Fruugo : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

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Vous avez acheté un produit sur Fruugo et celui-ci ne vous convient pas ? Vous désirez effectuer un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement ? Nous allons vous expliquer ici comment procéder.

Sommaire Fruugo

Comment renvoyer un article sur Fruugo ?

Attention ! Chez Fruugo, il faut être attentif au détaillant qui vous a envoyé votre commande. Si vous avez commandé plusieurs produits à des détaillants différents, il faudra renvoyer les articles séparément.
Dans tout les cas vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer votre retour à partir de la date de réception de votre commande.

Deux procédures seront envisageables :
1. Votre commande est envoyée avec un bon de retour et des informations pour le renvoi. Il vous suffira de suivre les consignes. Vous n’avez pas besoin de rentrer en contact avec Fuugo.
2. Votre commande n’est pas envoyée avec des informations pour le renvoi. Il vous faudra alors rentrer en contact avec Frugoo pour obtenir celle-ci. Sur la page « centre d’aide« , vous allez devoir répondre à une série de questions concernant votre commande pour recevoir les consignes de renvoi.

Informations supplémentaires importantes :

– Les frais de renvoi sont à votre charge sauf dans le cas où vous renvoyez l’entièreté d’une commande reçu par un même détaillant. Les frais remboursés seront ceux d’une livraison standard même si vous avez opté pour une livraison express.
– Pour les retours de commande à l’international, il faudra indiquer  » RETURNED GOODS ».
– Il ne faut pas renvoyer de commandes au siège de Fruugo mais directement au détaillant qui vous les a envoyées.
– Si votre commande arrive endommagée, ne trainer pas à le signaler au détaillant et prenez des photos qui prouve l’état des produits.
– Vous trouverez sur cette page la liste complète des produits qui sont autorisés à être renvoyés.

Infos produits Fruugo

Obtenir le remboursement d’un article sur Fruugo ?

Chez Fruugo, le remboursement se fait dans les 14 jours après la réception de votre commande par le détaillant. Vous recevrez un mail un mail de confirmation détaillant les produits renvoyés.
Attention ! Les achats effectués via à le moyen de paiement Multibanco ne sont pas remboursables. Vous devez contacter directement Fruugo.

Les échanges d’article sur Fruugo

Ne cherchez pas ! Il est malheureusement impossible d’échanger un produit sur Fruugo.

FAQ Fruugo

Contacter le service Client de Fruugo

Pour rentrer en contact avec Fruugo, il vous faudra passer par la page « Centre d’aide ». Il s’agit de l’unique moyen de contacter Fruugo.

Voici l’adresse du siège social de Fruugo :
Fruugo.com Limited
Fountain Street House
13 Fountain Street
Ulverston
Cumbria
LA12 7EQ
United Kingdom

Numéro de téléphone : +44 (0)161 938 0150

Contact Fruugo

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13 messages

  1. Bonjour

    Je reviens vers vous car je suis très mécontent de votre société.
    Le 16 novembre j’ai reçu un mail de votre part attestent que vous avec confirmé ma commande
    A ce jour 5 décembre je n’ai rien reçu et il est impossible de faire le suivi de l’expédition
    Merci de me dire ce qu’il en est.
    Quand j’ai commandé avec le site fruugo les avis disaient que vous étiez des voleurs !
    Je finis par croire que les avis avaient raison

    Dans l’attente de votre réponse

    Numéro de commande
    Merci PATRICK !
    Votre commande est confirmée
    Nous avons accepté votre commande et nous la préparons. Revenez sur cette page pour des mises à jour sur l’état de votre envoi.

