Depuis le début de la pandémie, Disneyland a du procéder à plusieurs fermetures. De plus, de votre côté vous pouvez également avoir des obligations vous obligeant à modifier vos plans. Vous avez déjà acheté vos billets pour un séjour chez Disneyland Paris ? Sachez que vous pourrez vous faire rembourser.
Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir un remboursement chez Disneyland Paris ?
Avec la garantie Zen, vous pouvez bénéficier d’un remboursement pour un billet que vous avez acheté chez Disneyland Paris. Si vous n’avez pas pu visiter le parc ni y passer un séjour, cette garantie a été mise en place cette année pour rembourser les billets vendus. Il faut noter que la garantie Zen est gratuite pour toutes les réservations.
Le remboursement comporte l’intégralité de la somme que vous avez engagée pour l’achat du billet. Toutefois, vous ne devez pas facturer dans votre demande les frais de transport ainsi que les différentes assurances facultatives. La demande doit être parvenue auprès de Disneyland Paris au plus tard 7 jours avant la date que vous avez prévue pour passer votre séjour.
Dans le cas où vous jouiriez d’un Avantage Hiver, vous aurez la possibilité de passer un séjour tout en bénéficiant d’une remise de 35%. Les enfants qui ont moins de 12 ans seront accueillis gratuitement. Cette offre est valable du 1er avril au 30 juin 2021. Vous devez aussi renouveler votre réservation pendant une période tarifaire qui est la même que la réservation faite auparavant.
Comment contacter le service client de Disneyland Paris ?
Si vous souhaitez vous faire rembourser par Disneyland Paris, vous devez entrer en contact avec le service client de la compagnie. Pour cela, vous pourrez lui envoyer des courriers électroniques.
Ces derniers doivent comporter votre plainte ainsi que ce que vous souhaitez recevoir comme remboursement. Vous pourriez aussi émettre vos plaintes concernant le service d’accueil si celui était mauvais. Il en va de même pour les autres services. Ces demandes seront envoyées à l’adresse mail dlp.disney.special.activities@disney.com. La compagnie répondra le plus rapidement à votre demande.
Mais vous avez aussi la possibilité de contacter Disneyland Paris en appelant le 082 5300 500.
Quoi qu’il en soit, quel que soit le problème que vous avez rencontré avec la compagnie Disneyland Paris, contactez immédiatement son service d’assistance clientèle. Ce dernier se chargera d’étudier votre cas et analysera votre demande. Une fois votre situation analysée, le service passe à l’étape suivante en résolvant immédiatement tous vos problèmes.
Bref, Disneyland Paris est toujours à l’écoute de ses clients. C’est pour cette raison qu’elle a mis en place la garantie Zen.
Bonjour,
Nous essayons d’annuler notre séjour prévu du 09 au 10/08/2021 en vain. Aucuns numéros ne répond, que se soit le 0 825 300 500 ou le 01 60 30 30 30.
Merci de nous faire un retour le plus rapidement possible à l’adresse mail donné en contact
Bonjour
J’essaye en vain d’annuler ma réservation numéro 11438630 pour la période du 8 au 10 novembre 2021.
Aucun numéro de téléphone ne répond à mes appels.
Merci de me faire un retour par mail le plus vite possible
Bien cordialement
Bonjour,
je fais une réservation pour un séjour de 2 jours du dimanche 7 au lundi 8 novembre,
la première fois le site ne fonctionna pas, donc je l ai fais une 2 éme fois qui a fonctionné cette si. m
mais du coup j ai reçu 2 réservation différente et donc 2 prélèvement.
Je n arrive à avoir personne au tel, pouvez vous me dire que faire svp. Merci
Bonjour , j’ai fait une réservation pour un séjour à l’hôtel SANTA FE j’aimerais faire une modification sur le nom d’un participant
N° de ma Réservation 11994643 pour la période du 26 novembre au 28 novembre 2021
N° de Client DC 1459460
A la place du participant BELLETTI SABRINA il faudrait mettre le nom et prénom de Mme LOPEZ MARIE
je n’arrive pas a les joindre au téléphone je suis a 20 euros de communications pour aucune réponse je suis désespérée
merci de tout coeur de m’aider et de faire la modification
Bonne journée et j’espère avoir de vos nouvelles rapidement
Je n arrive pas a joindre un conseiller je voudrait me faire rembourser mes billets pour le 18 novembre sil vous plait me repondre rapidement merci
Bonjour,
J’ai deux billets de réservés pour le 18 Décembre 2021, je souhaiterai en modifié un car la Mr Burret qui devait m’accompagner ne peux pas.
