Auchan : Comment obtenir un remboursement / Retourner ou Echanger un article ?

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Depuis 55 ans, Auchan est un commerçant engagé qui va à la rencontre de nombreux consommateurs qui sont devenus omni canaux. C’est l’une des premières grandes sociétés européennes qui a adopté les concepts de galerie marchande et de centre commercial. Avec un réseau commercial extrêmement performant, il dispose d’un service après-vente opérant.

Magasins Auchan

Comment se faire rembourser par Auchan ?

Les enseignes comme Auchan sont autorisés par la loi à ne pas mettre en application la réserve de remboursement pour un achat réalisé auprès d’un magasin physique. Toutefois, pour tout achat effectué par correspondance via leur site internet https://www.auchan.fr/, la loi lui impose un délai de réflexion qui est fixé à 14 jours.

Avec Auchan, vous pouvez faire un échange ou vous faire rembourser de tout article qui ne vous satisfait pas sous un délai de 30 jours après votre achat auprès d’un de ses magasins. Une analyse au cas par cas doit être faite pour savoir si votre produit peut être échangé ou remboursé. Si vous changez d’avis, le commerce à distance vous permet d’être indemnisé d’où la garantie satisfait ou remboursé.

Satisfait ou remboursé

Les modalités de retour

Si le produit que vous avez commandé ne vous convient plus ou que vous avez tout simplement changé d’avis, il vous est possible de retourner votre produit chez Auchan.

Vous devez néanmoins respecter quelques conditions. En effet, le produit doit être complet, remis selon son état d’origine, retourné avec la facture d’achat et dans son emballage initial.

Tous les produits vendus par Auchan peuvent être retournés comme suit :

  • Colis pesant dans les 30 kg et mesurant 1,50 m : Retour gratuit dans votre magasin Auchan. Avec le bon de retour ou l’étiquette de retour (point relais).
  • Colis pesant plus de 30 kg et mesurant plus de 1,50 m : Contactez la société par mail. Ou au 09 69 32 59 59.
  • Un produit commercialisé par Auchan en retrait d’une heure : Rendez-vous à l’accueil d’un magasin Auchan.
  • Toutes commandes mises en vente par un vendeur partenaire : Veillez-vous rendre sur votre compte client.

Prendre contact avec le service client de la société Auchan

Avant d’effectuer un achat chez Auchan, prenez bien compte de ses conditions générales de vente disponibles sur leur site officiel. Vous y retrouverez toutes les informations concernant les conditions de remboursement d’un produit ou article.

Pour exposer une demande, il est toujours plus pratique de contacter un conseiller client. Vous pouvez le joindre par plusieurs moyens :

  • par téléphone au 09 69 32 59 59 ;
  • envoyer un courrier à cette adresse : Service Clients-Groupe Auchan, CS 10636, 59656 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX ;
  • en allant au point de vente de l’article en question ;
  • par mail : https://www.auchan.fr/sav-auchan/ep-sav-auchan
Contact Auchan

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20 messages

  1. bonjour
    Jai acheter un téléviseur a Auchan Taverny 95 le produit ne me satisfait pas est ce que je peut l échanger ou demander un avoir
    merci

  2. j,ai achete une boite de petit pois carottes marque auchan quelle fut pas ma surpprise
    de touver un ressort dans la boite

  3. Bonjour
    Contrairement à ce que vous annoncez, le S.A.V Auchan Marseille m’a refusé le retour d’une tondeuse à barbe, sous le motif que « les produits hygiénique ne sont pas remboursés ».
    J’attends de votre part une réponse sur cette position.
    Par ailleurs j’ai essayé, plusieurs fois de vous joindre par téléphone, en vain.
    Cordialement

  4. Bonjour
    Contrairement à ce que vous annoncez sur ce site, je me suis vu refuser le remboursement d’une tondeuse à barbe pour raison hygiénique (pas d’information à l’achat sur le sujet)
    Je voudrai connaitre votre position sur cette divergence qui va à l’encontre de votre engagement sur votre politique du remboursement.
    Cordialement

  5. bonjour
    j’ai acheté un taille haie sur internet auchan le 02/10/2021, il est tombé en panne 30 jours après.
    Je l’ai envoyé au service sav auchan aubagne ,qui m’a renvoyé
    au sav swap de la marque à cugnaux.
    l’appareil n’est pas réparable économiquement.
    j’ai contacté les deux services qui se renvoie la balle.
    depuis plus de nouvelle. pour un remboursement où un avoir.
    pouvez vous m’aider .?

