Boulanger est une enseigne française spécialisée dans la distribution d’électroménager, de produits multimédias et de services connexes. Fondée en 1954 par les frères Gustave et Bernard Boulanger, l’entreprise a rapidement grandi pour devenir l’un des leaders du marché en France. Aujourd’hui, Boulanger est reconnue pour sa large gamme de produits et son engagement envers la satisfaction client, notamment grâce à un service après-vente de qualité.
👉 Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour et obtenir un remboursement chez Boulanger, avec les différents moyens de communication présenté ci dessous.
La procédure de retour chez Boulanger
Tout d’abord, il est essentiel de comprendre la politique de retour et de remboursement de Boulanger. Avant d’entamer le processus de remboursement, vérifiez l’éligibilité de votre produit. Assurez-vous que le délai de rétractation ou de garantie soit respecté et que le produit est dans son état d’origine, avec l’emballage et les accessoires fournis.
⏳ Délai de retour / rétractation :
L’achat d’un produit peut parfois amener à des changements d’avis. Heureusement, les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation qui leur permet de retourner un article sans avoir à justifier les raisons de ce retour. Boulanger respecte le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Les clients disposent donc de ce délai pour retourner un produit qui ne leur convient pas, à partir du jour de la réception ou du retrait de l’article en magasin.
Par ailleurs, la garantie légale de conformité couvre les défauts présents sur le produit pendant 2 ans à partir de sa délivrance. La garantie des vices cachés, quant à elle, s’applique sur les défauts cachés rendant le produit inutilisable ou diminuant considérablement son usage.
❌ Exceptions :
Chez Boulanger, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les logiciels informatiques déballés
- Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage
- Les produits d’hygiène (brosses à dents, rasoirs, etc.) déballés
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Exceptions concernant la garantie :
- Usure normale
La garantie ne couvre pas l’usure normale des produits. L’usure normale désigne la dégradation naturelle d’un produit liée à son utilisation régulière dans le respect des conditions d’emploi prévues par le fabricant.
- Mauvaise utilisation
La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification non autorisée du produit. Il est donc crucial de lire et de suivre les instructions du fabricant pour préserver vos droits à la garantie.
📦 Comment retourner un article chez Boulanger ?
Dans le cas où vous avez effectué un achat sur Boulanger.com, et que vous souhaitez retourner le produit, sachez que vous avez 15 jours pour leur faire part de votre souhait de retour. Ensuite, à compter de ce signalement, vous bénéficiez de 14 jours pour faire votre retour.
Attention, certains produits ne peuvent plus être échangés ni remboursés (voir exceptions ci dessus).
Pour entamer la procédure de retour, plusieurs choix sont possibles :
Faire un retour en magasin
Il est possible de retourner gratuitement votre produit en magasin en vous rendant au comptoir SAV de votre magasin Boulanger.
Pour trouver l’adresse et les coordonnées du magasin Boulanger le plus proche de chez vous, renseignez votre ville dans le champ prévu à cet effet. Ex pour Nice :
Par téléphone
Appelez le service client au 3011, depuis la France ou au 0 800 30 30 11, depuis l’étranger (numéros gratuits)
Horaires : De 8h à 22h 7j/7
Munissez vous de votre numéro de facture, un conseiller enregistrera votre demande et vous communiquera ensuite l’adresse de retour.
Par mail ou via le formulaire de rétractation :
Il est également possible de soumettre votre demande de retour ou de remboursement par le biais du formulaire de contact qui est disponible sur Boulanger.com.
Ou bien par mail en envoyant ce formulaire de rétractation : https://www.boulanger.com/content/static/bfr/pdf/cgv/cgv_cpv_bdom_formulaire.pdf à l’adresse email suivante : contact@infos.boulanger.com
Par voie postale
Important : Veuillez enregistrer votre demande de retour au préalable via l’une des deux options citées ci dessus (Téléphone ou mail) avant d’envoyer votre colis.
Une fois que votre demande a été enregistrée, envoyez votre article à l’ adresse suivante :
SAV BOULANGER.COM,
Centre de retour, Parcolog 2 – Quai 01, 252 Boulevard Eugène Thomas,
62110 Hénin Beaumont.
💳 Comment se faire rembourser ?
