Decathlon : Contact – Retour et remboursement

Vous avez récemment fait un achat d’un produit Decathlon, et vous souhaitez le retourner ou l’échanger, pour une raison quelconque? Avez-vous envie de savoir si on vous donnerait raison ou pas ? Dans quels cas votre demande serait-elle justifiée ? Découvrez ici tous les modalités et modes de retour et de remboursement chez Decathlon.

Quels produits Decathlon peuvent être remboursés ?

Voici les produits Decathlon qui peuvent être retournés en magasin :

• Non-conforme, ou est inadapté
• Comporte un défaut ou un vice caché
• Le produit peut être retourné sous la période de garantie de deux ans. Toutefois, il y a certains produits qui bénéficient d’une garantie de plus de deux.
• Tout produit que vous avez acheté dans tous les magasins Decathlon, ou sur decathlon.fr peut être le sujet d’un échange, d’un retour, ou d’un remboursement. Si les produits présentent un problème d’origine ou un vice caché, les frais seront pris en charge par Decathlon, dans le cas contraire, ils seront à la charge de l’acheteur.

Les marchandises qui ne présentent pas de défauts ne font pas l’objet d’une obligation de remboursement. Les commerçants sont libres d’accepter ou pas le retour ou le remboursement. C’est pareil pour les marchandises sales ou endommagées.

Des fois pour une raison marketing, ils procèdent quand même chez Decathlon, à un échange ou un remboursement : ils sont alors tout à fait libres de fixer les délais et les conditions de remboursements. Toutefois, ils sont tenus d’afficher en magasin ces modalités de retour et de remboursement.

Comment retourner ou échanger un produit Decathlon ?

Voici, en général les modalités de remboursement d’un produit retourné. Le mode de remboursement dépend du mode de paiement initialement utilisé.

• Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez procéder à une demande de remboursement sur le site de Decathlon. Pour ce faire, vous allez sur l’onglet Mon compte > Mes achats > Retour ou échange. Ensuite, vous recevrez un email vous demandant la confirmation des coordonnées bancaires du compte de remboursement.

• D’un autre côté, si vous avez un compte Decathlon, et que vous avez fait l’achat sur votre compte, sachez que vous jouissez d’un droit de retour et de remboursement pendant 365 jours. Sans aucun justificatif à fournir. Mais si par contre, vous ne possédez pas un compte, le délai est de 30 jours après l’achat. N’oubliez pas de présenter votre ticket de caisse.

Comment les contacter pour se rétracter ou demander un remboursement ?

Tout d’abord, sachez que vous pouvez demander à vous rétracter sur un achat dans le délai légal de garantie de deux ans. Pour ce faire, vous leur envoyez un courrier électronique.

Il vous est également possible de le faire par courrier physique à l’adresse suivante : Decathlon France / Service clients Decathlon. Fr 4, Boulevard de Mons, 59665 Villeneuve-d’Ascq.

Si c’est un appel téléphonique qui vous convient, composez le 09 69 32 33 22, ou le 09 69 36 83 69 pour un suivi de commande. Les conseillers clients sont à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 20 h, sauf le dimanche et les jours fériés tels que le 1er janvier, le 1er Mai, et le 25 décembre.

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