  6. bonjour
    j’ai acheté un taille haie sur internet auchan le 02/10/2021, il est tombé en panne 30 jours après.
    Je l’ai envoyé au service sav auchan aubagne ,qui m’a renvoyé
    au sav swap de la marque à cugnaux.
    l’appareil n’est pas réparable économiquement.
    j’ai contacté les deux services qui se renvoie la balle.
    depuis plus de nouvelle. pour un remboursement où un avoir.
    pouvez vous m’aider .?
    merci d’avance
    cordialement
    marcel

  7. Mon ami a acheté un jeux de téléphone Alcatel D285 Duo. Les écrans n’ont pas de rétro éclairage comme indiqué sur les caractéristiques de l’appareil.
    Les vendeurs nous ballades vers le SAV.
    Le SAV vers les services techniques
    Achat le 13/01/2022
    Mise sous tension le 14/01 passé chez Auchan le 15/01
    Que penser et que faire ?
    Merci de votre réponse

  8. Bonjour,
    j’ai acheté aujourd’hui une souris Razer Deathadder à 49.99€ avec 50% de remise au magasin de Marne La Vallée. Puis-je l’échanger?
    Merci.
    Salutations

  9. bonjour : depuis le 13/12/2021 j’ai acheter un ordinateur portable a Auchan LEERS 59. il a marcher a peine 4 heures .j’ai bien eu des problême pour avoir les bourdereaux pour renvoyer cette appareil à (((SAV°°. aprés avoir écrit avec une lettre recommander au directeur des ventes de auchan LEERS ? MAIS DEPUIS TOUT SE TEMPS JE SUIS ENCORE A ATTENDRE EN REPONSELE 22/01/22? ..çà fait 37 JOURS QUE JE SUIS EN ATTENTE ??

  10. Bonjour, nous avons acheté des produits Kinder qui entrent dans le cadre des articles de cette marque déclarés non consommables et qui ont d’ailleurs été retirés de la vente dans vos magasins.
    Ces achats se chiffrent à environ 20 euros. Nous avons encore le ticket de caisse.
    D’autres grandes et moyennes surfaces ont demandé à leurs clients de se présenter avec les marchandises pour être remboursés directement.
    Que compte faire Auchan ?
    Bonne journée

  11. Bonjour
    j’ai acheté sur auchan drive Sète le 30/03/2022 des chocolats KINDER faisant parti des lots rappelés suite à contamination (lot 04/2022 à 10/2022)
    Comment me faire rembourser ?
    puis je me faire rembourser au magasin Auchan le plus proche de chez moi ou dois je retourner à l accueil de mon auchan drive pour effectuer le retour ?
    Merci d avance pour votre réponse

  12. cela concerne Auchan Villeneuve d’Ascq
    j’ai acheté un rénove matelas 140×200 il y a 8 jours
    j’ai été aujourd’hui pour le rapporter car impossible de le mettre ne va pas du tout la personne responsable du rayon a refusé de me le reprendre alors qu’il n’a jamais servi parce que c’est pas hygienique
    alors a ce moment la Auchan ne va plus reprendre les vêtements non plus?

  13. Bonjour j ai acheté des écouteurs Bluetooth qui ne marchait pas des l achat, n ayant pas trouvé ou demander le remboursement, j ai pris du temps. Je souhaite me faire rembourser si possible car je m en suis acheté d autres.
    Merci bonne journée

  14. Bonjour, j’ai acheté de la lingerie (body) en magasin mais trop serré. Est ce que je peux retourner l’article et me faire rembourser.
    Merci d’avance pour votre retour.

  15. Bonjour, j’ai acheté une cafetière Delonghi le 29/11/2022 dont je n’ai bu que 3 cafés !!!!!
    je suis désespéré ,après avoir reçu une première fois ma cafetière du SAV pour disfonctionement,,non seulement je la retrouve dans un état de propreté discutable mais elle ne s’allume même pas après branchement secteur
    je réexpédie ma cafetière ce jour ……mais je vous en supplie un remboursement immédiat ou une cafetière neuve pour boire enfin un bon café SVP

  16. j’ai acheté une télé qilive par internet qui ne me convient pas , je voudrais la retourner
    veuillez me dire comment m’y prendre merci de me répondre

  17. Bonjour,

    J’ai acheté un appareil pour écraser les épices en début décembre 2022 et à la 2eme utilisation, il a cesser de fonctionner et c’était en fin Janvier 2023. C’est la marque « Qilive mini chopper Q.5776 ». l’achat s’est fait chez Auchan TAVERNY 95.

    Depuis lors je ne sais comment vous le retourner et me faire rembourser ou le remplacer??

    Merci d’avance de votre retour.

  18. J attend un remboursement suite à un manque de produits en livraison depuis le 30 mai

  19. j’ai acheté un réfrigérateur il y a 6 mois il tombe en panne, le technicien essaie de réparer ce matériel, rien ny fait il change le compresseur meme problème défaut alors il est irréparable et auchan me rembourse le prix du réfrigéreteur, qu’est ce que je fais du matéreil

  20. Bjr mon conjoint à acheter un pantalon pour les fêtes mais trop petits. Peut-on l´échanger à un autre auchan?nous avons gardé le ticket de caisse. Cdlt