La première étape pour obtenir un remboursement consiste à contacter le service client de Boulanger. Vous pouvez le faire par téléphone, e-mail, chat en ligne ou directement en magasin.
Rassemblez ensuite les documents nécessaires, tels que la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse), le certificat de garantie… Fournissez toutes les informations pertinentes, notamment la nature du problème, le numéro de commande et les coordonnées pour faciliter la communication.
Modalités et délais de remboursement
Si vous choisissez de retourner votre produit par courrier, vous recevrez un remboursement du prix d’achat du produit ainsi que des frais d’expédition dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre produit retourné. Cela s’applique sauf si vous avez choisi une méthode d’expédition plus coûteuse que la méthode standard.
Délais de remboursement
En revanche, si vous choisissez de retourner votre produit directement dans un magasin, vous recevrez un remboursement immédiat ou vous aurez la possibilité de l’échanger pour un autre produit si vous préférez.
Modalités de remboursement
Le Client pourra être remboursé de sa commande en utilisant le même mode de paiement que celui qu’il a initialement utilisé, sauf s’il a convenu d’un autre moyen de remboursement avec Boulanger.
Cependant, les chèques-fidélité ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursés ou échangés, car ils ne sont pas considérés comme des valeurs monétaires. Si le client a payé sa commande avec des chèques-fidélité ou des cartes-cadeaux, le montant sera crédité sur son compte pour la durée de validité restante du chèque ou de la carte.
bonjour, j’ai reçu en cadeau un ordinateur portable (achat à Thiais) acheté il y a un mois (14 février). cde modèle ne me convient pas
peut il être repris et si oui au même prix ?
merci de votre réponse
une question :
nous vous avons acheté un lave-linge Bosch il y a à peine deux mois, et ne l’avons utilisé en tout et pour tout que deux fois, nous étions habitués à la marque Miele, et la regrettons.
Pourrions-nous vous acheter un modèle Miele et vous retourner le modèle Bosch ? Acceptant si nécessaire une reprise à moindre prix ?
Merci d’avance de votre retour
Bien cordialement
je voudrais un bon de retour
Bonsoir, j’ai acheté hier un réfrigérateur combiné et je ne suis pas du tout satisfaite car il est extrêmement bruyant alors qu’il est censé être très silencieux (35db) . Puis je le retourner à Boulanger Besançon ou sinon quel est le montant des frais de port pour le retour?
Cordialement
Commande du 01/06/2021. Annulée mais décomptée trois fois.articles rendus sav vendin le vieil le 08/06/2021.deux réclamations téléphoniques à ce sujet.en attente de réponse et de remboursement depuis.somme à rendre . 449 euros et deux fois 99 euros ? Dernier mail avant recours en justice
Bonjour j’ai acheter un gps hier il ne convient pas à mon mari mais il et ouvert possible de se faire rembourser ? Cordialement
Bonsoir nous avons acheté un smartphone listo sp50 cet après-midi et nous en sommes très déçu, il s’éteint au bout de quelques minutes et se met en surchauffe…nous souhaitons le retourner et se faire rembourser
le 9 juillet la commande f5410009730 a été livrée .
Ce jour 22 juillet la table de cuisson payée 249 € et à 239 € sur le site auchan Arras.
Je vous demande le remboursement de la différence sous forme d’avoir à me transmettre sur l’adresse mail.
Merci
Ecran défectueux renvoyé il y a 2 mois 1/2, toujours pas remboursé.
J’ai fourni la preuve de renvoi a Boulanger.
Boulanger m’explique qu’ils ont eu un soucis avec le transporteur.
Est-ce mon problème ? 600e en attente.
bonjour j ai acheté le 17 juillet un aspirateur qui ne le convient pas puis-je le ramener en magasin et me faire rembourser.
j ai acheté un camescope ce matin ,Déçu de cet achat (gadget).Puis-je le ramener en magasin et me le faire rembouser.En attente de votre réponse merci beaucoup.
Bonjour
J’ai acheté chez vous il y a un moment des cartouches d’encre compatibles Epson
Mon imprimante est hs mais je n’ai pas touché aux cartouches
Est ce qu’il serait possible d’échanger ces cartouches avec celles compatibles avec ma nouvelle imprimante (je n’ai plus le ticket de caisse)?
