trajet paris chalon sur saone

  23. J’ai réservé pour Meaux le mercredi 13 a 7h ,curieusement le chauffeur ma envoyé un message disant qu’elle a changé de programme et qu’elle voyage plutôt mardi 12 avril à 6h et qu’elle reçoit les frais a main propre avant le départ je lui expliqué que j’avais déjà payé par carte elle m’a dit non blabla Allemagne n’a pas c’est cordonnées bancaires, svp j’aimerais être remboursé dans les délais.
    Détails de la transaction
    10/04/2022
    5193063437-212801930-JNHPAA-625312c438587_ses
    Nom du chauffeur Christine numéro de téléphone
    +49 160 6458889
    Cordialement

  24. J’ai eu 2 annulations une remboursée immédiatement et l’autre en attente, merci de la valider de suite je ne suis pas actionnaire, et j’en ai besoin, je rentre de l’étranger et je suis bloqué avec des conditions aléatoires de remboursement merci de traiter ma demande

  25. Bonjour,
    Je vous reclame à nouveau mon remboursement du trajet Toulouse -Poitiers que je n’ai pas effectuer car le conducteur Romuald n’a pas voulut me prendre soit disant qu’il n’avait pas reçu de réservation.
    Vous m’avez dit que je devais attendre 8 jours pour être remboursé je n’ai rien reçu.
    C’est inadmissible….
    Cordialement.
    Nasser..

  26. Bonjour ce matin je devais prendre un bus pour massi à 4h35 pour être à orly votre chauffeur est arrivé après 5 heures j’ai dû prendre un tgv afin de ne pas rater mon vol.
    Je voudrais être remboursé

  27. Bonjour , j’ai annulé un trajet le 1er mai (marignane Toulouse ) en dernière minuté pensant ne pas arrivé à l’heure au RDV alors que j’ai réussi à rattraper le retard donc j’ai bien pris ce covoiturage Sylvie m’a demandé 24 € et vous ne m’avez remboursé que 12 € sur la sommes de 31€ que j’avais réglé je demande le remboursement de la différence !
    Cordialement
    Marlène

  28. Mon conducteur viens d’annuler je voudrais être rembourser pour choisir quelqu’un dautre

  29. Bonjour
    La personne à annulée son blablacar aujourd’hui à 3h du matin et je devais la récupérer demain en fin de matinée, comme sa fait 24h,j’aurai t il une compensation financière. ?.

  30. Bonjour,
    Je souhaiterais me faire rembourser E-billet n- de réservation P34C5Y de la compagnie Comuto Pro qui date du 08/05/2022 départ de 8h30 perpignan, arrivée à Toulouse 11h40 suite à un souci de correspondance de train pour lundi (grève sncf).
    J’ai effectué le même achat avec une autre destination :Perpignan à orleans

  31. Bonjour,
    Je souhaiterais me faire rembourser E-billet n- de réservation P34C5Y de la compagnie Comuto Pro n’de bus 3140 qui date du 08/05/2022 départ de 8h30 perpignan, arrivée à Toulouse 11h40 suite à un souci de correspondance de train pour lundi (grève sncf).
    J’ai effectué le même achat avec une autre destination:Perpignan à Orléans.
    E-BILLET N’ de réservation VKD1SC n’ de bus 3140. Départ à Perpignan à 8h30 et arrivée à 19h10.Suite à un problème du moteur (le sur-chauffe), le conducteur s’est arrêté sur une aire de repos en nous disant le bus est en panne estimé à 1h30.il reste 100km pour arriver à destination. Mon conjoint est venu me chercher. Je demande un geste de votre part de me rembourser une partie de billet. L’heure prévue d’arrivée était à 19h10 et je suis arrivé à 21h30.pour dédommager les frais de peage et d’essence supplémentaires. Dans l’attente d’une réponse. Veuillez recevoir mes salutations les plus distinguées. Cordialement.
    Evelyne

  32. J »ai eu un problème au moment du départ. Une personne m’a contacté a 14h 38, impossible de la joindre par telephone.pour le prevenir que j’annulé mon trajet et elle a payé pouvez vous me dire ce qu’il faur faire svp.merci

  33. Bonsoir je n’ai eu aucune nouvelles de la personne qui devait m’emmener à Choisy le Roi ???j’ai payé avec ma carte !!

  34. J’ai fait une réservation des billets blaBlaCar je veux me faire rembourser mon voyage c’est le 25/05/2022 comment cela se passe?

  35. Bonjour,
    je demande remboursement avec dédommagement de la non prise en compte de mon titre de transport (le chauffeur a refusé que j’embarque au bord du bus sous prétexte que mon nom n’était pas sur la liste meme avec un billet valide et cela est arrivé à plusieurs autres passagers).