Pouvez m’expliquer les démarches à suivre afin de procéder au changement de nom du deuxième billet
Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone
Dans l’attente de votre retour
Bien cordialement
Manon Neto
Bonjour,
Je souhaiterais changer le nom de la personne qui m’accompagnera lors de mon séjour à Disneyland Paris sur ma réservation.
J’ai essayé de contacter de nombreuses fois le service clientèle avec le numéro de téléphone indiqué sur ma lettre de confirmation mais personne ne répond. J’ai essayé plusieurs numéros, mais je n’ai jamais de réponse.
Savez-vous m’aider?
Merci d’avance
Bonjour
Jai du annuler par le samedi 4 décembre mon séjour prévu le dimanche 5 décembre et le lundi 6 décembre car une de mes filles a le covid
Nous avons appris cela lorsque nous sommes allés nous faire tester pour venir à disney.
Quel est la démarche pire être remboursser .
Bien cordialement
Bonjour
J’ai acheté des billets à mon cse en septembre 2020 et le parc a fermé en octobre. Lors de mon achat j’avais prévu de venir pour les parades de Noël 2020 ce qui a été impossible avec la crise sanitaire et donc la fermeture. Le parc ayant réouverture en juin 2021 je me suis dis que ce serait pour Noël 2022 sachant que sur votre site il était noté que les billets avec date étaient prolongés jusqu’au 31 mars 2022. Et aujourd’hui je souhaite réserver ma visite pour le 29 décembre (anniversaire de ma fille) et j’apprends que les billets sont expirés!!! Merci de faire le nécessaire car j’ai 6 billets en ma possession. Bien cordialement
Bonjour je souhaiterais modifié ma réservation je n arrive à joindre le service client qui ne répond pas que dois-je faire ??
Bonjour,
Sans parvenir à vous joindre depuis une dizaine de jours, je comprends mieux en voyant à l’instant que personne n’y parvient.
Je demande à ce que mon ami soit remboursé intégralement des 2 billets qu’il a achetés pour ma fille et moi-même : étant positives, nous ne pourrons pas venir. Il est impossible de vous joindre, d’avoir qui que ce soit au téléphone, et ce depuis plus d’une semaine. Aujourd’hui la date « limite » d’annulation est officiellement passée, mais peu importe, il fallait répondre avant.
Nous avons les justificatifs, c’est juste usant de devoir réessayer toutes les 5min chaque jour pour vous avoir. Que le service soit débordé (5e vague j’imagine) je peux le concevoir, mais il est inadmissible de n’avoir aucun retour et surtout de se retrouver au pied du mur.
Nous avons des prises d’écran et tous les appels passés depuis plus d’une semaine s’il faut prouver quoi que ce soit. Même la date de demain passée, vous rembourserez mon ami.
Moi non plus je n’arrive pas à joindre Disneyland. J’ai fait une réservation pensant que le paiement n’était pas passé car Disneyland m’envoie un mail disant que le paiement n’a pas été effectué je me retrouve avec 2 réservations. Du coup je voudrais s’il vous plaît annuler la deuxième réservation Merci de me recontacter au plus vite par mail.
Bonjour,
Je vous contact car cela fait plusieurs jours que j’essaie de vous joindre et je n’arrive à avoir personne.
Je suis obligée d’annuler mon séjour à Disneyland qui devait se dérouler du vendredi 28 janvier 2022 au samedi 29 janvier 2022 pour causes personnelles. Il y a une nuit et 1 journée dans les deux parcs.
Le problème c’est que j’aimerais annuler rapidement pour être remboursée rapidement pour ensuite réserver une autre date.
Merci de votre réponse rapide.
Cordialement,
Bonjour nous avons réservé un séjour Disney du 18 au 19 décembre .
N de réservation 12112733
Notre fille va devoir être hospitalisé en urgence.
Nous ne pourrons venir !
Impossible de joindre les services concerné
Merci de votre aide
Bonjour, j’ai deux billets non daté mais déjà enregistré sur mon compte avec mon nom et de mon frère.
je voudrais donner les billets a une amie, comment je peux changer les noms?
Bien cordialement
Mayara
URGENT
Bonjour,
Notre séjour est prévu pour le 25 décembre 2021 mais je suis positive au covid et le délai de 10 jours ne nous permettra pas de venir. J’ai essayé en vain de vous joindre toute la journée d’hier. Comment fait-on pour arriver à vous joindre et à modifier pour une date ultérieure notre séjour ?
