Decathlon : Contact – Retour et remboursement

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Vous avez récemment effectué un achat chez Decathlon mais le produit ne répond pas à vos attentes ou vous souhaitez l’échanger ? Vous vous demandez si votre demande de retour ou d’échange serait justifiée ? Pas de soucis, chez Decathlon, les modalités de retour et de remboursement sont flexibles et adaptées à vos besoins. Découvrez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour ou votre échange en toute simplicité.

Quels produits Decathlon peuvent être remboursés ?

Chez Decathlon, les modalités de retour, d’échange et de remboursement varient en fonction du produit et de la raison du retour. Voici un aperçu des produits qui peuvent être retournés en magasin :

• Les produits non-conformes ou inadaptés : si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à la description ou à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger.

• Les produits avec défauts ou vices cachés : si le produit est défectueux ou comporte un vice caché, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement ou un échange.

• Les produits sous garantie : certains produits bénéficient d’une garantie de plus de deux ans, vous pouvez les retourner sous cette période si vous constatez un défaut ou un problème d’origine.

• Tout produit acheté en magasin ou sur decathlon.fr : vous pouvez effectuer un retour, un échange ou un remboursement pour tout produit acheté chez Decathlon.

Si le produit retourné présente un défaut d’origine ou un vice caché, les frais de retour seront pris en charge par Decathlon. Dans le cas contraire, les frais seront à la charge de l’acheteur.

Cependant, il est important de noter que les marchandises qui ne présentent pas de défauts ne font pas l’objet d’une obligation de remboursement. Les commerçants sont libres d’accepter ou de refuser le retour ou le remboursement pour ces produits. De même, les marchandises sales ou endommagées ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement, sauf si Decathlon procède à un échange ou un remboursement pour des raisons marketing.

En tout état de cause, Decathlon est tenu d’afficher ces modalités de retour et de remboursement en magasin, incluant les délais et les conditions applicables.

Comment retourner ou échanger un produit Decathlon ?

En Magasin :

Pour un retour ou échange en magasin, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin Decathlon avec le produit et votre ticket de caisse. Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après l’achat et les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

En ligne :

Si vous souhaitez effectuer un retour en ligne, les modalités varient en fonction de votre mode de paiement initial. Si vous avez payé en ligne, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur le site de Decathlon. Pour ce faire, rendez-vous sur l’onglet « Mon compte », puis « Mes achats », et enfin « Retour ou échange ». Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant la confirmation de vos coordonnées bancaires pour le remboursement.

Si vous avez un compte Decathlon et que vous avez effectué votre achat via celui-ci, vous bénéficiez d’un droit de retour et d’échange pendant 365 jours, sans avoir à fournir de justificatif. Si vous n’avez pas de compte, le délai est de 30 jours après l’achat et il est important de présenter votre ticket de caisse. Dans tous les cas, les produits retournés doivent être neufs et en bon état, dans leur emballage d’origine si possible.


Comment retourner un produit d’une marque partenaire Decathlon ?

Vous souhaitez retourner un produit partenaire acheté en ligne ? cela peut se faire en quelques étapes simples :

  • Préparez l’emballage d’origine : Les articles à retourner doivent être neufs et non utilisés. Veillez à bien les ranger dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage.
  • Remplissez le bon de retour : Un bon de retour doit être rempli et glissé dans le colis avec les articles à retourner. Si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter le service client via un formulaire.
  • Collez l’étiquette prépayée : Une étiquette prépayée est fournie dans votre colis. Collez-la sur l’emballage avant d’envoyer le colis. Pour un produit de plus de 30kg, contactez le service client au 09 69 32 33 22 pour organiser la reprise à domicile.
  • Envoyez le colis : Déposez votre colis en bureau de poste ou en point relais. Dès que le partenaire reçoit le colis, un mail vous est envoyé. Et le remboursement est alors effectué.

Il est important de noter que le retour de produit partenaire ne peut pas être effectué en magasin. Tout se passe directement avec le partenaire grâce au bon de retour et à l’étiquette prépayée. Si vous ne recevez pas l’étiquette prépayée dans votre colis, vous pouvez contacter le service client pour l’obtenir via un formulaire.

Comment contacter Decathlon pour se rétracter ou demander un remboursement ?

Par le téléphone :

ServicesNuméro de téléphoneDisponibilité
Suivi de commande09 69 32 33 22Du lundi au samedi de 9 h à 20 h
(sauf le dimanche et les jours fériés)
Service clientèle09 69 36 83 69Du lundi au samedi de 9 h à 20 h
(sauf le dimanche et les jours fériés tels que le 1er janvier, le 1er Mai et le 25 décembre)

Par courrier postal :

Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier à l’adresse suivante :

Decathlon France / Service clients Decathlon

4, Boulevard de Mons

59665 Villeneuve-d’Ascq.

Par les réseaux sociaux :

Si vous êtes utilisateur des réseaux sociaux, sachez que Decathlon est également présent sur ces plateformes. En effet, l’entreprise a des pages officielles sur Facebook, Twitter, linkedin et Instagram. En effet, vous pouvez leur envoyer un message privé sur l’une de ces plateformes pour poser une question ou résoudre un problème.

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6 messages

  1. bonjour, j’ai acheté des chaussures de rando Merrell dans vos magasins de Wittenheim
    Je les ai essayé lors d’une petite rando et me suis rendu compte que j’aurai dû prendre une pointure au-dessus.
    Est ce qu’il serait possible de les échanger ?
    salutations

  2. Bonjour
    J ai acheté des chaussure de foot pour un cadeau de Noël elle sont trop petites est-ce que je peux faire échange avec une autre paire
    Cordialement
    ST

  3. Bonjour j’aimerais savoir si il est possible de me faire rembourser ma raquette de padel car elle ne me convient pas ,c’est de la marque kuikma de chez décathlon ? Merci pour votre suivi

  4. Bonjour,
    J’ai acheté des produits dans l’un de vos magasins. Si l’un ne convenait pas à la personne à qui il est destiné, peut -elle l’échanger dans un autre magasin Décathlon, avec le ticket bien sûr?
    Merci beaucoup.
    Cordialement
    DF

  5. Bonjour, on m’a a offert un compteur vélo Btwin,.et il n’a pas encore 2 ans et il ne fonctionne plus.
    Pourriez vous l’échanger svp?
    D’avance je vous remercie.
    C. Mantel

  6. bonjour
    je voudrais savoir si le vtt electrique rockrider 700 va sortir ce mois ci et le tout suspendu electrique ?