Merci pour votre réponse
Bonjours, mon mari a acheté un téléphone 6 plus en septembre sur votre site. Récemment, il c’est rendu compte que son téléphone n’était pas compatible avec les applications (jeu en ligne) motif premier de son achat pour un téléphone grand écran. J’ai vue que le delais de rétractation été dépassé. Il y aurais t’il une solution (échange ou rachat) avec un iphone 6S PLus (qui lui accepte ios 15? J’ai vu qu’il y en avait de même valeur que celui qu’il a actuellement. Merci
Je viens de recevoir un bon de commande qui ne m’appartient pas je refuse cette commande
bonjour,
J’ai acheté un petit ordinateur ce matin qui ne ma convient pas, trop petit,
puis je le ramener en boutique?
Bonjour,
Je compte acheter un casque supra aurai pour mon épouse, c’est une surprise et elle essayera donc le casque après l’avoir déballé. Elle porte des lunettes, si le casque gêne avec les lunettes, est-ce que je pourrai échanger pour un autre type de casque le produit qui sera donc déballé ?
mixeur plongeant acheté le 1/12/21 pour cadeau noël , déjà possédé par destinataire, délai de 15 jours dépassécar vacances et covid , est- il encore possible de le changer contre un autre appareil?
merci
mixeur plongeant acheté le 1/12/21 pour cadeau noël , déjà possédé par destinataire, délai de 15 jours dépassécar vacances et covid , est- il encore possible de le changer contre un autre appareil?
merci
Bonjour,
En date du 15 janvier 2022, j ai acheté un nettoyeur vapeur Rowenta 2en1 dans le magasin de Sélestat. Je l ai utilisé 2x, il ne me convient pas du tout. Je n ai plus le carton d emballage. Peut il être repris ? Si oui à quel prix ?
Merci
la couleur du bracelet commender n’ai pas le mm
Bonjour, je vous ai commandé en magasin un lave vaisselle de marque Haier. Une première livraison le 26 janvier s’ est mal passée puisque le livreur a cassé un pied et l’a repris. Un autre m’a été livré le 27 mais aucune explication de fonctionnement étant donné que les livreurs sont des indépendants et vous disent de regarder la notice. Mais la notice doit être consultée sur internet. Je vous demande de bien vouloir le reprendre car j’avais un Siemens avant et celui ci est vraiment léger intérieurement. J’ai vu que je pouvais me faire rembourser dans les 14 jours. Merci de bien vouloir me répondre afin de voir comment procéder. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement
Bonjour, j’ai acheté en magasin un adaptateur HDMI pour brancher un appareil à mon téléviseur.
Cet adaptateur ne con=venant pas, j’ai souhaité me faire rembourser et j’ai donc rapporté celui ci en magasin.
La reprise m’a été refusé sous prétexte du COVID!!!
Merci de bien vouloir me répondre par écrit car je ne comprends pas que ce retour puisse être refusé pour un tel achat.
Cordialement,
Je suis en attente d une commande depuis le 20 janvier je voudrais me faire rembourser que dois je faire
on me donne aucun délai en magasin
Bonjour, j’ai acheté un ordinateur en décembre, mais actuellement le curseur bouge seul dans tous les sens. Il ferme les fenêtres seul et m’empêche de travailler. Je l’ai passé au cleaner mais aucun virus n’a été détecté. La protection windows est activé mais le problème persiste. On m’a fait comprendre qu’il s’agit d’un pb technique. J’aimerais bien que vous revoyiez le problème , limite changer cet ordinateur svp. Quelle est la conduite à tenir?
cordialement.
Madame, Monsieur, Bonjour,
Le 4 avril dernier, j’ai retourné, par la poste, un dictaphone Philips, acheté 99€99 à Boulanger Marketplace à Auchan Cognac, dont facture F943 A363404-23/003 du 14.04.2023.
A ce jour, plus d’un mois plus tard, je n’ai pas reçu de remboursement !…
L’accueil Auchan Cognac m’a indiqué qu’il fallait traiter le problème avec Boulanger. Au besoin, consulter son site, sur internet, ce que j’ai fait.
Voudrez-vous me communiquer les coordonnées mail pour que je puisse traiter ce problème avec Boulanger.
Vous en remerciant
Martins