Merci de me joindre car nous avons aussi les billets sncf à reporter mais tant que nous ne savons pas pour le parc nous ne pouvons rien faire.
cordialement.
Mme Reallon.
Bonjour,
Nous essayons d’annuler notre séjour prévu du 29/12/2021 en vain. Aucuns numéros ne répond,
Nous avons aussi envoyer un mail à l’adresse dlp.disney.special.activities@disney.com mais sans retour.
Merci de nous faire un retour le plus rapidement possible à l’adresse mail donné en contact
Bonjour. J ai fait une réservation pour le 27 et 28 décembre. La 1 er reservation n ayant pas marcher, j en ai fait une 2 eme. Pour le coup j ai ete débiter 2 fois et j ai les place en double.
Je souhaiterai me faire rembourser une des 2 réservation.
Veuillez me recontacter
Cordialement
Bonjour,
il est impossible de vous joindre aussi bien par téléphone que par mail pour modifier ou annuler gratuitement son séjour,
il n’est même pas possible de le faire soit même sur votre plateforme si vous n’êtes pas capable de mettre en place des standard pour répondre à tout le monde
INADMISSIBLE
Merci de me rappeler dans les plus brefs délais afin que je puisse exercer mon droit de retractation voire d’annulation, prendre les gens ainsi en otages est INADMISSIBLE ET au vu des commentaires je ne suis pas la seule et ce n’est pas seulement la période qui fait cela;
Bonjour moi et ma famille souhaitons annuler un séjour à Disney prévu pour Noël (réservation: le 25 et 26 décembre 2021) a l hôtel Disney’s Newport Bay club! Cela fait plusieurs jours que j appelle pour annuler mais personne ne répond ! J aimerai un remboursement du séjour mais également des billets! Pourriez vous me répondre par mail rapidement! Merci
J aimerai annuler ma réservation de séjour pour Disney du 25 et 26 décembre pour raisons médicales. Pourriez vous me rembourser, cela fait plusieurs jours que j essaie de vous contacter par téléphone mais aucunes réponses! J ai bien sûr les preuves des appels par captures d écran. Merci de me répondre rapidement par mail
Bonsoir, nous avons réservé un séjour 2 parcs/2 jours une nuit d’hôtel pour 3 personne.
Une personne ne peut pas venir, j’aimerais un remboursement des deux entrées du parc + le petit déjeuner.
Aucun numéro ne répond (plus de 30 appels passés ce jour), pour une attraction de ce niveau dire qu’on peut se faire rembourser facilement ressemble à une arnaque.
Nous attendons des réponses à la hauteur de la réputation de Disneyland.
Merci par avance.
Je vois que je ne suis pas a avoir besoin d’annuler une réservation dans les temps ou autre et qu’il n’y a jamais personne qui répond c’est inadmisible
Et incompréhensible quelle désolation une fois mais pas deux
Bonjour je voudrais annuler mon séjour du 10 au 13 janvier 2022 numéro de réservation impossible de joindre quelqu’un sur votre plate-forme merci d’avance d’une réponse rapide cordialement
Bonjour,suite aux annonces gouvernementales et ce qui risque d arriver le soir du nouvel an(couvre feu à 22h)rembourserez vous les billets soirée 109e qui devaient être de 17h à 2h du matin????faut il un test pcr pour accéder au parc si on est vacciné et enfant de moins de 12ans?merci d une réponse rapide car impossible de vous joindre par telephone
Bonjour suite à de nombreux coup de téléphone depuis plusieurs jours nous sont dans incapacité de vous joindre nous voulons annuler une réservation suite à des soucis de santé pouvez vous m’envoyer les modalités de remboursement car par téléphone vous êtes injoignable ce que je comprends tout à fait …merci bon courage à vous.
Bonsoir, la soirée du nouvel an étant annulée, je souhaiterai être remboursé.
Bonjour,j’ai réserver on séjour pour le 17 au 18 ddcembre 2021 pour moi est mes enfants ma fille de 12 ans n’a pas pu venir car elle a contracté la covid,je voudrais savoir si son séjour peu mettre rembourser si oui ou ma dresser et à qui merci.
Bonsoir,
Comment me faire rembourser mes 5 billets adultes pour la soirée jour de l an. Acheté à la billeterie auchan.
Mer i
bonjour, pouvons-nous, annulez un séjour et nous faire rembourser si la personne avec qui nous devions faire le séjour est atteinte du covid ? merci
Bonjour,
Nous avons une réservation du 31/12 au 02/01/2021.
