Depuis 55 ans, Auchan est un commerçant engagé qui va à la rencontre de nombreux consommateurs qui sont devenus omni canaux. C’est l’une des premières grandes sociétés européennes qui a adopté les concepts de galerie marchande et de centre commercial. Avec un réseau commercial extrêmement performant, il dispose d’un service après-vente opérant.

Magasins Auchan

Comment se faire rembourser par Auchan ?

Les enseignes comme Auchan sont autorisés par la loi à ne pas mettre en application la réserve de remboursement pour un achat réalisé auprès d’un magasin physique. Toutefois, pour tout achat effectué par correspondance via leur site internet https://www.auchan.fr/, la loi lui impose un délai de réflexion qui est fixé à 14 jours.

Avec Auchan, vous pouvez faire un échange ou vous faire rembourser de tout article qui ne vous satisfait pas sous un délai de 30 jours après votre achat auprès d’un de ses magasins. Une analyse au cas par cas doit être faite pour savoir si votre produit peut être échangé ou remboursé. Si vous changez d’avis, le commerce à distance vous permet d’être indemnisé d’où la garantie satisfait ou remboursé.

Satisfait ou remboursé

Les modalités de retour

Si le produit que vous avez commandé ne vous convient plus ou que vous avez tout simplement changé d’avis, il vous est possible de retourner votre produit chez Auchan.

Vous devez néanmoins respecter quelques conditions. En effet, le produit doit être complet, remis selon son état d’origine, retourné avec la facture d’achat et dans son emballage initial.

Tous les produits vendus par Auchan peuvent être retournés comme suit :

  • Colis pesant dans les 30 kg et mesurant 1,50 m : Retour gratuit dans votre magasin Auchan. Avec le bon de retour ou l’étiquette de retour (point relais).
  • Colis pesant plus de 30 kg et mesurant plus de 1,50 m : Contactez la société par mail. Ou au 09 69 32 59 59.
  • Un produit commercialisé par Auchan en retrait d’une heure : Rendez-vous à l’accueil d’un magasin Auchan.
  • Toutes commandes mises en vente par un vendeur partenaire : Veillez-vous rendre sur votre compte client.

Prendre contact avec le service client de la société Auchan

Avant d’effectuer un achat chez Auchan, prenez bien compte de ses conditions générales de vente disponibles sur leur site officiel. Vous y retrouverez toutes les informations concernant les conditions de remboursement d’un produit ou article.

Pour exposer une demande, il est toujours plus pratique de contacter un conseiller client. Vous pouvez le joindre par plusieurs moyens :

  • par téléphone au 09 69 32 59 59 ;
  • envoyer un courrier à cette adresse : Service Clients-Groupe Auchan, CS 10636, 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX ;
  • en allant au point de vente de l’article en question ;
  • par mail : https//auchan.fr/contactUs/contactCustomerServicePage
Contact Auchan

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12 commentaires

  • touil slimane le 18 mars 2021

    bonjour
    Jai acheter un téléviseur a Auchan Taverny 95 le produit ne me satisfait pas est ce que je peut l échanger ou demander un avoir
    merci

  • christian iltis le 21 juillet 2021

    j,ai achete une boite de petit pois carottes marque auchan quelle fut pas ma surpprise
    de touver un ressort dans la boite

  • Daniel le 12 octobre 2021

    Bonjour
    Contrairement à ce que vous annoncez, le S.A.V Auchan Marseille m’a refusé le retour d’une tondeuse à barbe, sous le motif que « les produits hygiénique ne sont pas remboursés ».
    J’attends de votre part une réponse sur cette position.
    Par ailleurs j’ai essayé, plusieurs fois de vous joindre par téléphone, en vain.
    Cordialement

  • Daniel LABAT le 12 octobre 2021

    Bonjour
    Contrairement à ce que vous annoncez sur ce site, je me suis vu refuser le remboursement d’une tondeuse à barbe pour raison hygiénique (pas d’information à l’achat sur le sujet)
    Je voudrai connaitre votre position sur cette divergence qui va à l’encontre de votre engagement sur votre politique du remboursement.
    Cordialement

