Amazon : Remboursement et retours

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Toute personne ayant acquis un article ou recouru à un service via le site Amazon peut légitimement retourner le produit. Elle peut demander, soit un remboursement, soit un échange. Bien évidemment, retour, remboursement et échange doivent respecter un certain nombre de conditions.

Comment retourner un article sur Amazon ?

Les conditions générales de vente d’Amazon reconnaissent aux utilisateurs le droit de retourner un produit ou un service. Les acquéreurs doivent retourner les produits dans les 30 jours de la livraison et sous le respect de quelques conditions.

Sommaire Amazon

Retour avec remboursement sur Amazon

Dans le délai imparti de 30 jours, l’acheteur doit retourner l’article acquis dans un état similaire à celui de sa réception. Les produits, neufs ou d’occasion, doivent garder leur parfaite intégrité.

Pour certaines catégories d’article dont les produits cosmétiques, ceux-ci doivent impérativement rester dans leurs emballages d’origine. Il convient de souligner que les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison.

De même, Amazon rembourse uniquement le prix du bien et ne rembourse pas les frais de livraison initiale.

Retour avec échange d’article sur Amazon

Dans le même délai de 30 jours, l’acheteur peut retourner un article en vue d’un échange. Pour des échanges de couleur et de taille, Amazon n’applique aucun surcoût. Si l’échange concerne des produits différents, l’acheteur supporte la différence de prix. Une fois encore, les articles doivent toujours garder leur parfaite intégrité.

Retourner articles

Retour sur le Marketplace d’Amazon

Il faut savoir qu’en plus de proposer des biens et services, Amazon constitue également une plateforme de mise en relation acheteur/vendeur. Les vendeurs peuvent être des particuliers ou des professionnels. En règle générale, les vendeurs tiers doivent proposer les mêmes termes qu’Amazon concernant le retour/échange/remboursement. Dans un délai de 30 jours, l’acquéreur peut retourner un article ou un service en vue de son remboursement ou de son remplacement.

Procédures à suivre pour tout remboursement et/ou remplacement sur Amazon

Toute demande de remboursement ou d’échange se fait via le site en accédant à « Vos commandes ». Sélectionnez l’article que vous désirez retourner en spécifiant si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Vous recevrez alors une étiquette de retour pour la réexpédition du colis.

Le remboursement peut être instantané mais dans la majorité des cas, votre compte sera crédité sous deux ou trois jours ouvrés. Vous disposez de 30 jours pour réexpédier l’article.

Vos Commandes Amazon

Comment contacter le service après-vente d’Amazon ?

Vous pouvez accéder au service client d’Amazon en cliquant sur ce lien. Le site y consacre des menus entiers pour suivre et gérer vos commandes ainsi que vos retours. Remplissez un formulaire détaillant votre demande et communiquez avec un chargé de clientèle, par mail, par chat ou par téléphone.

Si vous le désirez, vous pouvez également vous rendre directement au siège social d’Amazon France sis au 67 Boulevard du Général Leclerc 92110 Clichy France.

Application Amazon

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45 messages

  1. BONJOUR ?JAIMERAIS FAIRE UN RETOUR
    comment faut-il procéder.
    ayant comma

  2. Bonjour Françoise. Pour effectuer un retour sur Amazon, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Retours et commandes » en haut à gauche. Toutes vos commandes s’afficheront et il suffit de cliquer sur « Retourner l’article ». S’il s’agit d’une commande passée sur Amazon marketplace, vous devez envoyer une demande de retour au vendeur. Celui ci étudiera votre demande et vous indiquera la procédure de retour sous 2jours. En espérant avoir pu vous aider ! Bonne journée

  3. j’ai retourné un colis contenant le 11.12 2020 2 pulls (ref.commande 408-4924487-95515oo) que vous m’avez facturé ( le 3.12.2020) par erreur et vous ne m’avez remboursé qu’un seul retour!!!