Depuis le mail reçu le 23/12/2021 concernant l’annulation de la soirée du 31/12/2021 j’ai envoyé plusieurs mails et tenté de nombreux appels sans réponse.
Pouvez vous nous indiquer un autre moyen de les contacter?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
Caroline
Bonjour,
Nous essayons d’annuler notre séjour prévu du 29 au 30/12/2021 mais aucun numéro ne répond, que se soit le 0 825 300 500 ou le 01 60 30 30 30.
Merci de nous faire un retour le plus rapidement possible à l’adresse mail donné en contact.
Cordialement.
Je veux annuler mon séjour du 10 au 12 janvier 2021, aucun numéro de téléphone ne répond.
J’attends le remboursement de mon acompte et la confirmation de ma demande d’annulation dès ce jour, 29/12/2021.
Cordialement,
Alexandra
Hello 🙂 Vos lignes payantes sont surchargées 24h/24 apparemment ou est ce un moyen de grapiller quelques centimes ?
Je réitère ma demande ici, j’aimerai un remboursement de deux de mes réservations billets eco CSE, la nouvelle restriction du pass vaccinal empêche à toute non vacciné d’accéder au parc d’attraction à partir du 15 janvier ce qui est mon cas.
J’avais pour objectif d’y aller un week end de février, accompagné, ce que je ne pourrais désormais plus faire, c’est la raison pour laquelle j’aimerai un remboursement de ces derniers :
Merci d’avance et bonne fin de journée.
Bonjour ,
Je me permet de vous contacter car j’ai acheter des billets pour la soirée du nouvel an celle-ci étant annuler je devrais recevoir un remboursement sur mon moyen de paiement utilisé .
J’ai remarqué que mes billet « soirée du nouvel an » se sont transformée en « billet datés » , je souhaiterai savoir ce qu’il en est car ayant un travail je ne peux pas me rendre sur le parc la journée .
Je voudrais savoir comment puis-je me faire rembourser . Sachant que aucun numéro ( service client) répond
bonjour ,n’arrivant pas a vous joindre je me permets de vous envoyer un mail. j’avais une reservation pour le 6 et 7 janvier 2002 pour des entrées au parc pour 4 adultes et 1 enfants sous la reference de 13008227 et 10011013. Le train que j’avais reservé a été annuler par ouigo. Pour cette raison je ne pourrai pas monter a disneyland et je vous demande le remboursement de mes billets du parc. Merci d’avance
Bonjour, j’avais une réservation de séjour pour les 3 et 4 janvier prochain. Mon fils venant d’être testé positif au COVID, nous ne saurons pas venir. Pourriez-vous me renseigner les dispositions prévues pour reporter notre séjour ?
J’ai tenté de joindre en vain votre call center.
Merci d’avance. Bien à vous. Isabelle Sente
J’ai réservé un billet pour le parc pour Le140122 et voudrais savoir si cela a été valider car je ne le retrouve pas a dispru et j’ai valider ma carte visa
Bonjour j’avais réserver 2 place pour dimanche je veux annuler car je suis positif au covid je ne sais pas quoi faire
Pouvez vous m’appeler depuis ce matin j’arrive pas vous joindre merci pour votre compréhension
Nous essayons en vain d appeler aucun numéro ne répond merci de nous faire un retour par mail réservation 16463228018391040 cordialement et
16463574952081252
Utile. Nous avons réussi à joindre le service Annulations en passant par le 01 60 30 30 30, touche 1, Réservations. Paradoxal, mais cela a marché, même si l’attente a duré 15 minutes. La personne en face a été efficace et a « rattrapé » notre déception générale. Bon courage à tout le monde.
Bonjour après une centaine d appels sans réponse je souhaiterai annuler mon séjour chez vous. Mes enfants sont positifs au virus. Comment faire pour annuler
BONJOUR JE SOUHAITE ANNULER MA RESERVATION DU 16 AU 17 JANVIER 2022 . NUMERO DE RESERVATION 12823977 . AUCUN NUMERO NE REPOND ; VEUILLEZ PRENDRE MA DEMANDE EN CONSIDERATION . J’ ATTENDS UNE REPONSE RAPIDE DE VOTRE PART . CONTACTER MOI A L’ADRESSE MAIL FOURNI .
CORDIALEMENT.
Bonjour,
Je voudrais changer le nom sur un des billets. Comment procéder?