  • marcel le 6 décembre 2021

    bonjour
    j’ai acheté un taille haie sur internet auchan le 02/10/2021, il est tombé en panne 30 jours après.
    Je l’ai envoyé au service sav auchan aubagne ,qui m’a renvoyé
    au sav swap de la marque à cugnaux.
    l’appareil n’est pas réparable économiquement.
    j’ai contacté les deux services qui se renvoie la balle.
    depuis plus de nouvelle. pour un remboursement où un avoir.
    pouvez vous m’aider .?

  • marcel le 6 décembre 2021

    bonjour
    j’ai acheté un taille haie sur internet auchan le 02/10/2021, il est tombé en panne 30 jours après.
    Je l’ai envoyé au service sav auchan aubagne ,qui m’a renvoyé
    au sav swap de la marque à cugnaux.
    l’appareil n’est pas réparable économiquement.
    j’ai contacté les deux services qui se renvoie la balle.
    depuis plus de nouvelle. pour un remboursement où un avoir.
    pouvez vous m’aider .?
    merci d’avance
    cordialement
    marcel

  • Debrabant le 15 janvier 2022

    Mon ami a acheté un jeux de téléphone Alcatel D285 Duo. Les écrans n’ont pas de rétro éclairage comme indiqué sur les caractéristiques de l’appareil.
    Les vendeurs nous ballades vers le SAV.
    Le SAV vers les services techniques
    Achat le 13/01/2022
    Mise sous tension le 14/01 passé chez Auchan le 15/01
    Que penser et que faire ?
    Merci de votre réponse

  • Joël BLAVY le 18 janvier 2022

    Bonjour,
    j’ai acheté aujourd’hui une souris Razer Deathadder à 49.99€ avec 50% de remise au magasin de Marne La Vallée. Puis-je l’échanger?
    Merci.
    Salutations

  • CHARLES ROSELYNE le 22 janvier 2022

    bonjour : depuis le 13/12/2021 j’ai acheter un ordinateur portable a Auchan LEERS 59. il a marcher a peine 4 heures .j’ai bien eu des problême pour avoir les bourdereaux pour renvoyer cette appareil à (((SAV°°. aprés avoir écrit avec une lettre recommander au directeur des ventes de auchan LEERS ? MAIS DEPUIS TOUT SE TEMPS JE SUIS ENCORE A ATTENDRE EN REPONSELE 22/01/22? ..çà fait 37 JOURS QUE JE SUIS EN ATTENTE ??

  • GREF le 6 avril 2022

    Bonjour, nous avons acheté des produits Kinder qui entrent dans le cadre des articles de cette marque déclarés non consommables et qui ont d’ailleurs été retirés de la vente dans vos magasins.
    Ces achats se chiffrent à environ 20 euros. Nous avons encore le ticket de caisse.
    D’autres grandes et moyennes surfaces ont demandé à leurs clients de se présenter avec les marchandises pour être remboursés directement.
    Que compte faire Auchan ?
    Bonne journée

  • ALEXANDRE GANTET le 6 avril 2022

    Bonjour
    j’ai acheté sur auchan drive Sète le 30/03/2022 des chocolats KINDER faisant parti des lots rappelés suite à contamination (lot 04/2022 à 10/2022)
    Comment me faire rembourser ?
    puis je me faire rembourser au magasin Auchan le plus proche de chez moi ou dois je retourner à l accueil de mon auchan drive pour effectuer le retour ?
    Merci d avance pour votre réponse

  • delefosse le 5 novembre 2022

    cela concerne Auchan Villeneuve d’Ascq
    j’ai acheté un rénove matelas 140×200 il y a 8 jours
    j’ai été aujourd’hui pour le rapporter car impossible de le mettre ne va pas du tout la personne responsable du rayon a refusé de me le reprendre alors qu’il n’a jamais servi parce que c’est pas hygienique
    alors a ce moment la Auchan ne va plus reprendre les vêtements non plus?