  4. Bonjour.je vous ai renvoyé un article(vélo d’appartement)
    le 18/12/2020 et à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé ???
    Votre étiquette de retour: N° de colis BR 4246 5451 546
    Merci d’avance

  5. Oups!!!! Toutes mes excuses, erreur de lecture de mon relevé bancaire.
    Bonne journée

  6. Bonjour
    il est possible qu’un colis ait été adressé à Amazon-returns depuis le 23 décembre par erreur : le code d’expédition contenait ZZ, alors qu’il n’aurait par dû ! En effet, ce colis devait être envoyé chez ma sœur pour Noël par UPS ! J’en suis mortifiée, car évidemment tous les cadeaux étaient dedans…
    Comment puis-je le récupérer auprès de vos services ? Pourriez-vous me contacter dès que possible ?
    Merci par avance,
    Delphine

  7. je dois renvoyer un colis défectueux et recevoir en échange les mêmes articles
    comment dois-je faire pour recevoir l’étiquette « retour »

  8. Bonjour. Il vous suffit simplement de cliquer sur « Retours et commandes » dans le menu Amazon puis, une fois sur l’article concerné, de cliquer sur « retourner ou remplacer un article » puis de demander le remboursement ou l’échange de votre article, choisir l’article a échanger si vous souhaitez un échange. Vous disposerez alors de 30jours pour renvoyer l’article d’origine. Le ticket retour vous sera fournit par Amazon

  9. bonjour j’ai acheté une caméra 20mp 1080p ip65 étanche le 1 12 2020 elle a fonctionné un court instant depuis plus rien malgres des piles neuves.comment fonctionne la garantie merci

  10. Bonjour,

    Depuis le 26 janvier 2021, je me bas avec Techville Distribution-amazon, pour me faire rembourser un tapis roulant. Je l’ai retourné dans sa boite d’origine par UPS. Pour une raison que j’ignore, Techville l’a reçu endommagé. On me rembourse que la moitié et on me demande des frais de 30%. Sans analyse on m’accuse d’avoir moi-même endommager l’objet. Je refuse ce procès sans explication et sans droit de réplique. J’ai préparer un dossier de 59 pages avec photo à l’appuie pour démontrer que je ne suis pas en faute. Je me prépare à transmettre ce dossier à l’émission la facture pour être entendu.

    Denis Caron, CRHA, IMAQ

  11. Bonjour, j’ai renvoyé un colis le 22 février 2021 afin de me faire rembourser. Avec mon suivi la poste je vois que le colis est arrivé mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement ! J’aimerais savoir où il en est ? Bonne journée

  12. j ai retourné un article portant le numero 405 9179406 5629919
    On me dit sur mon compte que j ai été remboursée le 28 fevrier de 24 euros
    neanmoins je ne vois rien sur mon compte
    merci de verifier

  13. Bonjour; j’ai reçu, il y a deux jours ma commande de pèse alcool (lot de trois + thermomètre). Dans le coffret se trouvent bien les trois alcoomètres et chiffon de nettoyage, mais il manque le thermomètre. Je ne trouve pas sur votre site la trace de cette commande, alors que le colis vient bien de chez vous. Je souhaite donc échanger cet article incomplet contre un complet et donc recevoir de votre part une étiquette de retour. Comment faire?
    N° de colis AMAZONE/ 6G 5699 5049 77 7 édité le 27/03/2021.
    Merci de prendre la présente en compte. Dans l’attente de votre réponse, veuillez recevoir mes sincères salutations. .

  14. pourquoi amazon ne veut me rembourser qu’après 14 jours ouvrés contrairement avec ce qui est indiqué dans les pages d’aide !!

  15. Bonjour’ j’ai commander plusieurs fois les même gants je ne sais pas comment ça se fait donc j.ai annuler dans combien de temps vais je être rembourser merci bonne journée

  16. J’aimerais avoir les adresses de points où déposer ma commande que je vais retourner

  17. N° commande Amazon.fr: 402-5604054-2192321; la mémoire ne tient pas en place; impossible de programmer l’appareil; la camera ne fonctionne pas

  18. bonjour , nous avons un soucis avec Amazon et Ups .
    nous avons commander une tabletté fin MAI qui n’est jamais arrivé !!
    nous nous battons depuis et bien sût maintenant on nous dit que c’st plus dans les 30jousr , alors qu’on a signaler dès le départ le colis non réceptionne ! Un renvoi la bale à l’autre, nous sommes obliger d’aller porter plainte et franchement c’est une honte !!