Merci
Bonjour, impossible de vous joindre pour annuler une réservation faite en doublon. D’où un acompte en doublon. Pas de possibilité d’annuler sur le site, aucun mail, comment faire pour être remboursé dans les plus brefs délais. Merci de répondre à ce message. Vu la conjoncture actuelle, il y aurait été plus facile de pouvoir annulé nous même. Merci Mme RIBOT Méaux
Bonjour,
J’essaie d’annuler une réservation du 09/01 au 11/01/22.
Aucun numéro ne répond, ni le 01 60 30 30 30, ni le 0 825 300 500, je commence à perdre patience.
Merci de me contacter au plus tôt à l’adresse mail communiquée pour me confirmer mon annulation, et mon remboursement. Je rappelle que j’ai payé une assurance annulation.
Cordialement,
Nelly
Bonjour, comment modifier le nom sur un ticket ou cela n’est pas nécessaire et il n’y a pas de vérification ? Merci. Cdt,
URGENT
Bonjour,
Notre séjour hôtel + billets est prévu le lundi 7 et mardi 8 février prochains.
Au regard de la situation sanitaire actuelle et du contexte relatif au nombre de cas contact, je souhaitais savoir s’il était possible de modifier notre séjour et d’obtenir un avoir si toutefois nous étions obligés d’annuler notre séjour quelques jours seulement avant notre venue, (dans le délai de 7 jours précédant le séjour).
Ainsi, que se passe t-il si l’un de nos enfants est cas contact déclaré début février et doit être isolé ? Ou si l’un d’entre nous est testé positif au covid ?
Je précise que nous n’avons pas souscrit d’assurance annulation à a date de la réservation. J’ai déjà contacté le service client récemment qui m’a dit qu’il était impossible de l’ajouter.
Je veux donc m’assurer que nous pourrions avoir un avoir réutilisable ultérieurement. Et que les sommes engagées ne seraient pas perdues, comme stipulées dans vos conditions générales.
Avec tous mes remerciements pour votre retour.
Bien Cordialement
Emilie Duval
Bonjour,
j’essaie de joindre le service client depuis plusieurs jours en vain. Toujours saturée. Je souhaite annulé mon séjour car suite au restriction nous ne pouvons pas voyager train annulé. c’est pour un séjour du 14 au 17 janvier 2022.Pouvez-vous me contacter très rapidement afin de pouvoir résilié le séjour sans perte d’argent!!!!!!!! . Merci M. CHARBONNIER Evan
bonjour je souhaite annuler ma réservation pou rle séjour qui commence le 16 janvier. Mais évidement par téléphone impossible d’avoir quelqu’un
Bonjour,
J’ai acheté par internet à Disneyland Paris le 9 février 2020 ,4 billets MAJIC 1 jour/1 parc réservation n°
10674564 mais à cause du Covid nous n’avons pas pu y aller pour raison de santé.
D’avance je vous remercie de me faire savoir comment je peux obtenir le remboursement de ces billets ou éventuellement obtenir un avoir pour une nouvelle réservation que nous ferions peut-être sur 2 jours
Cordialement
Bonjour
j’ai acheté 6 billets datés pour le 15/01/2022 et je souhaite le remboursement d’1 billet
comment dois-je procéder ?
merci
Bonjour
Je n’ai pas réussi à contacter quelqu’un aux numéros indiqués 0 825 300 500 ou le 01 60 30 30 30.
Il n’y a plus que demain pour annuler les billets que j’ai acheté pour ma fille et son ami. Numéro de réservation 13176384.
Cette réservation a été faite le 4 janvier 2022 pour un séjour le 15 janvier 2022.
Merci de me dire que faire car j’ai pris ces billets à cause de cette possibilité de remboursement 3 jours avant. C’était rassurant avec le covid. et ils se trouvent que ma fille et son ami viennent d’apprendre qu’ils sont positifs et ne pourront aller le 15 janvier.
Bien cordialement.
Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que nous essayons de contacter le service client Disney au 01.60.30.30.30 sans succès,
Nous souhaitons annuler notre réservation numéro 12336692 prévu le lundi 31 janvier 2022.
Merci de nous faire un retour à cette adresse mail le plus rapidement possible
Bien à vous,
Bonjour,
suite à suppression train OUIGO, je souhaite annuler un séjour du 28/01 au 30/01 au nom de RUSTERUCCI
Numéro Client : 2004756
Les numéros de téléphone communiqués sont injoignables depuis 3 jours (appel toutes les heures).
merci de me recontacter svp
julia RUSTERUCCI
Bonjour,
J’ai laissé un message le 9 Janvier 2022. Je vois aujourd’hui qu’il a disparu sans avoir reçu aucune réponse. Je vous renouvelle donc ma demande. Jai acheté à Disnesland Paris le 9 février 2020, 4 billets réservation 10674564. Nous n’avons pas pu y aller pour raison covid et santé. Après de nombreux appels téléphoniques sans succès tout au long de l’année 2021, je n’ai jamais pu arriver à vous joindre .Comment puis-je obtenir le remboursement de ces billets ou obtenir un avoir pour une nouvelle réservation. Merci de votre réponse sur ma messagerie .