    Confirmation de l’expédition
    Bonjour PATRICK
    Nous sommes ravis de vous confirmer que le(s) article(s) suivant(s) de votre commande 28901462 ont été expédiés par Dongguanshituonishushushangmaoyouxiangongsi de Chine. Votre commande est en cours dacheminement et ne peut donc plus être modifiée.
    Livraison rapide sapplique à cette commande sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez consulter vos dates darrivée prévue ci-dessous.
    Si vous avez passé commande auprès de plusieurs détaillants, vous recevrez des avis d’expédition séparés.
    ________________________________________
    Livraison prévue : Thu 18 November – Thu 25 November 2021
    Veuillez noter que les dates d’expédition prévue indiquées ci-dessus ne tiennent pas compte des jours fériés.
    Expédié de Chine par Dongguanshituonishushushangmaoyouxiangongsi
    Nos détaillants et les sociétés de livraison avec lesquels ils travaillent partout dans le monde font tout ce qui est en leur pouvoir pour respecter les dates de livraison normalement et conformément à l’arrivée estimée ci-dessus. Compte tenu de la nature sans précédent de la situation du coronavirus, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cas de retard de livraison. Nous vous demandons de prévoir jusqu’à sept jours supplémentaires pour la livraison à partir de la date indiquée ci-dessus, mais soyez assuré que votre commande vous sera distribuée dès que possible.

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    Fruugo est le fournisseur de plateforme et l’agent commercial de ses détaillants. Si vous avez commandé des articles auprès de plusieurs détaillants, vous recevrez un nouveau message chaque fois que l’un des détaillants modifie l’état des articles inclus dans votre commande.
    Vous avez une question ? Consultez notre centre d’aide à tout moment pour poser une question ou obtenir de l’aide pour votre commande.
    Merci d’avoir acheté chez
    Cordialement,

  2. je me suis trempée sur la pointure de chaussure comment je peux les renvoyer?et estce que vous renvoyer la bonne pointure?

  3. Voilà presque un mois que j ai passé commande (n°32762056) A ce jour je n ai rien reçu J ai fait une dizaine de réclamations et on ne me répond que par desessages autatiques. Toujours les mêmes.. Je pense que tout ceci est malhonnête Vous vous moquez des clients, et les escroquer
    Je donnerai mon avis Conn cernant cette soi disante entreprise sur les médias Facebook ect pour informer les gens et les mettre en garde

  4. Bonjour, suite à une commande du 02 février 2022 , j’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande et à l’annonce sur le site Fruugo, en effet j’ai reçu une copie du produit original demandé, étant en contact avec le vendeur j’ai demandé le retour du produit en expliquant le problème le sigle CE n’est même pas inscrit sur l’enceinte, il s’agit d’une vulgaire copie donc d’une tromperie sur la marchandise, je vous demande donc l’assurance de la prise en charge integrale du retour commande ainssi que de son remboursement de la commande n°34016880 PENNINI Nestorine

  5. Bonjour, le téléphone que j’ai commandé à fruugo.ch ne fonctionne qu’en chinois. J’aimerais que l’on me donne le nom du détaillant pour que je puisse le renvoyer.

  6. J’ai fais une commande le 18 janvier et je n’ai toujours pas de nouvelles de mon collis. J’aimerais bien savoir si je vais la recevoir et quand sinon je chancelle mon paiement avec ma carte merci pour une réponse

  7. Bonjour
    Pourriez-vous m envoyer l adresse pour un remboursement.
    Cordialement

  8. ne rien acheter sur ce site ce sont des voleurs et arnaqueurs ,appareil défectueux et non conforme j’ai reçu un laser de 6 euros en panne alors que j’ai payé 29,41 euros !! Pour un gros ! non pas un stylo !!!!

  9. SAVOIR OU EN EST MA COMMANDE MERCI SI VOUS POUVIEZ LE SUIVI DE CTTE COMMANDE BALAI CIRCULAIRE RECU CONFIRMATION COURRIER DATE DU 18 MARS 2023 09H39

  10. J ai acheter une veste trop petite comment faire pour être rembourser et renvoyer l article ?

  11. J AIS COMMANDE UN PANNEAU SOLAIRE IL EST RETOURNE AU VENDEUR ////ADRESSE INEXACTE////ON MOFFRE DE ME RENVOYER LE COLIS DEPUIS PLUS DE CONTACT ET PAS DE REMBOURSEMENT NON PLUS

  12. bonjour,
    Pouvez vous m’envoyer un formulaire de retour, merci

    Cordialement,

    Cécile Holdener

  13. j’ai commande un abri de jardin qui devait m’etre livré le ‘4/12/2023 et je n’ai toujours rien reçu