  19. RECU UN ARTICLE FIN JUILLET 407-7783351-9421908, COMPLETEMENT EN MIETTE (IL S’AGISSAIT D’UN MIROIR) ET L’ON MA TOUT SIMPLEMENT ENVOYE UNE ADRESSE POUR LE RETOUR QUI SE SITUE EN CHINE!!! CET ARTICLE M’A DEJA COUTE 93,- € ET IL FAUDRAIT QUE JE PAIE ENCORE ENVIRON 65,-€ DE FRAIS POSTAUX. VOUS ME PRENEZ POUR UNE IDIOTE. JE VAIS EN REFGERER A DIVERS SERVICES CHARGES DE SURVEILLER TOUTES CES TRANSACTIONS PARTICULIERTEMENT TROMPEUSES !!!

  20. Je veux retourner le tableau de ma commande 407-6469176-1618735,
    j’ai eu l’accord de vos services qui m’ont envoyés une étiquette a coller pour le retour, mais dessus il n’y a pas d’adresse du destinataire.

    Merci de votre réponse

  21. Lit reçu hier et lors du montage, impossible de clipser les deux petits côtés du lit et les deux autres côtés ne peuvent plus se refermer.
    Impossible de vous le renvoyer. COMMENT PROCEDER ,
    Ce n’est pas normal de recevoir une telle commande. A vous de contrôler le fonctionnement avant l’expédition. Je ne suis pas le seul à me plaindre à la réception de ce lit. Ce n’est pas à moi à payer les frais de retour, car vous êtes fautif. Merci pour votre réponse.

  22. Bonjour,
    je voulais savoir comment se passer le retour d’un article acheté sur amazone ? si une étiquette de retour est à imprimer ? (je n’ai pas d’imprimante)
    et si on a amazone prime est ce que le cout du renvoie se fait à nos frais ?
    bonne journée
    coridalement

  23. Bonjour,
    j’ai commandé et reçu aujourd’hui une cafetière Bialetti – 6093 – Easy Timer – Cafetière italienne électrique en inox – 6 tasses – Noir/Gris.
    L’article ne me paraît pas être effectivement en acier inoxydable comme indiqué sur son descriptif à plusieurs reprises, mais en aluminium comme indiqué une seule fois à la fin du texte.
    Pouvez-vous m’indiquer si cette cafetière est effectivement en Acier Inoxydable, ou si elle n’est qu’en aluminium.
    Dans ce dernier cas puis-je vous la retourner pour l’échanger contre une cafetière électrique italienne qui serait sûrement et exclusivement en acier inoxydable (dont vous voudrez bien me donner quelques références s’il y a lieu).
    Merci.
    Cordialement,
    Éric Weber

  24. Les ecouteurs sans fil ne fonctionnent pas sur le televiseur

  25. J AI ACHETE UN VISIOPHON SOMPHY V300 RECU LE 18 8 2021 IL NE MARCHE PLUS PRODUIT DEFECTUEUX GARANTIE 5 ANS QUELLE LA PROCEDURE POUR LE RETOURNER ET ECHANGER PAR UN AUTRE VISIOPHONE LEV500 VOIR POUR LE SURCOUT CAR APPAREMENT IL Y AURAIT BEAUCOUP DE PROBLEME AVEC LE V300 MERCI DE ME REPONDRE OU ME JOINDRE PAR TEL

  26. Recu 2 commandes.et la seconde ne convient pas a mon drone.Comment la retourner,Merci

  27. En pièce jointe, j’ai retourné deuc colis dans la même boite (un petit colis dans un grand), je n’ai reçu qu’un remboursement, manque le second pour  » Gebidet fiches bananes soit 8.49€ à me devoir:
    Dans l’attente merci

  28. J AI ACHETE BOUILLOIRE EN MAI ELLE NE MARCHE PLUS CE MATIN HS
    L ACHAT AVAIT UNE GARANTIE DE ANS MAIS OU L A REENVOYER ??? A MES FRAIS ???????? LEUR NUMERO 08;………….. 0.80 euros la minute QUE DOIS FAIRE MERCI