Bonjour, Je n’arrive pas à vous joindre et voudrais savoir comment modifier ou annuler ma réservation, ma fille à la covid.
Dans l’attente,
I MAURICE
Bonjour,
Voici maintenant 3 semaines, tous les jours, que j’essaie de vous contacter par téléphone au 0 825 300 500 et 01 60 30 30 30. Mais en vain, je vois que je ne suis pas la seule il est bien dommage de n’avoir aucun service pour nous répondre.
Je veux seulement étendre mon séjour (réserver) prévu en avril 2022.
C’est-à-dire au lieu de 2 jours et une nuit modifier à 3 jours et 2 nuits.
Merci de bien vouloir me répondre par mail, dans les plus brefs délais.
Pour que je puisse m’organiser.
Bien cordialement,
Bonjour, nous ne parvenons pas à joindre le service clients afin d’annuler ou reporter notre séjour irrésistible (hôtel + parcs) prévu le 22 et 23 janvier 2022, notre enfant ayant été testée positive au covid hier soir. Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter dès que possible sur l’email indiqué dans notre message afin d’annuler ou a minima de reporter notre week-end.
Bonjour,
Comment reporter une reservation, svp urgent ou une annulation…
Merci
Bonjour,voilà une semaine que j essaye d avoir une personne par téléphone mais seulement une bande annonce me dit qu en raison d un grand nombre d appel toutes les lignes sont occupées.
Je souhaite modifier les dates de ma réservation que j ai réglé dans sa totalité.
Merci de bien vouloir me contacter svp
Bonjour,
Nous essayons d’annuler notre séjour prévu du 29 AU 30.01.2022 en vain. Aucuns numéros ne répond, que se soit le 0 825 300 500 ou le 01 60 30 30 30.
Merci de nous faire un retour le plus rapidement possible à l’adresse mail donné en contaCT.
E. BAUMANN
Bonjour,
J’essaie de vous joindre en vain au numéro suivant » 0160303030 ». Votre serveur me répond » En raison d’un grand volume d’appels, tous nos conseiller clientèle sont occupées. Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement. »
Cela fait 4 jours que je renouvelle mon appel et toujours la même réponse.
Je souhaiterais modifier ma réservation numéro 13291020.
Cela commence à être agaçant de ne pouvoir avoir personne !
Pouvez-vous me contacter au plus vite.
Cordialement,
Justine
Bonjour, j’aurai aimé annuler ma réservation du 14/02/2022 au 15/02/2022.
Je n’arrive pas à contacter le service client.
Merci de me faire un retour par mail le plus vite possible.
Une agréable journée et un bon courage.
Cordialement
URGENT IMPOSSIBLE DE VOUS CONTACTER.
Voila plus d’une semaine que j’essaye de vous joindre (50 appels par jour) en vain, pas de réponse par mail non plus.
J’ai effectué une réservation pour le 15 et 16 février 2022 (n°11570310) que je dois reporter.
Il faut absolument que la modification ait lieu 7 jours avant auquel cas je perd mon séjour
Comment faire si personne ne répond ??
Bonjour ,mon fils a réservé un billet en ligne pour disney mais il a noté son nom au lieu de sa copine
Comlent peut il faire ?
Tous les services par téléphone sont injoignables
Merci de votre retour
Bonjour,
Après de nombreuses tentatives d’appels, je ne parviens pas à vous joindre via le numéro apparaissant sur la lettre de confirmation comme stipulé dans les conditions générales de ventes. Notre réservation pour 3 adultes + 1 enfant doit être annulée pour cause COVID et c’est urgent, le séjour est prévu le 12 février et nous sommes déjà le 05 février. Merci de bien vouloir nous répondre par retour de mail (donné via le formulaire). Cdt
Bonjour, j’ai fait une réservation sur votre site pour un séjour dans l’hôtel santa Fe , a ce jour je dois modifier les jours
la réservation est le n° 13402343 date d’arrivée prévu le 4 mars 2022 mais je veux changer au 5 mars 2022
Pouvez me contacter au plus vite pour réserver mes billets de train.
cordialement
Mle Mélanie Benoist
Bonjour je souhaite annuler ma réservation j’appelle les 2 numéros depuis 1 mois.ça me dit tout le temps en raison d’un grand nombre d’appels.je souhaite être remboursé rapidement
URGENT Dossier 12913399
Votre numéro de client : DC2176229
Nous voulons annuler cette réservation.