  36. j’ai eu hier soir un double fracture au niveau de ma chevis gauche

  37. Bonjour,
    Je suis embarrasée : je suis en attente de l’acceptation du conducteur sur un trajet 16h30 demain et suis en attente de son retour depuis 30min. soit dans quelques minutes je serais à 24h après le départ. qu’est est il du remboursement?! sera-til alors total d’autant plus que le « max 2passagers » est preesnt sur la fiche et qu’il y a bien deux profils qui y sont et bien entendu je n’y suis pas?! que me prposez vous de faire?
    du coup je n’ose pas reserver un autre blabla car pour demain!

  38. Bonjour,
    à cause des grèves de trains en région parisienne, je n’ai pas pu rejoindre Avon à l’heure prévue pour mon covoiturage du . Je m’étais levé exprès à 5h du matin pour être à l’heure, mais c’est seulement une fois en gare de lyon que j’ai appris que le train de banlieue qui devait me poser à Avon à 6h 53 (mon covoiturage avait un départ prévu à 7h de la gare d’Avon) était annulé. Après renseignements, j’ai su que le train suivant me poserait à Avon à 8h 17. J’ai alors appelé mon conducteur covoitureur pour lui demander s’il pouvait patienter, mais il avait d’autres covoitureurs, et m’a donc répondu par la négative, ce que j’ai très bien compris. Finalement j’ai dû acheter un billet de train pour faire Paris-Lyon qui m’a coûté 133 euros. Evidemment en attendant mon train, et avant qu’il ne soit trop tard, j’ai décommandé mon covoiturage sur blablacar pour être remboursé, mais je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement de votre part. Pourriez-vous y penser, svp?
    Merci de votre compréhension, cordialement,

  39. comment me faire rembourser du trajet Rouen Paris le vendredi 5 mai
    à 15h avec Grégory,celui ci ayant changer le point d’arrivée qui est trop loin de ma destination. Merci pour votre réponse. Cordialement

  40. Bonjour,
    J’ai bien reçu votre réponse concernant un remboursement éventuel, qui me déçoit énormément, j’ai l’habitude de voyager avec BlaBlaCar, vous pouvez voir tous mes trajets effectués et jamais eu de problèmes mais pour le trajet du 1 er mai que je n’ai pas pu effectuer avec Laurie de Charron à Saint Martin de Crau suite à un problème de santé majeur même dans ce cas exceptionnel il n’y a pas de cas particulier prévu à cet effet. J’ai voyagé avec Julia le 2 mai le lendemain donc 2 trajets facturés pour le plaisir dont un non effectué avec Laurie.
    Je suis très déçue de cette politique car il faut prévoir d’être malade.
    Merci de votre réponse

  41. Aujoud’hui 16 mai 2023 Trajet annulé 1 h avant départ par le conducteur sans aucune explication, ni événements exceptionnels.

    Aucune proposition de remplacement, ni aucun nouveau départ dans la journée sur le site..

    J’attends de votre part une indemnisation pour le préjudice subi du prix du prochain trajet, ainsi que le remboursement initial dans les plus brefs délai.

    D’autant plus qu’en allant sur votre site je prends connaissance que le trajet à démaré … c’est fou….

    covoitureur GEOFREY
    le trajet a déjà commencé.
    10:00
    9h10
    Gare de Mulhouse Ville
    Mulhouse
    19:10
    11100 Narbonne
    A9 Sortie 38 Narbonne-Sud
    Estació de Perpinyà (Gare de Perpignan)
    Prix total pour 1 passager
    56,00 €

    DANS L ATTENTE DE VOUS VOUS LIRE RAPIDEMMENT…

  42. je suis desolee, je doit annuler le trajet du lundi26juin avec Sofian ; Toulon -Monistrol Sur Loire 31e

    le trajet Brignoles -Saint Etienne Ricamarie Geant Casino centre commercial avec Alexandra 32e
    je suis dans l’obligation de prendre le trajet du mercredi 28Juin c’est celui là que suis obligee et qui me convient le mieux ,pour des raisons de correspondance car difficile a trouver le plus compatible….Donc le trajet avec Christophe ; Brignoles -Saint-Etienne IKEA
    MERCI INFINIMENTde bien vouloir me faire le remboursement

    RECEVEZ MES SINCERES SALUTATIONS
    C

  43. J’ai manqué mon train pour Chambéry donc bien sûr mon BlaBlaCar j’ai appelé cette personne pour le prévenir vous croyez que je peux me faire rembourser en plus la personne à changer deux fois les horaires merci de me répondre

  44. Je renouvelle ma demande de remboursement je devais faire un covoit le jeudi 16 avec Léo, échange de SMS quelques jours avant je lui avait demandé s il pouvait me prendre à la sortie A13 dépose minute devant hôtel ibis c est ok pour lui. Le jeudi me rappelle et me demande des renseignements ou se trouve la sortie A 13 le lieu de rencontre je me rencontre qu il n a regardé le trajet doit me rappeler et la me demande de me rendre ou lui se trouve plus 30 mn du lieu où il devait venir, car ça lui faisait faire un détour, je lui demande sur ce fait d annuler mon voyage et de me rembourser car je pense avoir été clair lors de nos échanges.