  29. 2 retours ;1 chandail Hanes ecosmart etHolure Men,s 3 pack3po1-L ( a retourner)

  30. je veux retourner sur amazon une housse de couette pour un échange plus grand. dois je payer le retour

  31. Un abonnement a Prime vidéo fait par erreur dont l utillisation n a servi a rien puique non utilisé et payé touts les mois dans mon compte serait apprécié.Laissez=moi savoir la facon de procéder a ce sujet en me contactant sur mon e-mail .Merci j attends de vos nouvelles le plus rapidement ,

  32. bonjour , j’ai retourner chez Amazon en Angleterre un article défectueux, vais je être remboursé de mes frais d’envoi????

  33. Bonjour,
    J’ai retourné un article le 30/11/21 (robe de chambre) par la Poste et je n’ai toujours pas la preuve de la bonne réception du retour. Donc je ne suis toujours pas remboursée!!!
    9.
    Merci de faire le nécessaire.

  34. retour trop grand

  35. Je vais retourner un produit (Flight Simulator pour non fonctionnement). Je vais suivre votre procédure à partir de Mes Commandes. Ma question est celle-ci : Est-ce que je pourrais donner mon paquet de retour (avec l’étiquette que vous m’aurez envoyée) au prochain livreur de chez vous. (Je commande des articles régulièrement) plutôt que d’aller le porter à la Poste ? Merci.

  36. je n’ai jamais reçu le colis demandé et celui ci est perdu , la notion » retourner un colis » est sans intérêt dans ce cas , quelle est donc la procédure de remboursement ? merci

  37. Bonjour, j’ai offert une lampe le 14 dec en cadeau de noel. Elle ne fonctionne plus. Comment puis je me faire echanger le produit?
    Merci par avance

  38. J’ai reçu ma commande et 2 pièce sont graphigné je voudrais retourner et être remboursé cette item n’est pas satisfaisant

    Svp comment procéder

  39. Bonjour
    Je viens de renvoyer une cave à vin abîmée à mes frais 32.70 par la poste
    On devait me rembourser ce montant hors je viens de recevoir un remboursement de 1€99 j aimerais savoir ce que je dois faire pour obtenir le remboursement total
    Merci d avance

    Cordialement

  40. N° de commande : 407-3729040-3044369
    Mes frais de retours non pas été remboursés
    retour Colissimo avec signature la somme est de 10,15 Euros
    Merci

  41. je veux retourner les encre s ellene son pas compatible avec le nouveau printer que jai acheter se son fes cartouche pour un 6700 . maintenent jai un 6055. merci

  42. Bonjour.
    J’ai acheté des cartouches d’encre pour imprimante Epson, ces cartouches ne sont pas reconnues sur l’imprimante. Avec mes anciennes cartouches, tout fonctionne. Donc il y a un dysfonctionnement des cartouches.
    Est ce que le vendeur peut me les changer.
    Merci de votre attention.
    Cordialement.

  43. Bonjour,
    Une erreur s’est produite sur un achat non autorisé car les frais de livraison étaient très élevés sur :
    N° DE COMMANDE
    406-3902374-2713942 spray crêpage chignon l’oréal
    J’ai immédiatement fait une annulation de ce produit et 2 autres également!! Je viens de le recevoir??
    Je veux le retourner et être impérativement remboursé des frais de livraison qui sont de 24,81€ c’est ABUSÉ !!!
    Merci de me confirmer ce remboursement avant de faire la demande de retour. J’attends un retour rapide de vos services..Cordialement

  44. adresse sur Etiquette de retour pas bonne ,
    Nous vous confirmons le dépôt de votre colis , le lundi 6 mars 2023 à 10:20
    Message de Chronopost:
    Livraison reportée de 24h
    Commentaire : Anomalie identifiée sur code postal ou adresse du destinataire. En cours de traitement
    Colis en attente d’informations complémentaires de votre part
    Commentaire : En attente d’informations complémentaires pour nouvelle livraison
    Commentaire : Merci de nous transmettre vos instructions de livraison afin de recevoir votre colis dans les meilleurs délais