Nous n’arrivons pas à vous joindre sur aucun numéro de tel
Nous savons que l’acompte n’est pas remboursable.
Merci de nous envoyer une confirmation de l’annulation au plus vite !!
Bonjour, impossible de vous joindre pour le remboursement d’un sejour annule du aux restrictions sanitaires depuis plus d’un an et demi!!!!! No. reservations 10838440 et 10838460. Merci de me contacter de toute urgence.
Bonsoir impossible de vous joindre par téléphone pour annuler la réservation de mon fils pour problème de santé
Mon numéro de réservation est le 13079118
Merci de contacter au plus vite pour effectuer mon remboursement
J essaie de joindre le service clientèle depuis 2 mois sans succès ! L adresse mail pour vous contacter ne passe pas ! Je possède des billets sans date qui expire en avril et impossible de réserver ça me donne des temps d attentes interminables au téléphone je trouve ça scandaleux ! On ne peut ni réserver ni demander de remboursement c est aberrant !
Bonjour je voudrais annuler ma réservation du 27au 28 février mais personne réponds au téléphone
Bonjour,
Etant positive à la covid, nous ne pouvons plus partir…
Je n’arrive pas à vous joindre….
C’est déjà dur moralement et en plus sans nouvelle de votre part.
Merci de nous contacter au plus vite, svp. Nous devions être « chez vous » le 14/02/2022 jusqu’au 16/02/2022
Bonjour,
Nous devons annuler notre réservation pour un séjour prévu le 13/14 février, cause covid.
Depuis mercredi à l’annonce des tests positifs, nous essayons de joindre, en vain, les 2 numéros indiqués, ce qui m’agace !
Nous souhaiterions être remboursés, le plus rapidement possible.
Cordialement
bonjour
comme beaucoup de monde
nous sommes entrain d’appeler en vain . nous devons annuler notre séjour. Malgrés les mails et les appels à ce jour aucune réponse.
Bonjour,
Nous avons fait une erreur dans la reservation de billets pour une periode ECO qui ne correspond pas a la periode ou nous sommes a paris. du coup nous avons rachetés des billets convenables et souhaitons nous faire rembourser les billets ECO non valables.
Merci de nous indiquer la procédure a suivre.
Bien cordialement
Pierre Muratory
Bonjour,
Nous devons réserver pour juillet 2022 un séjour (2jour / 1 nuit) à 7 personnes.
Si jamais 1 personne ne peut plus venir au séjour, est-ce possible de se faire rembourser qu’un seul billet sur les 7 svp?
Merci
Bonjour
J’ai des billets qui datent de 2020 qui ont été prolongé a chaque fois du a la fermeture mais qu’on refuse de me rembourser je suis au Luxembourg et j’ai plus les moyens d y aller le centre aide n’est pas joignable
quelqu’un pourrait me contacter au plus vite svp
Je souhaite me faire rembourser reservation est : 13370762
C’est le week end du 19 fevrier.
Cordialement
Bonjour,
J’ai actuellement 2 billet daté pour le 19 février mais malheureusement il est impossible pour nous de venir à cause d’un problème personnel.
Comment puis-je faire pour me faire rembourser.
Merci par avance de votre réponse
Bien cordialement
M.LAJOINIE
je souhaite modifier la date de visite de mes billets enregistrés
pouvez-vous m’aider svp
cdt
Bonjour,
Extrêmement déçu par notre séjour à Disneyland Paris dû 14fevrier au 15 février 2022 car beaucoup d’attraction ferme et de spectacle même pas un geste commercial et trop d’attente à chaque attractions minimum 1h dans chaque navette de manège il resté 1 à 2 place libres se n’était pas optimiser pour moins d’attente.
Très mal organisé ont réserve tout sur internet et il faut encore attendre 1h pour s’enregistrer à l’hôtel pour pouvoir récupérer les pass pour rentrer dans le parc on nous vend du rêve et c’est un flop merci cordialement
Bonjour. Je souhaite me faire rembourser mes billets achetés le 10/09/20;.
Merci de me recontacter
Bonjour,
Le 4 janvier 2021 j’ai acheté un billet non daté valable un an qui a été repoussé jusqu’au 31 Mars 2022.
Depuis, mi janvier, j’essaye de les contacter par téléphone. Mais, je n’arrive pas à les joindre. Donc, je les ai contacté par mail. Ils m’ont dit que ses billets n’était ni échangeable et ni remboursable.
Sauf que je suis en arrêt maladie et que je ne pourrai pas me rendre sur le site avant que mes billets périme.
Donc, je souhaiterais un remboursement de votre part.
En attente d’une réponse favorable
Merci par avance
Bien cordialement
Madame naud jennifer
Bonjour,
Je m’excuse de vous déranger, mon compagnon Florian Henquinet et moi-même avions réservé un séjour à Disney sur le site officiel de Disney. Ce séjour s’étend du vendredi 04/03/2022 au 06/03/2022.
Le numéro de contrat est le suivant: 303904
Le numéro de réservation: 13425492
Le numéro de client: 2583720
Malheureusement, mon compagnon a attrapé le Covid-19. Son état de santé ne lui permet donc pas de voyager ni de passer le séjour à Dinsey. De plus, son Pass vaccinal à été suspendu.
Nous aimerions donc annuler notre séjour ainsi qu’obtenir le remboursement de celui-ci.
Nous avions pris une assurance annulation. Le montant de notre séjour avait été entièrement payé lors de notre réservation.
Dans l’attente d’une réponse rapide et favorable de votre part.
Bonne journée
J AI ACHETER DES BILLET EN LIGNE SAMEDI JE LES EST RECUE POUR LE 13 MARS MAIS J AI DES GROS PROBLEME EST CE QUE JE PEUX ME FAIRE REMBORSE CORDIALEMENT
Nous avons une réservation pour le we du 13 et 14/03/2022 nous devons décaler notre séjour hors il est impossible de vous joindre sur les 2 numéros de téléphones.
Hors je dois faire la modification avant 7 jours pour ne pas payer des frais.
Mais ce sont vos services qui sont injoignables.
Comment faire ?
bonjour, nous essayons d’annuler notre venue depuis hier IMPOSSIBLE de vous avoir au téléphone !! j’ai essayé 90 fois hier non stop. Notre séjour est lundi aussi, merci de nous recontacter rapidement
Caroline
Bonjour ! Je me suis trompée de nom et prénom pour la réservation de ticket! Pour l’entrée à Disney Land ! Comment puis-je supprimer ! Merci d’avance de votre réponse ! Cordialement
Bonjour, j’ai quatre billets valable jusqu’au 10/03/2020 et qui normalement ont été repoussé jusqu’en mars 2022. Merci bien vouloir me confirmer cette validé et serait-il possible d’avoir un prolongation de 3 mois supplémentaire et /ou avoir un changement de billets pour avoir une durée plus longue ( numéro des billets, 40130401710326407160221, 40130401710326437471319, 40130401710326522200410 et 40130401710326498067744)
Merci à vous pour les solutions ou propositions apportées à ma demande.
Respectueusement Laurent LOISEAU
bonjour j’ai 2 billets pour le 20 mars puis je changer pour le 27 mars ..si oui comment faire
bonjour,
j’ai des billets valables jusqu’au 31 mars 2022;
je n’ai pas eu la possibilité de les utiliser.
Puis je bénéficier d’une prolongation ?
Merci de votre réponse
Bonjour, Pouvez vous décaler la date limite de validé de mes billets que j’ai acheté le 22 mars 2021 et qui sont valide jusqu’au 30 mars 2022.
Ou si cela est possible de procéder à leurs remboursement.
Très cordialement
Boutillier de Saint André
Bonjour, j’ai effectué une reservation le 07/12/2021 pour le 16/12/2021 pour deux personnes ( 1 parc) que j’ai par la suite annulée, je n’ai toujours pas été remboursée alors que les délais étaient respectés.
Quand vais-je pouvoir être remboursée ?
Merci
Bonjour,
J’ai essayé en vain (une centaine de fois) de vous contacter suite à une hospitalisation qui a fait que je n’ai pu séjourner le 14/03 au 15/03 2022. Si, vous pouviez faire le nécessaire et me contacter sachant également que j’ai souscris à une assurance.
Cordialement.
Madame LUBISZEWSKI
Bonjour, suite à l’achat de mes billets pour votre parck j’ai malencontreusement acheté deux foi.
J’aimerais me faire rembourser les deux billets acheter en trop.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Esteban BRIET
Bonjour je souhaite me faire rembourser mes billet pouvez-vous me contacter?